그리스 출신의 플레이어는 출금이 취소되고 자금이 압류되었다고 신고했습니다. 카지노는 플레이어가 5유로가 넘는 보너스 금액으로 베팅했다고 주장했습니다. 해당 플레이어는 카지노가 실시간으로 베팅 금액을 수정했어야 했다며 자신을 변호했습니다. 그녀는 또한 카지노가 출금을 요청한 후에야 문제를 제기했다는 점을 강조했습니다. 사례를 검토한 결과, 우리는 플레이어가 허용된 최대 금액을 초과하여 여러 번 베팅했다는 사실을 발견했습니다. 이는 카지노 이용 약관에 위배되는 것입니다. 결과적으로 우리는 카지노가 그녀의 상금을 지불하도록 개입할 수 없었습니다. 이후 이러한 결과로 인해 불만 사항이 거부되었습니다.
친애하는 Vicky090982님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제에 대해 듣게 되어 안타깝고 귀하의 불만을 이해합니다. 웹사이트에서 보너스 약관을 주의 깊게 확인한 결과 다음과 같은 내용을 찾았습니다( 여기 ).
일반적인
보너스 및 프로모션과 관련된 모든 시간과 날짜는 UTC로 표시됩니다.
별도로 명시하지 않는 한 캐시백은 보너스입니다. 일반적으로 보너스에 적용되는 모든 규칙은 캐시백 보너스에도 적용됩니다. 난수 생성기(슬롯, 테이블 게임 등)를 기반으로 한 게임에서 베팅하는 동안 최대 베팅 금액은 5 EUR입니다. 베팅 중 라이브 게임의 최대 베팅 금액은 5 EUR입니다. 최대. 베팅 한도에는 게임 라운드가 완료된 후 두 배로 증가하는 베팅과 보너스 라운드(게임 내에서 구매)가 포함됩니다.
우리는 플레이어가 허용된 것보다 더 높은 금액을 베팅하는 것을 방지하는 시스템을 카지노에서 구현하는 것을 보고 싶지만 안타깝게도 이는 아직 표준 관행이 아닙니다.
관련 커뮤니케이션과 함께 게임 내역을 Excel 형식으로 주저하지 말고 다음으로 전달해 주시기 바랍니다. petronela.k@casino.guru 당신이 실수로 비난을 받았다고 생각한다면.
이 문제를 해결하고 가능한 한 빨리 상금을 받을 수 있도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 당신의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
페트로넬라
보너스는 내가 35, 즉 950유로에서 얻은 26EURO의 지불금으로 떨어진 30개의 FREE SPINS의 게임 북에서 나온 것입니다. 나는 이미 750을 이겼고 미친 시간에 플레이했는데 그들이 내가 5유로 이상을 걸었다는 것을 알아차렸다는 비난을 받았습니다. 그들이 그것을 알아차린 후에도 게임은 계속되었고 저는 7500유로를 얻었습니다. 그들이 그것을 압수하려고 했기 때문에 이것이 유효한 이유를 말씀드리겠습니다. 그리고 그들이 그것을 승천에서만 말했다면 그것은 그들 입장에서는 신뢰할 수 없는 것입니다. 나머지는 이익을 내지 못한 것에 대한 변명이다. 금액은 실시간으로 수정되어야 하며 플레이어가 결국 너무 많은 돈을 지출한 후에 수정되어서는 안 됩니다. 그들은 그것을 알아차린 후 금액을 정정하고 이중 보안 키가 없기 때문에 나에게 알려야 했습니다. 그들이 원했던 유일한 것은 그들을 붙잡는 것뿐이었습니다. 잔액은 보너스 잔액으로만 보고되었습니다. 보너스가 끝나자마자 정상적으로 세금을 인출하고 4990 순익을 남깁니다. 그리고 인출 절차가 끝난 후 제가 4500 인출을 요청했을 때 그들은 전체 금액을 압수했다는 것을 기억했습니다. 