친애하는 Vicky090982님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제에 대해 듣게 되어 안타깝고 귀하의 불만을 이해합니다. 웹사이트에서 보너스 약관을 주의 깊게 확인한 결과 다음과 같은 내용을 찾았습니다( 여기 ).
일반적인
보너스 및 프로모션과 관련된 모든 시간과 날짜는 UTC로 표시됩니다.
별도로 명시하지 않는 한 캐시백은 보너스입니다. 일반적으로 보너스에 적용되는 모든 규칙은 캐시백 보너스에도 적용됩니다. 난수 생성기(슬롯, 테이블 게임 등)를 기반으로 한 게임에서 베팅하는 동안 최대 베팅 금액은 5 EUR입니다. 베팅 중 라이브 게임의 최대 베팅 금액은 5 EUR입니다. 최대. 베팅 한도에는 게임 라운드가 완료된 후 두 배로 증가하는 베팅과 보너스 라운드(게임 내에서 구매)가 포함됩니다.
우리는 플레이어가 허용된 것보다 더 높은 금액을 베팅하는 것을 방지하는 시스템을 카지노에서 구현하는 것을 보고 싶지만 안타깝게도 이는 아직 표준 관행이 아닙니다.
관련 커뮤니케이션과 함께 게임 내역을 Excel 형식으로 주저하지 말고 다음으로 전달해 주시기 바랍니다. petronela.k@casino.guru 당신이 실수로 비난을 받았다고 생각한다면.
- 또한, 프로모션 혜택 활성화 시 잔액이 두 부분으로 나뉘는지, 아니면 단일 "보너스 잔액"으로 표시되는지 알려주실 수 있나요?
- 활성화하고 활용한 특정 보너스에 대한 세부 정보를 제공할 수 있습니까?
이 문제를 해결하고 가능한 한 빨리 상금을 받을 수 있도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 당신의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
페트로넬라
Dear Vicky090982,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue and understand your frustration. I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found (here):
General
Regarding the bonuses and promotions, all times and dates are stated in UTC.
Cashback is a bonus unless otherwise specified. Any rules that apply to bonuses in general apply to cashback bonuses as well. The maximum bet in games based on Random Number Generator (slots, table games, etc.) while wagering is 5 EUR. The maximum bet in live games while wagering is 5 EUR. The max. bet limit includes bets doubling after a game round has been completed and bonus rounds (purchased within the game).
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet.
Please do not hesitate to forward your game history in Excel format along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru if you feel that you’ve been accused mistakenly.
- Additionally, can you inform me whether your balance is divided into two parts upon activating a promotional offer, or if it is presented as a single "bonus balance"?
- Can you provide details on the specific bonus you activated and utilized?
I hope we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
자동 번역:![](https://static.casino.guru/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)