홈 화면컴플레인Mystino Casino - 플레이어의 상금이 압수되고 계정이 폐쇄되었습니다.

Mystino Casino - 플레이어의 상금이 압수되고 계정이 폐쇄되었습니다.

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블랙 포인트: 658

양: $4,001

Mystino Casino
안전 지수:평균 이하
제출: 2024.03.04 | 해결되지 않은 : 2024.06.16
해결되지 않은 우리의 평결

반응 없음, 수동 규제 기관

해결되지 않은

사례 요약

4 개월 전
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일본의 플레이어는 슬롯 게임에서 승리하고 상금을 인출하려고 시도한 후 계정이 동결되었습니다. 요청한 KYC를 제출했음에도 불구하고 그의 현금은 압수되었고 그의 계좌는 폐쇄되었습니다. 플레이어가 자신의 계정을 성공적으로 확인할 수 없어 계정이 폐쇄되었습니다. 카지노 측은 그들의 행동에 대해 어떠한 설명도 하지 않았습니다. 우리는 카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 응답을 받지 못했습니다. 그 결과 불만 사항은 '해결되지 않음'으로 표시되었으며 우리는 플레이어에게 추가 지원을 위해 Curacao Antillephone Gaming Authority에 문의하도록 권고했습니다.

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공공의
공공의
8 개월 전
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나는 부당하게 박탈당했고 Mistino에 의해 내 계정이 동결되었습니다.

첫 번째 입금에서 보너스를 받았고, 두 번째 입금에서도 보너스를 받았습니다.

보너스를 사용하지 않고 4달러짜리 슬롯머신에서 플레이하고 현금을 챙긴 후 인출했습니다. KYC요청시 제출했는데, 이후 현금몰수 및 계좌폐쇄 통보를 받았습니다.


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공공의
공공의
8 개월 전
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친애하는 zhengyangjincheng22님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

  • 계정을 등록한 지 얼마나 됐는지, 계정 확인을 성공적으로 완료했는지 알려주시겠어요?
  • 어떤 게임을 플레이해 보셨나요(라이브 카지노 게임, 슬롯 또는 스포츠 베팅)?

관련 통신이 있는 경우 다음으로 전달해 주세요. petronela.k@casino.guru .

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로넬라


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공공의
공공의
8 개월 전
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제가 등록한 날 3월 1일 계좌인증 중간에 갑자기 종료가 되었어요.


게이터 Dx

나는 단지라는 기계를 가지고 놀았어

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공공의
공공의
8 개월 전
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안녕하세요, zhengyangjincheng22 님,

  • 귀하의 계정 확인이 실패하여 귀하의 계정이 차단되었다는 사실을 제가 이해한 것이 맞습니까?
  • 문제에 대한 추가 통찰력을 제공할 수 있는 귀하와 카지노 간의 관련 커뮤니케이션을 친절하게 보내 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. petronela.k@casino.guru .

감사합니다.



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공공의
공공의
7 개월 전
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내 계정이 왜 차단되었는지 모르겠습니다. 카지노에서는 설명하지 않겠다고 합니다.

귀하의 계정은 확인되기 전에 차단되었습니다. 카지노와 통신 petronela.k@casino.guru 으로 전달했습니다.

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공공의
공공의
7 개월 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 zhengyangjincheng22님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Pavel( pavel.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.


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공공의
공공의
7 개월 전
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안녕하세요 정양진청22 입니다!

양해해 주셔서 감사합니다. 이제 귀하의 불만사항을 처리하겠습니다. 함께 문제를 해결해 나가기를 바랍니다.

나는 카지노 측을 초대해 그들의 입장을 설명할 기회를 주고 싶다.

감사합니다!

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공공의
공공의
7 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
7 개월 전
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보너스 대신 현금으로 플레이하여 당첨금을 몰수당하는 것은 악의적이라고 생각하므로 카지노 측에서 조치를 취해주시기 바랍니다.

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공공의
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7 개월 전
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우리는 카지노의 다음 응답을 기다리고 있기 때문에 타이머를 연장하기로 결정했습니다.

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공공의
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6 개월 전
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우리는 아직 카지노의 다음 응답을 기다리고 있기 때문에 타이머를 연장하기로 결정했습니다. 그 대표자는 내일까지 부재중입니다.

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공공의
공공의
6 개월 전
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카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 Curacao Antillephone Gaming Authority( complaints@gaminglicences.com ) 불만사항을 제출하세요. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만사항을 제출할 것인지 알려주시면 "규제기관의 결정을 기다리는 중" 상태로 변경하겠습니다( pavel.k@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.

친애하는,

파벨 K

카지노 전문가 팀

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