일본 플레이어는 입금 보너스를 사용하여 Mystino Casino에서 게임을 하고 승리했습니다. 출금 요청 후 플레이어에게 신분증 확인을 요청했고, 요청한 서류를 제공했음에도 불구하고 아무런 설명 없이 당첨금을 압수당했습니다. 해당 플레이어는 불만처리팀에 도움을 요청했습니다. 조사 결과 불만 처리 팀은 플레이어가 여러 계정을 만들고 보너스 시스템을 남용하여 카지노 이용 약관을 위반했음을 발견했습니다. 결과적으로 해당 플레이어의 항의는 기각되었습니다. 그러나 Mystino Casino는 플레이어의 초기 예치금을 환불하는 데 동의했습니다.
미스티노 카지노에서 입금 보너스를 이용해 슬롯 게임을 하다가 승리했습니다. 출금신청을 했더니 갑자기 본인확인을 하라고 하더군요. 안내에 따라 필수 서류를 제출했는데, 예상치 못하게 아무런 설명도 없이 당첨금이 압수당했습니다.
그 이유를 알고 싶으니 조사해보시기 바랍니다.
친애하는 MjptJ69님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
카지노에서 귀하의 신분 증명서를 확인한 후 귀하의 계정이 차단되었습니까?
상금이 압수된 후 카지노로부터 이메일을 받은 적이 있나요?
어떤 보너스를 받았는지 알려주시겠어요? 이상적으로는 보너스 이름이나 스크린샷을 보내주세요.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
상금이 압수된 후 받은 이메일을 나에게 전달해 주실 수 있나요? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru . 감사합니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 MjptJ69님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 MjptJ69님,
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 나는 이 사건을 검토했으며 이 문제에 대해 더 많은 정보를 제공하기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
우리는 대화에 Mystino Casino를 초대하고 싶습니다.
친애하는 미스티노 카지노,
플레이어의 상금이 압수된 이유에 대한 정보를 제공해 주시겠습니까? 플레이어가 KYC 프로세스를 통과하지 못했나요? 정보를 공개적으로 공유할 수 없는 경우 다음 주소로 저에게 전달해 주세요. michal.k@casino.guru
친애하는 MjptJ69님,
저희에게 연락해 줘서 고마워요. 저희의 답변이 불편하셨다니 안타깝습니다.
귀하의 계정을 다시 검토한 결과 다음 이용약관에 따라 귀하의 계정을 폐쇄하는 데 필요한 결정을 내린 것으로 확인되었습니다.
3.7
당사는 귀하와의 비즈니스 관계를 지속하는 것이 당사의 재량에 따라 어떠한 설명 없이 라이선스 및 일반 규제 의무에 부정적인 영향을 미칠 수 있다고 판단되는 경우 언제든지 계정을 일시 중지하거나 종료할 권리를 보유합니다. Curisle은 법적으로 Curisle에게 부여된 모든 권리를 침해하지 않고 이에 따라 존중됩니다.
이용 약관 위반으로 인해 귀하의 상금이 몰수되었습니다. 다만, 이미 안내드린 바와 같이 출금 요청 시 이전에 미스티노에 입금하신 금액 전액을 환불해 드립니다.
우리의 주요 목표는 모든 Mystino 고객이 우리 서비스를 사용할 때 공정하고 진실된 거래에 참여할 수 있도록 하는 것입니다. 모든 고객이 당사 서비스에 공정하게 접근할 수 있도록 당사는 이용 약관을 준수해야 한다는 점을 이해해 주시기 바랍니다.
이에 대해 추가 질문이 있으면 알려주시기 바랍니다.
감사합니다.
미스티노 카지노
정보를 제공하고 증거를 뒷받침해 주신 Mystino 팀에 감사드립니다.
친애하는 MjptJ69님,
필요한 모든 정보와 증거를 수집한 후, 우리는 카지노 이용 약관 및 보너스 이용 약관 위반으로 인해 이 불만이 정당하지 않다고 기각합니다. 동일한 보너스를 청구하는 것과 연결된 여러 계정에서 유사한 보너스 남용이 발견되었습니다. 지불 방법, 동일하거나 매우 유사한 게임플레이 참여(동일한 게임 플레이, 동일한 베팅 금액 배치 및 2단계 베팅 참여 포함).
이러한 상황에서는 더 이상 도움을 드릴 수 없음을 알려드리게 되어 유감스럽습니다. 따라서 이 불만사항은 거부됩니다. 카지노는 이 사례에 설명된 것과 같은 여러 계정 또는 조정된 게임 플레이의 인스턴스에 관해 엄격한 정책을 유지합니다. 카지노 팀에서 초기 예치금을 환불해 주겠다고 했는데 이는 공정한 일인 것 같으니 편하게 요청해 주세요.
이 문제에 대해 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 하지만 나중에 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요. 최선을 다해 도와드리겠습니다.
친애하는,
미갈
카지노 전문가
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