홈 화면컴플레인N1 Casino GR - 플레이어가 자체 제외 실패로 인해 환불을 요청합니다.

N1 Casino GR - 플레이어가 자체 제외 실패로 인해 환불을 요청합니다.

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양: €2,200

N1 Casino GR
안전 지수:높음
제출: 2024.01.05 | 케이스 종결 : 2024.03.09
케이스 종결 평결

다른

거부됨

사례 요약

8 개월 전
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그리스 출신의 플레이어는 이전에 도박 문제로 인해 자진 탈퇴했음에도 불구하고 N1 Casino가 등록 및 자금 입금을 허용했다는 사실에 항의했습니다. 총 800€를 입금한 후 플레이어는 630€를 인출하여 손실을 입었습니다. 카지노는 마지막 입금액인 250€만 상환하기로 결정했습니다. 해당 플레이어는 자체 출입 금지 기간 동안 입금한 모든 보증금의 반환을 요청했습니다. 그러나 카지노는 플레이어가 입금 당시 자체 제외되지 않았으며 이용 약관을 준수했다고 주장했습니다. 증거와 서신을 검토한 후 우리는 플레이어가 제3자 결제 방법을 사용하여 카지노 이용 약관을 위반했다는 결론을 내렸습니다. 따라서 우리는 카지노가 마지막 입금액만 반환하기로 한 결정이 규칙에 부합한다고 판단하고 플레이어의 불만을 거부했습니다.

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공공의
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10 개월 전
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N1 Casino는 다음과 같은 이유로 내 계정을 폐쇄했습니다:


"λυπούμαστε, αλλά έχετε παραβιάσει τους Όρους & Προϋποθέσει μας, καθώς έχετε δτμιουργήσει διπλότυπο λογαριασμό."


영어로 번역하면 중복 계정을 개설하여 N1 정책 조건을 위반했다는 의미입니다. 나는 이전에 자기 배제로 인해 내 계좌가 폐쇄되었기 때문에 계좌 폐쇄에 이의를 제기하는 것이 아닙니다. 저는 N1 카지노에서 자금을 입금하고 다시 등록할 수 있도록 허용했다는 사실에 항의하고 있습니다.


N1 계정이 없어야 했기 때문에 이는 사실이 아닙니다. 나는 2023년 평생 자가격리를 했다.


2024년 1월 3일에 N1에 새 계정을 등록하고 정부 ID 번호를 언급했는데 이 번호는 변경되지 않았습니다. 등록 과정에서 N1에 정확한 생년월일을 제공했으며 이는 변경되지 않았으며 이전에 등록한 것과 동일한 이름으로 등록했습니다. 나는 기관이 나의 금지를 유지하도록 하기 위해 이렇게 합니다.


질문은 남아 있습니다. N1 카지노는 어떻게 등록을 허용했으며 금지된 것으로 추정됨에도 불구하고 왜 나로부터 두 개의 예금(하나는 550유로, 다른 하나는 250유로)을 수락했습니까? 내가 나를 차단한 이유는 N1이 나로부터 어떤 입금도 받아들이지 않기 위해서입니다. 나는 문제 도박꾼이므로 중독을 조절하는 데 도움이 필요합니다. N1은 이 점에서 비참하게 실패했습니다.


2024년 1월 4일에 계좌에 남아 있던 630유로를 인출했습니다. 이는 N1이 수락해서는 안되는 자금에 800유로를 예치했기 때문에 이익이 아닌 170유로의 손실을 나타냅니다.


2024년 1월 4일 N1 Casino는 이번 출금 및 계정 폐쇄에 관해 다음과 같은 내용의 이메일을 보냈습니다.


"Σύμόότυπος σύμότυπος σύμότασμε τιν απόphασι τις Διοικισις, ο διπλότυπος λογαριασμός σας έκλεισε και όλα τα κέρδι κατασχέθhnκαν."


영어로 번역하면, 170유로를 잃었기 때문에 상금이 전혀 없었음에도 불구하고 내 "상금"이 압수되었다는 의미입니다.


