홈 화면컴플레인MyStake Casino - 확인이 완료되지 않아 플레이어의 탈퇴 요청이 계속 거절되고 있습니다.

MyStake Casino - 확인이 완료되지 않아 플레이어의 탈퇴 요청이 계속 거절되고 있습니다.

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양: €209

MyStake Casino
안전 지수:높음
제출: 2023.07.20 | 케이스 종결 : 2023.08.15
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

1 년 전
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이탈리아 선수가 상금 회수에 어려움을 겪고 있습니다. 요청된 문서를 여러 번 제공했음에도 불구하고 SEPA 은행 송금 및 MiFinity를 통한 출금 요청이 계속 거부되었습니다. 플레이어가 우리의 질문과 의견에 응답하지 않아 우리는 불만을 거부했습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요, 당첨금 인출에 문제가 있습니다. 요청이 계속 거부되고 이미 여러 번 보낸 동일한 문서를 계속해서 요청합니다.

SEPA 은행 송금과 MiFinity를 통해 인출을 시도했습니다.

감사합니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 danielep233님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다.

KYC는 카지노에서 정당한 소유자에게 돈이 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스임을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있고 신분증과 문서를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이선스가 있는 카지노는 KYC를 가볍게 받아들이지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.

어떤 문서를 이미 제공했으며 마지막 문서를 정확히 언제 보냈는지 알려주실 수 있습니까? 필요한 모든 문서를 가능한 빨리 올바른 형식으로 제공했습니까?

최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.

친애하는,

베로니카

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공공의
공공의
1 년 전
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나는 몇 달 전에 이미 모든 것을 확인했지만 비디오가 포함된 신분증, 이체를 해야 하는 IBAN의 은행 계좌 명세서, 보유자 데이터(내 이름으로)로 결제한 선불 카드 계좌 명세서, 요청에 따라 pdf 및 jpeg로 된 선불 카드 사진, 모두 여러 번 보냈고 계속해서 다음 메시지를 보내서 상금을 인정하지 않습니다.


요청하신 거래가 성공적으로 이루어지지 않았음을 알려드리기 위해 연락드립니다.

확인 절차를 완료하기 위해 사용된 모든 신용 카드를 확인하시기 바랍니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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카지노에 입금하는 데 사용한 모든 신용 카드를 인증했는지 확인해 주시겠습니까?

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공공의
공공의
1 년 전
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충전식 카드만 사용했습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다, danielep233. 카지노에 연락하여 문제를 해결할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

대화에 참여하고 사건 조사에 참여할 MyStake 카지노 대표를 초대하고 싶습니다. 플레이어의 성공적인 인증을 위해 어떤 추가 문서가 필요한지 자세히 설명해 주시겠습니까?

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요 Danielep233,


체크아웃할 때 적절한 문서를 제공하지 않았습니다.

거래 스크린샷은 관련이 없습니다.


확인 절차를 완료하려면 귀하의 이름과 카드의 마지막 4자리 숫자가 포함된 은행 명세서를 제공하십시오.

명세서에 이 정보가 없으면 웹사이트에서 요청한 카드로 이루어진 모든 입금 내역을 보여주는 명세서를 제공하십시오.

명세서는 PDF 형식 이어야 하며 은행에서 발행하거나 은행 애플리케이션에서 다운로드해야 합니다.


모바일 뱅크에서 이러한 명세서를 다운로드할 수 없는 경우 은행 운영자에게 문의하면 그에 따라 도움을 받을 것입니다.



친애하는,

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 danielep233님,

올바른 형식의 은행 명세서와 필요한 모든 정보가 보이는 상태로 카지노에 제공하십시오. 감사합니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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danielep233 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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불행히도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 신고를 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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