영국의 플레이어는 My Stake Casino에서 자금 인출과 관련된 문제를 경험하면서 다른 플레이어와 유사한 불만 사항을 제기했습니다. 그는 이전 계좌를 폐쇄하고 새 계좌를 개설하여 여러 차례 예금을 하고 많은 돈을 얻었습니다. 그러나 카지노는 그가 상금을 인출하려고 할 때 이유를 제시하지 않고 그의 계좌를 폐쇄했습니다. 플레이어는 이전 계정이 영구적으로 폐쇄되었기 때문에 활성 계정이 하나만 있고 이용 약관을 위반하지 않았다고 주장했습니다. 그는 또한 보너스를 전혀 사용하지 않았으며 상금이 공정했다고 주장했습니다. 그러나 불만처리팀은 이전 계정을 다시 개설하지 않고 새 계정을 만드는 것은 이전 계정의 활성 여부에 관계없이 카지노 약관에 위배된다는 점을 분명히 했습니다. 그들은 플레이어가 카지노 약관을 위반했으며 따라서 그의 계정을 종료할 권리가 있다고 결론지었습니다. 플레이어의 문제가 해결되지 않은 채 불만사항이 종료되었습니다.
안녕하세요. 저는 여기 영국의 또 다른 사용자로서 My Stake Casino의 미러 이미지 케이스를 가지고 있습니다.
같은 금액의 Mr Phillips와 동일한 케이스로 이미지 몇 장을 첨부했습니다.
안녕하세요 f3erg1985님,
불만 사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 MyStake Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 플레이어마다 다르며 모든 사례를 개별적으로 처리하므로 세부정보와 함께 정확한 문제를 설명해 주세요.
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
올해는 불만 사항이 증가함에 따라 답변을 기다리는 동안 양해해 주시기 바랍니다. 우리는 제출 후 48시간 이내에 각 불만 사항을 게시하는 것을 목표로 하고 있지만 후속 의견에 대한 답변은 최대 7일까지 남겨두겠습니다. 또한 현재 900개 이상의 불만 사항을 관리하고 있으므로 귀하의 불만 사항이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다.
귀하의 이해에 크게 감사드립니다. 2024년 새해 복 많이 받으시고, 행복하시고, 건강하시길 기원하며, 빠른 시일 내로 연락드리겠습니다.
안녕하세요 닉,
잘 지내시기 바랍니다.
그래서 얼마 전 라이브 채팅 지원을 통해 mystake 카지노에서 계정을 폐쇄했습니다. 기존 계정에 더 이상 접근할 수 없어 새 계정을 개설했습니다. 저는 실제로 2023년 12월 30일부터 24년 1월 1일까지 며칠 동안 슬롯과 블랙잭으로 총 £3,400의 플레이 금액을 입금했습니다. 전체적으로 나는 £28,400라는 매우 큰 돈을 얻었습니다. 그런 다음 그들은 나에게 이메일을 보내 "그들은 내 계정을 영구적으로 폐쇄하고 있으며 나에게 이유를 제공할 필요가 없었습니다.
3일 동안 나는 슬롯 스핀과 여러 개의 블랙잭 핸드로 구성된 2,500개 이상의 베팅을 했습니다. 내가 정당한 상금을 인출하려고 시도할 때까지 이러한 거래에 대해 한 번도 의문을 제기하지 않았습니다.
나는 카지노 보너스를 전혀 사용하지 않고 내 예금만 사용했으며, 온라인 플레이에서 잠시 벗어나야 하기 때문에 이전 계정을 폐쇄했습니다.
이전에 MyStake에 가입했다는 사실을 완전히 잊어버렸기 때문에 새 계정만 개설했습니다. 그래서 방금 내 유일한 활성 계정인 새 계정으로 가입했습니다.
확인을 위해 요청한 모든 정보를 보냈는데 문제가 없거나 다른 계정에 대한 언급이 없었습니다. 자금을 인출하려고 시도한 후에야 문제가 나타났습니다.
내가 £3,400를 잃었다면 그들은 다른 계정에 대해 아무 것도 언급하지 않고 기뻐했을 것이고 내가 상금으로 계속 베팅할 수 있도록 허용했을 것입니다. 그러나 나는 정당하게 공정한 승리와 플레이 속도를 취하고 싶기 때문에 그들은 어쨌든 가능하지 않도록 노력하십시오.
다른 플레이/보고서에 언급했듯이 동일한 시간대에 동일한 문제가 있습니다.
나와 내 가족에게 이것은 인생을 바꾸는 금액이며 상황은 지난 며칠 동안 나에게 많은 스트레스를 안겨주었습니다.
나는 매우 제한된 응답으로 여러 이메일을 보냈는데 이제 그들은 나를 완전히 무시하고 있습니다.
최고야 제이슨
대표자가 대화에 참여할 때
9: 플레이어 계정의 사용
개인, 가구 또는 IP 주소당 하나의 계정만 허용됩니다.