1월 4일 같은 이메일 스레드에서 N1은 다음과 같이 말했습니다.


"Προκειμένου να επεξεργαστούμε τennaν επιστρούή τις τελευταιας σας κατάθεσις"


영어로 번역하면 N1 카지노는 금지된 동안 800유로를 입금할 수 있음에도 불구하고 마지막 입금액인 250유로만 다시 상환한다는 의미입니다. N1 카지노의 현재 계좌 잔액은 630유로입니다.


상황의 심각성 때문에 저는 교육을 받고 영어, 그리스어, 프랑스어의 3개 언어에 능통함에도 불구하고 영어로 N1에 응답하기로 결정했습니다. 하지만 제 영어 실력은 100%, 그리스어 실력은 90%이기 때문에 저는 항상 영어로 복잡한 문제에 응답하기로 선택합니다. 제 노트북에는 그리스어 키보드도 없고 그리스어 철자가 없기 때문에 그리스어 쓰기 능력이 모바일에만 국한되어 있기 때문입니다. 쉽게 사용할 수 있는 체커. 나는 지금 내 노트북에서 내 인용문이 N1 이메일에서 직접 복사되어 붙여넣어지고 있음을 증명하면서 응답하고 있습니다.


지원 채팅 통화 중에 상담원은 제가 그리스어를 이해하지 말아야 하며 N1이 계정 폐쇄 이유가 "λυπούμαστε, αλλά έχετε παραβιάσει τους Όρους & Προϋποθέσεις μας, καθώς έχετε διμιου"라고 말하지 않았다고 말했습니다. ργήσει διπλότυπο λογαριασμό." (즉, 자체 배제로 인해 N1 계좌를 개설하지 않았음에도 불구하고 중복 계좌를 개설했습니다.) 그것은 그리스 시민인 이민자들이 항상 듣는 그리스의 전형적인 인종차별적 비유입니다. 그리스 원주민이 자신을 위해 은폐하기 위해 잘못된 일을 할 때 마치 제가 그리스어를 할 수 없고 단지 언어로 글을 쓰는 데 어려움을 겪는 것처럼 말입니다. 쓰기가 매우 어려운 언어이지만, 그것을 배우기 위해 청소년 시절 6년 동안 학교를 다녔기 때문에 완벽하게 이해합니다.


이 지원 채팅의 결과로 N1은 내 계정 폐쇄에 대해 다음과 같이 주장하는 몇 가지 영어 응답을 보냈습니다.

"이용약관 위반으로 인해 귀하의 계정이 폐쇄되었습니다." 중복 계정을 등록했기 때문에 내 계정이 폐쇄된 원래 이유를 생략했다는 점에 유의하세요. 그들은 또한 N1이 금지되어 수락하지 말아야 했던 총 800유로를 입금했음에도 불구하고 마지막 입금액인 250유로만 반환한다는 점을 재확인했습니다.


나는 800유로의 보증금과 N1이 나에게 준 문제에 대해 1400유로를 돌려받기를 원합니다. N1은 이러한 예금을 절대로 수락하지 말았어야 했습니다. 내가 선택한 은행 계좌에 24시간 이내에 입금하고 싶은 총 2200유로입니다. 나는 이미 N1 Casino에 이 계정에 대한 정보를 제공했습니다. 이 금액은 문제 도박꾼에 대한 N1의 약속 위반에 대해 법원이 나에게 주는 금액보다 훨씬 적습니다. 또한 N1이 90일 이내에 자체 배제를 시행하고 통신의 기밀을 유지하며 통신 내용을 누구에게도 배포하지 않도록 필요한 변경을 수행하기를 바랍니다.

나는 의도적으로 내가 금지한 그리스의 각 카지노에 등록하고 돈을 입금하려고 노력합니다. N1은 처참하게 실패했고 즉시 입금을 받았습니다. 대부분의 다른 카지노는 내 테스트를 통과하고 금지 조치를 시행합니다. 그리스에는 합법적인 온라인 카지노가 12개 정도 밖에 없으며 나는 그 모든 곳에서 제외되었습니다.


