스페인 출신의 플레이어는 123€의 상금을 인출하려고 시도한 후 계정이 차단되면서 MyStake Casino에서 문제에 직면했습니다. 카지노는 확인을 위해 신분증과 집 주소 증명을 요청했습니다. 플레이어가 필요한 서류를 제공했지만 주소를 확인할 수 없어 계정이 차단된 상태로 유지되었습니다. 플레이어는 자신의 주소 증명이 확인되지 않아 문서 제출 제한을 초과했다고 주장했으며 2일 동안 응답을 기다리고 있었습니다. 응답을 위해 연락하고 타이머를 연장하려는 노력에도 불구하고 플레이어로부터 더 이상 연락을 받지 못했습니다. 그 결과, 저희는 조사를 진행할 수 없었고, 고소장을 기각할 수밖에 없었습니다.
안녕하세요. 제 이름은 JOSE입니다. 제 이메일에 대한 응답을 받지 못하기 때문에 여기에 불만사항을 접수하고 싶습니다. MYSTAKE에 등록하여 123€를 얻었으나 돈을 인출하려고 했을 때 내 계정이 차단되었습니다. 그들은 나에게 공과금 청구서나 전화 요금 청구서 등 내 집 주소가 포함된 다른 문서와 신분증을 업로드해 달라고 요청했습니다. 문제는 내 주소를 확인할 수 있는 서류가 없다는 것입니다. 내 주소가 나타나는 유일한 곳은 내 ID입니다. 승인되기를 바라는 일부 문서를 업로드했을 때 해당 문서가 내 계정을 차단하고 내 이메일에 응답하지 않았습니다. 결론적으로 그들은 내 123유로를 유지했습니다. 확인을 위해 사진 몇 장을 보내드리겠습니다.
안녕하세요 manzanerajose97 님,
불만 사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 MyStake Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
정확히 언제부터 인증 절차가 진행되고 있는지 조언해 주실 수 있나요? 이미 승인된 문서와 승인되지 않은 문서는 무엇입니까? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
요청한 서류를 모두 제출한 후 확인 절차는 최대 14일이 소요될 수 있습니다.
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
이메일 주소와 주민등록증 서류는 승인됐고, 집주소 입증서류를 보내면 계정이 차단됐고, 검증된 서류가 있는지 여러 장을 보냈더니 검증된 서류가 하나도 없어 발송한도를 초과했습니다. 문서가 있고 계정이 차단되었습니다... 이틀 동안 응답을 기다리고 있는데 이메일로 받지 못했습니다.
