MyStake Casino - 플레이어 상금의 인출이 지연되었습니다.

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양: €3,000

MyStake Casino

안전 지수:높음 제출: 2023.04.20 | 해결 : 2023.04.27

해결 우리의 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

1 년 전

오리지날번역

프랑스 플레이어는 저희에게 연락하기 2주도 안 되어 철회 요청을 제출했습니다. 현재까지 상금은 획득하지 못했습니다. 플레이어는 나중에 출금이 성공적으로 처리되었음을 확인했으며, 따라서 이 불만 사항을 해결된 것으로 표시했습니다.

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공공의

Glyf38

주니어 학습자

공공의

1 년 전

오리지날번역

안녕하세요,

나는 Mystake와 상황에 직면합니다.

먼저 내 계정이 완전히 확인되었고(Kyc) 과거에 Mystake에서 성공적으로 여러 번 인출했다고 말하고 싶습니다.

몇 번의 중요한 승리(스포츠 베팅) 기간 후. 4월 17일에 2000€ 인출을 요청했습니다.

철회는 4월 18일에 거부되었으며 철회를 원하는 경우 추가 확인을 요청했습니다. ID 문서가 포함된 셀카 동영상과 여러 정보(사용자 이름, 전체 이름, 날짜, 웹사이트 이름 등)가 언급된 문서입니다. 4월 18일에 요청한 동영상을 보냈습니다.

라이브 지원 채팅에서 확인 비디오를 검토하는 데 최대 48시간이 걸릴 수 있다고 말했습니다.

48h에 통행인이 있었고 응답을 받지 못했기 때문에 오늘 실시간 채팅 지원에 도달했습니다.

이번에 그들은 내 확인 비디오를 검토하는 데 시간이 얼마나 걸릴지 말할 수 없다고 말했습니다 !!!

나는 이것이 내 편에서 상당한 상금을 거둔 기간에 이어지고 내가 축구나 테니스와 같은 다른 스포츠에 베팅할 수 있는 동안 내가 모든 상금을 거둔 스포츠에 대한 베팅 능력을 정지시켰기 때문에 걱정됩니다.

그들이 내 상금을 인출하는 것을 막기 위해 내 검증을 확인하고 싶지 않은 것 같습니다.

저 좀 도와 주 시겠어요 ?

감사해요

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공공의

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

공공의

1 년 전

오리지날번역

Glyf38님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터

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공공의