감사합니다.



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공공의
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10 개월 전
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친애하는 adimit99gr님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. N1 Casino GR에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.

상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

  • 도박 중독에 대해 정확히 언제 카지노에 알렸습니까?
  • 귀하의 초기 자체 제외 요청을 다음 주소의 내 이메일로 전달해 주시겠습니까? tomas@casino.guru ?
  • 카지노 등록에 사용한 개인정보가 원래 계정과 다른 점이 있었나요?
  • 카지노로부터 그들의 행동을 정당화하는 문제와 관련하여 받은 지원 서신을 전달하십시오.

우리는 카지노에 귀하의 예치금 이외의 손해에 대한 보상을 요구하지 않는다는 점을 이해하시기 바랍니다.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

토마스


올해는 불만 사항이 증가함에 따라 답변을 기다리는 동안 양해해 주시기 바랍니다. 우리는 제출 후 48시간 이내에 각 불만 사항을 게시하는 것을 목표로 하고 있지만 후속 의견에 대한 답변은 최대 7일까지 남겨두겠습니다. 또한 현재 900개 이상의 불만 사항을 관리하고 있으므로 귀하의 불만 사항이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다.

귀하의 이해에 크게 감사드립니다. 2024년 새해 복 많이 받으시고, 행복하시고, 건강하시길 기원하며, 빠른 시일 내로 연락드리겠습니다.

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공공의
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10 개월 전
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아직 업데이트가 없나요? 지난 3일 동안 N1을 여러 번 시도한 후에도 자금을 검색하는 데 실패했습니다.

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공공의
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10 개월 전
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내 사건을 종료하고 N1 Casino에서 직접 처리하고 싶습니다. 공개 토론 게시판에서 이 불만 사항을 제거해 주시겠습니까? 당신의 도움에 감사드립니다

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공공의
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10 개월 전
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이는 해당 웹사이트(https://www.n1casino.gr/responsible-gaming)에 따른 N1 자체 배제 정책입니다.


file

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공공의
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10 개월 전
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죄송합니다. 아직 귀하로부터 정보를 수집하는 중이기 때문에 현 단계에서는 카지노에 연락하지 않았습니다.

https://casino.guru/how-we-resolve-casino-complaints

해당 사건을 계속 진행하기를 원하시면 제 질문에 답변해 주시기 바랍니다.

불만 사항을 종결하고 싶으시면 다시 알려주시면 처리해 드리겠습니다.

귀하의 답변을 기다리겠습니다.

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공공의
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10 개월 전
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adimit99gr 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
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10 개월 전
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일주일 전 지난 월요일에 모든 내용을 이메일로 보냈습니다. 다시 같은 메일을 보내드리겠습니다

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10 개월 전
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방금 귀하의 질문에 대한 답변을 다시 보내드렸습니다. 필요한 정보가 모두 있는지 확인하고 알려주시기 바랍니다.

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공공의
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10 개월 전
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필요한 정보를 제공해 주신 adimit99gr님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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10 개월 전
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안녕하세요 adimit99gr 님,

저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 확인을 위해 N1 Casino 팀과 문제를 해결하셨나요, 아니면 여전히 저희의 지원이 필요하십니까?

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공공의
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10 개월 전
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난 아직 네 도움이 필요해,

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공공의
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10 개월 전
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친애하는 adimit99gr님,

최선을 다해 도와드리겠지만 몇 가지 언급해야 할 사항이 있습니다. 우선 우리는 도박 문제가 있는 플레이어가 유혹이 클 때 도박을 중단하는 것이 쉽지 않다는 것을 경험을 통해 알고 있으며 카지노는 그러한 플레이어를 돕기 위해 적절한 조치를 취해야 합니다. 우리는 항상 플레이어에게 도박 중독에 대해 전문가의 도움을 받을 것을 강력히 권고합니다. 여기에서 해당 지역의 도박 도움말 센터를 찾을 수 있습니다. 또 다른 권장 사항은 여기에서 찾을 수 있는 앱과 도구를 사용하여 전 세계적으로 도박에 대한 액세스를 차단하는 것입니다. 그러나 이러한 상황에서는 플레이어의 개인적인 책임도 중요한 역할을 합니다. 자체 배제 도구는 플레이어가 카지노 계정에 대한 액세스를 제한하고 재정적 손실을 방지하도록 돕는 것을 목표로 합니다. 플레이어가 자체 배제 제한을 우회할 때 잠재적인 취약점을 악용하여 초기 입금액보다 훨씬 많은 보상을 요구하도록 의도된 것은 아닙니다. 이 문제에 대해 더 많은 정보를 얻기 위해 카지노에 연락하겠습니다.

