일본 플레이어는 Mystino Casino에 $500를 입금하고 $7393를 얻었습니다. 그러나 계좌 확인 후, 카지노 측은 정확한 사유에 대한 명확한 통보 없이 당첨금을 임의로 압수하고 계좌를 폐쇄했습니다. 설명을 위해 카지노에 연락을 시도했지만 정보가 충분하지 않았습니다. 플레이어는 추가 지원을 위해 라이센스 기관에 문의하라는 조언을 받았습니다. 플레이어의 응답이 부족하여 불만 사항이 해결되지 않은 것으로 표시되었습니다.
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Mystino Casino - 플레이어의 상금이 압수되고 계정이 폐쇄되었습니다.
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양: $7,348
Mystino Casino
안전 지수:평균 이하안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
6.2
Mystino Casino의 안전 지수는 6.2(으)로, 평균 이하의 안전 수준을 가진 카지노입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
케이스 종결
평결
플레이어가 응답을 멈췄습니다
거부됨
사례 요약
5 개월 전
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공공의
공공의
9 개월 전
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저는 Mystino Casino에 500달러를 입금했습니다.
첫 입금 보너스를 받은 후 슬롯 게임을 했습니다. 이용 약관에 명시된 규칙에 따라 하와이안 드림 크리스마스에서 $7393를 인출했습니다.
출금 신청을 했더니 계좌 확인을 요구하더군요. 그래서 신분증으로 셀카와 주민등록등본을 제출했어요.
이후 계좌인증이 완료되었다는 이메일을 받았고, 메일 안에는 '본 부서의 판단에 따라 당사 규정에 따라 해당 금액을 압수하고 귀하의 계좌를 폐쇄했습니다'라는 추가 내용이 있었습니다. 그들은 계속해서 7,393달러를 압수했고 그들 자신의 변덕으로 내 계좌를 모두 폐쇄했습니다.
제가 보기엔 이유가 있으면 알려줬으면 좋겠어요. 나는 이메일 교환을 통해 이에 대해 논쟁을 시도했지만 그들은 나에게 명확한 이유를 제시하지 않았습니다. 방금 계좌 폐쇄 및 잔액 몰수에 대해 알려 주어 혼란에 빠졌습니다.
이 문제에 관심을 가져주셔서 감사합니다.
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공공의
공공의
9 개월 전
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친애하는 aotyan19님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
- 출금을 요청하기 전에 보너스 베팅 요건을 완료했다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?
- 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 통신을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수도 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
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공공의
공공의
9 개월 전
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출금을 요청하기 전에 보너스 베팅 요건을 완료했다고 이해한 것이 맞습니까?
→보너스 기간 내에서 플레이했습니다.
베팅 요건과 금지된 게임을 사용하여 플레이했습니다.
귀하와 카지노 사이의 모든 관련 통신을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ?또는 여기에 게시할 수도 있습니다.
→
이해했다.
이메일을 통한 모든 서신은 이 주소로 제출됩니다.
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공공의
공공의
9 개월 전
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aotyan19님의 협조에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.c@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
공공의
9 개월 전
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안녕,
모든 정보를 제공해 주신 aotyan19님께 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 Mystino Casino에 이 불만 사항을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 플레이어의 계정이 차단되고 상금이 압수된 이유를 알고 싶습니다.
감사합니다!
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공공의
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9 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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8 개월 전
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aotyan19 님, 카지노 제휴사와 연락하여 귀하의 상황에 대한 정보를 받았지만 카지노와의 합의로 인해 이를 공유할 수 없습니다. 나에게도 상황이 완전히 설명되지 않았으므로 카지노가 운영하는 Curaçao Antillephone NV( complaints@gaminglicences.com ) 불만사항을 제출하세요. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 제출할 수 있는 경우 응답 방법을 알려 주시기 바랍니다( peter.c@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
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공공의
공공의
5 개월 전
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aotyan19 님께,
안녕하세요, 잘 지내고 계시죠? 당사에서는 웹사이트에 이전에 "규제 기관 대기 중"으로 표시되었던 이 사건과 관련하여, 귀하께서 이와 관련된 정보를 업데이트 해주시기를 요청드립니다. 귀하의 컴플레인 케이스는 이제 자동으로 다시 재개되었으며, 당사에서는 지난 번에 귀하와 마지막으로 연락을 주고받은 이후, 그 사이 어떤 진전이나 해결책이 있었는지 알고 싶어 연락을 드렸습니다.
ADR 또는 라이선스 기관이 귀하에게 유리한 판결을 내렸다면, 이에 대하여 귀하의 컴플레인을 스레드 내에서 업데이트해 주실 것을 요청드립니다. 또는, 해당 판결이 카지노에 유리했다 하더라도 마찬가지로 해주시길 바랍니다. 시일이 꽤 지난 것은 당사에서도 압니다만, 컴플레인과 관련된 상황을 업데이트해 주시면 판결이 귀하에게 유리하게 났을 경우, 당사에서 카지노에 블랙 포인트를 지급하거나 당국이 카지노 운영자에 유리하게 판결을 하는 사례에 대해 다른 플레이어와 사용자에게 경고하는 등 적절한 조치를 취하는 데 도움이 됩니다.
귀하의 협조에 진심으로 감사드리며, 귀하의 답변은 당사에 큰 도움이 될 것입니다.
답변에 대해 미리 감사드립니다.
안녕하세요, 잘 지내고 계시죠? 당사에서는 웹사이트에 이전에 "규제 기관 대기 중"으로 표시되었던 이 사건과 관련하여, 귀하께서 이와 관련된 정보를 업데이트 해주시기를 요청드립니다. 귀하의 컴플레인 케이스는 이제 자동으로 다시 재개되었으며, 당사에서는 지난 번에 귀하와 마지막으로 연락을 주고받은 이후, 그 사이 어떤 진전이나 해결책이 있었는지 알고 싶어 연락을 드렸습니다.
ADR 또는 라이선스 기관이 귀하에게 유리한 판결을 내렸다면, 이에 대하여 귀하의 컴플레인을 스레드 내에서 업데이트해 주실 것을 요청드립니다. 또는, 해당 판결이 카지노에 유리했다 하더라도 마찬가지로 해주시길 바랍니다. 시일이 꽤 지난 것은 당사에서도 압니다만, 컴플레인과 관련된 상황을 업데이트해 주시면 판결이 귀하에게 유리하게 났을 경우, 당사에서 카지노에 블랙 포인트를 지급하거나 당국이 카지노 운영자에 유리하게 판결을 하는 사례에 대해 다른 플레이어와 사용자에게 경고하는 등 적절한 조치를 취하는 데 도움이 됩니다.
귀하의 협조에 진심으로 감사드리며, 귀하의 답변은 당사에 큰 도움이 될 것입니다.
답변에 대해 미리 감사드립니다.
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