일본 플레이어는 Mystino Casino에서 초기 예금 제안으로 플레이하는 동안 상금 몰수를 경험했습니다. 그는 설명을 찾고 있었습니다. 철저한 조사 결과, 우리는 연속적으로 생성된 여러 계정에서 발견된 보너스 남용으로 인해 플레이어가 카지노 이용 약관 및 보너스 이용 약관을 위반했다는 사실을 발견했습니다. 이러한 계정은 동일한 보너스를 청구하고, 유사한 지불 방법을 사용하고, 유사한 게임 플레이에 참여함으로써 연결되었습니다. 결과적으로 우리는 해당 불만이 정당하지 않다고 거부했습니다. 카지노는 플레이어의 초기 보증금을 환불하기로 합의했습니다.
저는 Mystino Casino에서 초기 예금 제안을 사용하여 플레이하고 있었는데, 상금이 아무 이유 없이 압수되었습니다.
원인을 알고 싶습니다. 조사해 주십시오.
친애하는 yama57458님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
환영 보너스를 정확히 언제 활성화했는지 알려주시겠어요?
보너스가 정확히 언제 취소되었나요?
베팅을 마친 후에만 상금이 무효화되었습니까, 아니면 게임 플레이 중에 무효화되었습니까?
상금이 몰수된 이유를 고객 지원팀에 문의해 보셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
주의하세요: Casino.Guru에서는 절대로 귀하의 카지노 계정 비밀번호를 묻지 않습니다. 당사는 정보를 요청할 수 있지만 귀하의 계정에 대한 액세스를 요청하지 않습니다. 귀하의 비밀번호를 제3자와 공유하지 마십시오. 우리는 주로 공식 스레드를 통해 소통하며 때로는 요청된 증빙 자료나 관련 커뮤니케이션을 위해 이메일을 통해 소통합니다.
정확히 언제 환영 보너스를 활성화하셨나요?
4월 6일 오후 7시
보너스가 취소되었습니다
410 0:00
베팅이 이루어진 후 상금은 무효화되었습니다.
상금이 압수된 이유를 문의하기 위해 고객 지원팀에 문의해 보셨나요?
네, 제가 물었습니다.
보너스 취소와 관련하여 귀하와 카지노 사이에 발생한 관련 통신 내용을 저에게 전달해 주십시오. 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru . 감사합니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 yama57458님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 yama57458님,
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 나는 이 사건을 검토했으며 이 문제에 대해 더 많은 정보를 제공하기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
우리는 대화에 Mystino Casino를 초대하고 싶습니다.
친애하는 미스티노 카지노,
플레이어의 상금이 압수된 이유에 대한 정보를 제공해 주시겠습니까? 정보를 공개적으로 공유할 수 없는 경우 다음 주소로 저에게 전달해 주세요. michal.k@casino.guru
친애하는 yama57458님,
빠른 업데이트를 드리고자 합니다. 저는 카지노 담당자와 연락 중이며 전체 상황을 더 잘 이해할 수 있는 추가 정보와 증거를 기다리고 있습니다. 우리는 이 사건이 해결될 수 있도록 더 많은 시간을 주고 싶습니다. 타이머를 7일 더 연장합니다.
카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않거나 증거를 제공하지 못하는 경우 불만 사항은 '미해결'로 종료되어 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
친애하는 yama57458님,
나는 당신이 아닌 카지노 팀으로부터 추가 정보와 증거를 기다리고 있습니다. 이 시점에서는 귀하 측에서는 아무것도 필요하지 않습니다.
이전 메시지가 명확하지 않아 혼란을 드린 점 사과드립니다.
친애하는 yama57458님,
답변이 늦어져서 죄송합니다만, 공정한 결론을 내리기 위해 필요한 모든 정보와 증거를 수집하는 데 예상보다 시간이 조금 더 걸렸습니다.
필요한 모든 정보와 증거를 수집한 후, 우리는 카지노 이용 약관 및 보너스 이용 약관 위반으로 인해 이 불만이 정당하지 않다고 기각합니다. 동일한 보너스를 청구하는 것과 연결된 여러 계정에서 유사한 보너스 남용이 발견되었습니다. 결제 방법 및 유사한 게임 플레이 참여(동일한 게임 플레이, 연결된 계정 내에서 동일한 베팅 금액 배치 포함).
이러한 상황에서는 더 이상 도움을 드릴 수 없음을 알려드리게 되어 유감스럽습니다. 따라서 이 불만사항은 거부됩니다. 카지노는 이 사례에 설명된 것과 같은 여러 계정 또는 조정된 게임 플레이의 인스턴스에 관해 엄격한 정책을 유지합니다. 카지노 팀에서 초기 예치금을 환불해 주겠다고 했는데 이는 공정한 일인 것 같으니 편하게 요청해 주세요.
이 문제에 대해 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 하지만 나중에 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요. 최선을 다해 도와드리겠습니다.
친애하는,
미갈
카지노 전문가