N1 Casino GR을 대화에 초대하고 싶습니다.


친애하는 N1 Casino GR님께,

플레이어가 자체 출입금지임에도 불구하고 다른 카지노 계좌를 개설하고 입금할 수 있었던 이유에 대한 자세한 정보를 제공해 주실 수 있습니까? 정보를 공개적으로 공유할 수 없는 경우 다음 주소로 저에게 전달해 주세요. michal.k@casino.guru

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9 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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9 개월 전
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안녕하세요,


도박중독으로 인해 어려움을 겪게 되어 진심으로 사과드립니다. 보시다시피, 귀하는 1월 6일에만 중독에 대해 알려주셨으며, 그 후 귀하의 계정 + 1월 6일 이전에 생성된 활성 복제본이 당사 측에서 폐쇄되었으며 이후의 모든 시도는 차단됩니다.

이전에 활성화된 중복 계정에서 다른 사람의 카드를 사용하여 250유로(마지막 입금액)만 환불된 것으로 확인되었습니다. 당사의 계약은 다음과 같은 경우 당사의 조치를 명확하게 설명합니다. "보안 점검 중에 귀하가 이 조건을 위반했다고 판단하는 경우, 귀하의 상금은 보류되고 원래 입금액은 지불 계좌 소유자에게 반환됩니다. 회사는 책임을 지지 않습니다. 제3자 계좌에서 입금된 손실된 자금에 대해".


이에 비추어, 당사는 1400유로에 달하는 "도덕적" 피해에 대한 추가 환불 요청 및 보상을 거부해야 함을 알려드리게 되어 유감스럽습니다.



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공공의
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9 개월 전
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이 시점에서 N1이 다음을 수행할 때까지 Casino Guru에게 N1 Casino의 등급을 가능한 가장 낮은 수준(안전 등급)으로 낮추도록 요청하고 싶습니다.


  1. 자가 출입금지 기간인 2024년 1월 3일부터 1월 6일 사이에 N1이 허용한 예금을 모두 반환합니다. 총 800유로입니다.
  2. 자진 퇴출을 선택한 사람이 계약서에 서명할 때 사용한 것과 동일한 신분증(예: 정부 발급 신분증, 성명, 생년월일, 휴대폰 번호)을 제공한 경우 등록하거나 돈을 입금하지 못하도록 조치를 취하세요. 제외되었을 때.


이 시점에서 N1은 도박꾼, 특히 자체 배제 도박꾼에게 안전하지 않습니다. N1이 현금이 부족하고 재정 지원이 필요한 경우 은행 대출을 받거나 자체 제외 플레이어로부터 운영 자금을 조달하는 대신 기업 소스에서 자금을 조달하도록 요청하십시오.


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9 개월 전
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친애하는 adimit99gr 님,


  1. 그 당시 당신은 자기 배제되지 않았습니다. 모든 입금은 1월 6일 이전에 이루어졌으며, 카드를 사용한 제3자 사용자를 말합니다.
  2. 프로젝트에서 귀하를 개별적으로 제외하고 귀하의 이름으로 된 모든 계정 및 기타 데이터를 차단하는 조치는 1월 6일 중독 신고 이후 취해졌습니다.
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9 개월 전
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친애하는 N1 Casino GR님께,