단일 플레이어가 여러 플레이어 계정을 생성하면 해당 계정이 모두 종료될 수 있습니다. 플레이어는 미성년자를 포함하되 이에 국한되지 않는 제3자에게 자신의 플레이어 계정에 대한 액세스 권한을 제공하거나 웹사이트 사용을 허용해서는 안 됩니다.
중복 계정이 활성화된 기간 동안 플레이어가 얻었거나 발생한 모든 수익, 상금 또는 보너스는 당사에 의해 회수될 수 있으며, 플레이어는 요청 시 중복 계정에서 인출된 자금을 당사에 반환할 것을 약속합니다.
웹사이트는 개인적인 목적으로만 사용할 수 있으며 어떠한 형태의 상업적 이익을 위해 사용할 수 없습니다.
2023년 9월 13일에 계정에 가까워지면 T&C의 "개인, 가구 또는 IP 주소당 하나의 계정만 허용됩니다"에 명시된 대로 하나의 활성 계정이 남게 됩니다.
원래 계정이 영구 폐쇄되었으므로 아래 영구 계정의 정의를 참조하세요.
(무기한 지속되거나 변하지 않는 방식으로, 항상)
영구는 계정이 무기한 삭제되어 더 이상 존재하지 않음을 의미합니다.
귀하의 T&C 어디에도 이전 계정이 영구적으로(무기한) 폐쇄되면 플레이어가 새 계정에 등록할 수 없다고 명시되어 있지 않습니다.
원래 계정이 영구적으로(무기한) 폐쇄되었으므로 플레이어 f3erg1985는 원래 계정이 영구적으로(무기한) 폐쇄되었으므로 여러 계정을 보유하지 않습니다.
또한 계정이 폐쇄되면(영구적으로 폐쇄됨) 플레이어가 새 사용자 계정에 가입할 수 없다고 명시하지 않았으며 T&C에는 이 내용이 명시되어 있지 않으며 계정 폐쇄 시에도 명시되어 있지 않습니다. 라이브 채팅을 통해.
또한 계정이 서로 다른 이메일 주소와 전화번호로 생성되어 동시에 활성화되지 않은 두 개의 별도 플레이 계정이 되었기 때문에 T&C에 명시된 바와 같이 계정이 중복되지 않았다는 점에 유의하십시오. 다시 한번 말씀드리지만 원래 계정은 2023년 9월 13일에 영구적으로(무기한) 폐쇄되었습니다.
안녕하세요 f3erg1985님,
불행하게도 다중 계정은 동시에 2개의 계정이 활성화되는 것을 의미하지 않습니다. 이전에 계정이 있었던 경우 올바른 절차는 항상 카지노 약관에 위배되므로 새 계정을 만들지 않고 이전 계정을 다시 여는 것입니다.
또한 카지노는 확인이 처리될 때까지 2개의 계좌에 대해 몰랐기 때문에 입금을 허용합니다.
두 번째 계정이 차단되었을 때 정확한 잔액이 얼마인지 알려주실 수 있나요?
이러한 경우 카지노는 예치된 자금을 환불할 수 있습니다.
그래서 내 원본은 확인되지 않았습니다.
T&C 어디에도 명시되어 있지 않거나 언급되지 않은 계정을 폐쇄할 때 절차가 이전 계정을 다시 여는 것이라고 말할 수는 없습니다.
또한 귀하가 언급한 것과 같은 이유로 케이스가 열려 있는 다른 플레이어로부터도 폐쇄된 계정을 다시 열 수 없습니다. 당신은 계속해서 규칙을 만들고 있습니다.
개인, 가구 또는 IP 주소당 하나의 계정만 허용됩니다.
단일 플레이어가 여러 플레이어 계정을 생성하면 해당 계정이 모두 종료될 수 있습니다.
섹션 1: 플레이어당 하나의 계정만 있었습니다. 다른 계정은 영구적으로 폐쇄되었으므로 계정은 하나만 있었습니다.
섹션 2: 플레이어당 여러 계정 만들기, 활성 계정이 두 개 있었지만 원래 계정이 영구적으로 폐쇄되었기 때문에 여러 계정을 만들지 않았는지 이해할 수 있습니다. 원래 계정 t는 이미 해지되었습니다. 그리고 확인되지 않았습니다.
플레이어가 원래 계정을 다시 열어야 한다는 설명을 다시 사용해야 하며 이에 대한 책임은 T&C에 명시되어 있어야 합니다.
성명서로.
내 스테이크는 지불을 거부하도록 명시되지 않은 규칙을 사용하려고 합니다.
안녕하세요 f3erg1985님,
귀하의 사건은 제 동료 Matej가 처리한 다른 사건과 아무 관련이 없습니다. 해당 플레이어는 스스로 탈퇴했기 때문에 카지노는 새로운 등록을 막아야 했습니다. 귀하의 경우에는 방금 계정을 폐쇄하고 카지노 약관에 위배되는 새 계정을 개설했습니다.
