홈 화면컴플레인Mystino Casino - 상금 몰수를 보고하는 플레이어.

Mystino Casino - 상금 몰수를 보고하는 플레이어.

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양: $1,053

Mystino Casino
안전 지수:평균 이하
제출: 2024.04.22 | 케이스 종결 : 2024.05.22
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

6 개월 전
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일본 플레이어는 입금 보너스를 사용하여 슬롯 게임에서 상금을 압수한 것에 대해 조사를 요청했습니다. 해당 플레이어는 자신의 계정을 확인하는 과정에서 압수 사건이 발생했다고 신고했습니다. 카지노는 이용 약관 위반을 이유로 그들의 행동을 정당화했습니다. 우리는 카지노에 더 자세한 내용을 요청했고 그들은 동일한 보너스를 청구하고 유사한 지불 방법을 사용하며 유사한 게임 플레이에 참여하는 것과 연결된 여러 계정에서 발견된 보너스 남용에 대한 증거를 제공했습니다. 이러한 조사 결과, 플레이어의 불만 사항은 기각되었습니다.

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공공의
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7 개월 전
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입금 보너스를 이용해 슬롯 게임을 하여 당첨금을 부당하게 몰수한 사건에 대해 조사를 받고 싶습니다.

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공공의
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7 개월 전
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친애하는 jtwmT745님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제에 대해 들으니 안타깝습니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

  • 계정을 등록한 지 얼마나 됐는지, 계정 확인을 성공적으로 완료했는지 알려주시겠어요?
  • 관련 통신이 있는 경우 다음으로 전달해 주세요. petronela.k@casino.guru .

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로넬라


주의하세요: Casino.Guru에서는 절대로 귀하의 카지노 계정 비밀번호를 묻지 않습니다. 당사는 정보를 요청할 수 있지만 귀하의 계정에 대한 액세스를 요청하지 않습니다. 귀하의 비밀번호를 제3자와 공유하지 마십시오. 우리는 주로 공식 스레드를 통해 소통하며 때로는 요청된 증빙 자료나 관련 커뮤니케이션을 위해 이메일을 통해 소통합니다.


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공공의
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7 개월 전
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등록한지 한달 반쯤 됐네요.

계좌 확인을 위해 추가 서류를 제출하던 중 압수당했습니다.


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공공의
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6 개월 전
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안녕하세요, saschaop님,

  • 보너스 상금 몰수에 대한 구체적인 설명을 제공받았습니까?

감사합니다.


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6 개월 전
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Curisle은 단독 재량에 따라 귀하와의 비즈니스 관계를 지속하는 것이 라이센스 및 일반 규제 의무에 부정적인 영향을 미칠 수 있다고 판단하는 경우 설명 없이 언제든지 귀하의 계정을 일시 중지하거나 폐쇄할 권리를 보유합니다. 단, Curisle이 이미 체결한 계약상 의무는 다음과 같습니다. 법적으로 Curisle이 이용할 수 있는 모든 권리를 침해하지 않고 존중되어야 합니다.


카지노에서는 다음과 같이 설명했습니다.

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6 개월 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 jtwmT745님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.c@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.


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공공의
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6 개월 전
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안녕,

모든 정보를 제공해 주신 jtwmT745님께 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.

이제 Mystino Casino에 이 불만 사항을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 플레이어의 상금이 압수된 이유와 이 문제를 해결하기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.

감사합니다!

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공공의
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6 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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6 개월 전
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친애하는 jtwmT745님,


문의해주셔서 감사드리며, 저희의 답변에 불편함을 드려 죄송합니다.


귀하의 계정을 검토한 결과, 다음 이용약관에 따라 귀하의 계정을 폐쇄하기로 결정한 것으로 확인되었습니다.


3.7

당사는 귀하와의 비즈니스 관계를 지속하는 것이 당사의 재량에 따라 어떠한 설명 없이 라이선스 및 일반 규제 의무에 부정적인 영향을 미칠 수 있다고 판단되는 경우 언제든지 계정을 일시 중지하거나 종료할 권리를 보유합니다. Curisle은 법적으로 Curisle에게 부여된 모든 권리를 침해하지 않고 이에 따라 존중됩니다.


이용 약관 위반으로 인해 귀하의 상금이 몰수되었습니다. 다만, 이미 안내드린 바와 같이 출금 요청 시 이전에 미스티노에 입금하신 금액 전액을 환불해 드립니다.


모든 Mystino 고객이 당사 서비스를 이용할 때 공정하고 진실된 거래에 참여할 수 있도록 당사는 이용 약관을 일관되게 시행해야 합니다.


이에 대해 추가 질문이 있으면 알려주시기 바랍니다.


감사합니다.


미스티노 카지노

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공공의
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6 개월 전
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Mystino Casino 담당자의 설명에 감사드립니다. 플레이어 계정이 폐쇄된 이유를 공개할 수 있나요? 정보를 기밀로 유지하려면 모든 정보를 내 이메일로 전달할 수 있습니다. ( peter.c@casino.guru ) 협조해 주셔서 미리 감사드립니다!

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공공의
공공의
6 개월 전
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친애하는 피터,


당신의 답변에 감사드립니다. 자세한 내용을 설명하는 이메일을 보내드리겠습니다.


친애하는,


미스티노 카지노

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공공의
공공의
6 개월 전
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미스티노카지노 대표님 정보를 제공해 주셔서 감사합니다.

jtwmT745 님, 카지노에서는 동일한 보너스 청구, 유사한 지불 방법 사용, 유사한 게임 플레이(동일한 게임 플레이, 연결된 계정 내에서 동일한 베팅 금액 포함)에 참여하는 것과 연결된 여러 계정에서 감지된 보너스 남용 증거를 제공했습니다. 계정). 앞서 언급한 이유로 인해 이 불만사항은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사드리며, 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.

감사합니다.

베드로

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