귀하의 진술을 뒷받침하는 증거를 나에게 전달해 주십시오. michal.k@casino.guru


친애하는 amitit99gr님,

지금까지 수집된 정보에 따르면 카지노 팀은 약관을 준수한 것으로 보입니다. 나는 귀하의 요점을 인정하고 카지노 시스템이 자동으로 귀하가 새 계좌를 개설하고 귀하가 만든 중복 계정에 입금하는 것을 막을 수 있다는 점에 동의할 수 있지만, 주로 사용으로 인해 귀하의 계정을 사람이 검토한 후에만 표시되었습니다. 제3자 결제 수단으로 보이는 것. 이는 도박 문제로 어려움을 겪고 있는 개인의 일반적인 행동과 일치하지 않는 자체 금지 조치를 우회하려는 의도적인 노력을 의미합니다. 나는 여전히 N1 Casino 팀으로부터 추가 정보를 기다리고 있지만 지금까지의 귀하의 행동과 의사소통은 귀하의 진정한 의도에 대한 중요한 질문을 제기합니다.

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9 개월 전
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안녕하세요


다음 질문에 답해 주시겠습니까?


  1. 그때 나의 진짜 의도는 무엇이었는가?
  2. 카지노가 수동 검토 후 나를 중지하기 위해 모든 조치를 취했다면 내 문서를 검토한 후에도 나를 중지하지 않은 이유는 무엇이며 손실이 발생한 모든 카지노 자금을 인출하기로 결정한 경우에만 나를 중지한 이유는 무엇입니까?
  3. 그들이 내 잔고를 압수하고 두 예금 중 가장 작은 금액만 돌려주도록 하기 위해 내가 위반한 카지노 규칙은 무엇입니까?
  4. 내가 어떻게 누군가를 속였습니까? 자퇴할 때 사용한 이름, 주민등록번호, 생년월일, 주소, 휴대폰 번호와 동일한 이름으로 등록했습니다. 누군가를 속이고 싶었다면 등록할 때 해당 항목 중 하나라도 변경하지 않았을까요?
  5. 나는 이 스레드에서 Casino Guru와의 대화에서 내 예금만 나에게 반환되는 것에 만족하고 사람들이 속임수를 쓰지 않을 때 자기 배제를 시행하는 데 필요한 조치를 취하는 데 기꺼이 동의한다고 밝혔습니다. 체계.


저는 귀하가 요청한 대로 수행했고, 자진 퇴출 시 입금한 모든 예금만 돌려달라고 요청을 N1으로 변경했는데 N1에서는 돌려주지 않았습니다. 나는 모든 비즈니스 카지노가 사람들에게 직접적이고 의도적으로 상처를 입힌 범죄에 대해 책임을 져야 한다고 진심으로 믿고 있음에도 불구하고 1400유로에 대한 요청을 취소했습니다. N1이 자진 퇴출했음에도 불구하고 가져간 예금을 모두 돌려받고 싶습니다.





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공공의
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9 개월 전
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안녕하세요,


우리는 귀하의 의도에 대해 아무것도 모르지만 결정에 영향을 미치는 다음 요소만 볼 수 있습니다.

  • 1년 전에 귀하는 SE를 배치한 확인된 계정을 가지고 있었습니다. 귀하는 직간접적으로 도박 문제에 대해 당사에 알리지 않았으며 당사가 귀하의 차단과 관련된 조치를 취할 수 있도록 무기한 제외를 요청하지 않았습니다.
  • 1년 후, 당신은 복제본을 만들기 시작했습니다. n1casino GR에서 플레이함으로써 귀하는 당사의 약관, 특히 중복 생성에 관한 약관에 동의하게 됩니다. 이는 바람직하지 않으며 상금이 몰수되고 보너스가 취소될 수 있습니다. 귀하의 계정은 일시적이었고 말하자면 "완전히 작동하는"/검증된 계정이 아니었습니다. 그들은 기능이 상당히 제한된 임시 복제본이었고 여전히 남아 있습니다(설명은 당사 용어의 6.2.1 임시 온라인 플레이어 계정 단락에서 찾을 수 있음).
  • 귀하께서는 지난 1월 6일 제3자 카드 사용으로 인한 자금 환불 안내를 드린 뒤 간접적으로 중독 선언을 하셨습니다. 물론 귀하의 메시지 이후에 우리는 조치(예: 전체 차단)를 수행했습니다.
  • 이전 메시지에서 앞서 언급한 단락에 따르면 마지막 입금액은 계정 소유자에게 반환되었습니다.