이전 계정과 새 계정으로 보너스를 청구했는지 알려주시겠습니까?
안녕 닉.
다른 플레이어는 Matej와의 첫 대화에서 말합니다.
플레이어가 인용함
" 얼마 전 mystake 카지노에서 내 계정을 폐쇄했습니다. 지난주에 기존 계정에 더 이상 액세스할 수 없어 새 계정을 개설했습니다. "
저는 5개월 전에 계정을 폐쇄했기 때문에 MyStake에 계정이 전혀 없었습니다.
내가 로그인을 시도했거나 이전 계정을 다시 열려고 했다면 문제가 되지 않았을 것입니다. 왜냐하면 당신은 할 수 없기 때문입니다.
다시 한번 말씀드리지만 일단 계정을 폐쇄하면 다른 경우에 MyStake 담당자가 설명한 대로 더 이상 다시 개설할 수 없습니다.
대표님이 사용하는 표현이에요
마이스테이크 대표 인용
" 그는 결코 새 계정을 만들거나 이전 계정을 다시 열 수 없습니다 ." 하지만 그것은 T&C에 명시되어 있지 않으며 카지노에 적합할 때 용어를 만들 수는 없습니다.
T&C에 명시해야 하는 규칙을 구현하려면 양해해 주시기 바랍니다. T&C는 설명이 매우 제한되어 있으며, 변호사가 T&C를 검토한 결과 일관성이 없다고 밝혔습니다.
나는 또한 mystake가 이 중재를 통해 합의에 실패하고 이 정보를 공유하지 않으려는 경우 법원 절차를 시작하기 위해 서신 주소를 mystake에 요청했습니다.
나는 계정에 어떤 보너스도 사용하지 않았습니다.
다시 한번 나는 어떤 이점을 얻기 위해 계정을 나란히 사용하고 있었는지 이해하지만 그렇지 않았고 어떤 이점도 얻지 못했습니다.
상금은 슬롯과 온라인 블랙잭을 통해 이겼기 때문에 카지노에 의해 통제되기 때문에 어떤 이점도 얻을 수 없습니다.
마지막 답변이 너무 짧아서 죄송합니다. 하지만 말씀드린 대로 좌절감과 속상함을 느낍니다. 이는 나와 내 가족의 인생을 바꾸는 돈입니다.
모두 제일 좋다
제이슨
안녕하세요 f3erg1985님,
귀하께서는 스스로 퇴출 조치를 취하지 않으셨고, 다른 불만 사항은 퇴출에 관한 것이므로 완전히 다른 2가지 사례라는 점을 다시 한번 말씀드리고 싶습니다.
이전 계정과 새 계정으로 보너스를 청구했는지 알려주시겠습니까? 두 계정 모두에 정확히 동일한 세부 정보(이메일, 이름, 주소)로 등록하셨습니까?
안녕, 닉
그래서 다른 플레이어와 연락을 해봤는데 두 경우 모두 정확히 동일합니다. 다시 언급했듯이 그는 나와 같은 입장을 취했습니다.
저는 두 계정 모두에서 보너스를 받지 않았습니다. 보안 문제로 인해 전화번호와 이메일을 변경했기 때문에 다른 이메일과 전화번호로 새 계정을 개설했습니다.
더 이상 접근할 수 없습니다.
두 가지 불만 사항을 별도로 처리해야 한다는 점을 이해하지만 문제는 내 지분입니다.
T&C는 두 경우 모두 일관성이 없으며 두 개의 동일한 경우에 서로 다른 용어를 사용하고 있습니다.
플레이어가 동일한 이름, 주소, 생년월일을 사용하는 경우 다른 모든 온라인 카지노와 마찬가지로 등록 시 표시되어야 합니다.
감사해요
제이슨
안녕하세요 f3erg1985님,
다시 한 번 말씀드리자면, 귀하는 결코 스스로 배제된 적이 없기 때문에 두 사례 사이에는 유사성이 전혀 없습니다. 귀하의 경우, 모든 온라인 카지노의 표준 절차이므로 새 계정을 만드는 것이 아니라 기존 계정을 다시 열려면 카지노에 연락해야 했습니다. 두 번째 계정을 생성함으로써 귀하는 카지노 약관을 위반했으며 카지노는 귀하의 계정을 종료할 권리를 가졌습니다.
안타깝게도 위에서 언급한 이유로 인해 문제 해결을 진행할 수 없으며 불만사항을 강제로 종료하게 됩니다.
과거에 계정이 있었던 것처럼 새 계정을 만들기 전에 항상 카지노에 연락하여 카지노를 다시 열거나 새 계정을 만드는 것을 허용하지 않도록 하십시오. 두 번째 계정 생성에 대한 카지노의 확인 없이는 플레이어가 계정을 생성할 수 없습니다.
친애하는,
건강 상태
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