나는 오랫동안 750을 사용해 왔으며 처음에는 거의 0이 되었다가 다시 증가했습니다. 당신에게 역사를 직접 보내주십시오. 나는 그들이 내가 베팅한 것을 3시간 동안 눈치채지 못했다는 사실을 받아들일 수 없습니다. 그들은 스스로 인정한 대로 그것을 알아차렸지만 그것을 압류하고 싶어합니다. 그들은 그것을 3시간 동안 알아차렸기 때문에 불공평합니다. 그들은 그것을 고쳤어야 했는데 그들은 단지 그것을 재설정해야 했습니다. 그들은 결국 그것을 고치지 않았고 제가 먼저 최종 금액을 얻었을 때 나는 최대 5유로까지 베팅했고, 당신이 나에게 보여준 세럼의 말을 알아차리고 두 배로 베팅했습니다. 정말 감사합니다. 정신적 피해에 대해서만 보상을 받아야 합니다. 규제 당국은 이 모든 일에 개입해야 합니다. 그리고 우리는 2024년에 살고 있습니다. 점점 늘어나는 베팅 한도에 대비해 보험에 가입하세요. 결국 그들은 그런 식이기 때문에 내가 얻은 금액을 허용 한도까지 주지만 그때는 모두 재설정하지 않았습니다. 그리고 마침내 나는 그들이 원하는 캐시아웃 금액이 완료될 때까지 7500을 획득하는 동안 계속 플레이했습니다. 그들이 이를 인지한 후에 왜 금액을 수정하지 않았습니까? 올리기 전에 제가 보낸 신분증에도 문제가 있는지 채팅으로 물어봤습니다. 그들은 그것을 확인한 후에 문제가 없다고 말했습니다. 이제 그들이 어떻게 모든 금액을 압류했는지에 대해서는 문제가 없으므로 질문할 가치가 있습니다. 그리고 마침내 그들은 나에게 오랫동안 카지노에서 보너스를 다시 받을 수 없지만 실제 돈으로만 플레이하면 점차 보너스를 다시 받을 수 있다는 이메일을 보냈습니다. 나는 이 카지노에서 내 계정을 폐쇄해 달라고 요청했고, 끈질긴 끝에 그들은 그것을 폐쇄했습니다. 위의 약관에도 보너스 금액에 대해 5유로 이상을 베팅하는 것이 금지되어 있다고 명확하게 명시되어 있지 않습니다. 죄송하지만 완전히 이해할 수는 없습니다. 당신이 플레이하고 이기게 한 다음 당신에게 틀린 말을 하는 것은 불공평합니다. 누군가가 카지노에서 자신의 일을 제대로 하지 않았습니다. 왜 내가 모든 결과를 감수해야 합니까? 그들의 잘못은 경영진에 있다
안녕하세요 Vicky090982님,
귀하가 고의로 허용된 최대 한도를 초과하여 여러 번 베팅하는 경우 카지노가 귀하의 상금을 지불하도록 개입할 수 없다는 점을 알려드리게 되어 유감입니다. 카지노가 플레이어가 최대 베팅 규칙을 위반하는 것을 방지하는 소프트웨어 시스템을 갖추는 것이 이상적이지만 이는 현재 표준 관행이 아닙니다. 따라서 일반 보너스 약관에 최대 베팅 금액이 명확하게 설명되어 있는 경우 플레이어가 보너스 베팅 요구 사항을 완료할 때 주의를 기울여야 한다는 점을 인정합니다. 카지노에서는 최대 베팅 규칙을 갖는 것이 일반적이므로 오해를 피하기 위해 플레이어가 플레이를 시작하기 전에 보너스 조건을 검토할 것을 강력히 권장합니다. 불행하게도 게임플레이는 플레이어가 철회를 요청할 때만 감사되며, 플레이하는 동안에는 실시간으로 감사되지 않습니다.
제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다. 이 문제를 해결하는 데 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 하지만 향후 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 문의해 주시기 바랍니다. 위에서 언급한 이유로 인해 이제 이 불만사항을 거부하겠습니다. 이해해 주셔서 감사합니다.
