일본의 플레이어는 슬롯 게임에서 승리하고 상금을 인출하려고 시도한 후 계정이 동결되었습니다. 요청한 KYC를 제출했음에도 불구하고 그의 현금은 압수되었고 그의 계좌는 폐쇄되었습니다. 플레이어가 자신의 계정을 성공적으로 확인할 수 없어 계정이 폐쇄되었습니다. 카지노 측은 그들의 행동에 대해 어떠한 설명도 하지 않았습니다. 우리는 카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 응답을 받지 못했습니다. 그 결과 불만 사항은 '해결되지 않음'으로 표시되었으며 우리는 플레이어에게 추가 지원을 위해 Curacao Antillephone Gaming Authority에 문의하도록 권고했습니다.
나는 부당하게 박탈당했고 Mistino에 의해 내 계정이 동결되었습니다.
첫 번째 입금에서 보너스를 받았고, 두 번째 입금에서도 보너스를 받았습니다.
보너스를 사용하지 않고 4달러짜리 슬롯머신에서 플레이하고 현금을 챙긴 후 인출했습니다. KYC요청시 제출했는데, 이후 현금몰수 및 계좌폐쇄 통보를 받았습니다.
친애하는 zhengyangjincheng22님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
관련 통신이 있는 경우 다음으로 전달해 주세요. petronela.k@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕하세요, zhengyangjincheng22 님,
감사합니다.
내 계정이 왜 차단되었는지 모르겠습니다. 카지노에서는 설명하지 않겠다고 합니다.
귀하의 계정은 확인되기 전에 차단되었습니다. 카지노와 통신 petronela.k@casino.guru 으로 전달했습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 zhengyangjincheng22님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Pavel( pavel.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 정양진청22 입니다!
양해해 주셔서 감사합니다. 이제 귀하의 불만사항을 처리하겠습니다. 함께 문제를 해결해 나가기를 바랍니다.
나는 카지노 측을 초대해 그들의 입장을 설명할 기회를 주고 싶다.
감사합니다!
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 Curacao Antillephone Gaming Authority( complaints@gaminglicences.com ) 불만사항을 제출하세요. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만사항을 제출할 것인지 알려주시면 "규제기관의 결정을 기다리는 중" 상태로 변경하겠습니다( pavel.k@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
파벨 K
카지노 전문가 팀
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