이 문제에 관심을 가져주셔서 감사합니다. 그러나 이 결정에 대해 더 이상 논의하거나 이의를 제기하려는 시도는 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다.

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9 개월 전
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안녕하세요


나는 당신의 사실이 틀렸다고 믿습니다.


N1 지원팀에서는 2023년 7월 4일 채팅 중 제가 자퇴했다는 사실을 확인했으니, 그 사실을 바꾸지 마시기 바랍니다. 이처럼 자퇴를 하게 된 저는 N1에서 계좌를 개설하지 말았어야 했고, 따라서 중복 계좌 등록을 할 수 없었습니다. 제가 평생 자퇴를 선택했기 때문에 초기 계좌를 해지했어야 했기 때문입니다.


자진 탈퇴에도 불구하고 2024년 1월 3일에 등록한 후 800유로(두 개의 별도 예금에 550유로와 250유로)를 입금했다는 사실은 여전히 남아 있습니다. 2024년 1월 6일 내 카지노 잔액은 630유로였습니다. 그날 제가 자퇴를 했기 때문에 제 예금을 가져가지 말았어야 했다고 말씀드렸습니다. N1 카지노는 실제로 내 계정을 다시 폐쇄했지만, 규정을 위반하지 않았음에도 불구하고 내 카지노 잔액 630유로나 예금 전액 800유로를 반환하지 않고 마지막 입금액 250유로만 반환했습니다. 사실, 자퇴를 했음에도 불구하고 동일한 정보를 사용하여 재등록을 할 수 있다는 것은 제 입장에서는 말이 되지 않습니다. 2024년 1월 6일에 또 자가격리를 한 뒤 여러분께 증명한 것처럼 다시 증명할 의향이 없습니다.


우리는 지난 한 달 동안 이 연습을 진행했으며 여러 채팅 세션과 이메일을 통해 양측의 동일한 주장을 다시 설명했습니다. 그냥 이 일을 끝내고 N1이 의미 있는 방식으로 나를 평생 자체 제외하고 카지노 잔액 630유로 또는 자체 제외에도 불구하고 예치한 총 입금액 800유로를 반환하도록 할 수 있습니까? 이것이 충분히 오래 지속되었으며 실제로 내 솔루션이 모든 사람에게 도움이 된다는 데 우리 둘 다 동의할 수 없습니까? 이 시점에서 나는 내일 아침까지 내 은행 계좌에 입금되면 선의의 표시로 카지노 잔액 630유로(170유로 손실)가 나에게 반환되는 것으로 만족하겠습니다. 제발 이것으로 끝내자.


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공공의
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9 개월 전
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친애하는 N1 Casino GR님께,

우리에게 제공된 정보 및 증거와 함께 귀하의 답변에 감사드립니다.


친애하는 adimit99gr님,

필요한 정보를 모두 수집한 후 귀하의 불만 사항의 목적에 대해 더욱 혼란스러워졌습니다. 귀하의 모든 행동과 카지노 팀과의 의사소통은 도박 문제로 진정으로 어려움을 겪고 있는 개인의 일반적인 행동과 일치하지 않습니다. 이러한 상황에서는 플레이어의 개인적 책임도 중요한 역할을 하며 자체 금지 도구는 플레이어가 카지노 계정에 대한 액세스를 제한하고 재정적 손실을 방지하도록 돕는 것을 목표로 합니다. 플레이어가 귀하처럼 자체 제외 제한을 우회할 때 잠재적인 취약점을 악용하여 초기 입금액보다 훨씬 많은 보상을 요구하도록 의도된 것은 아닙니다. 게다가, 카지노 이용 약관의 심각한 위반은 이전에 자체 제외된 계정이나 개인과 관계없이 모든 온라인 카지노에서 엄격히 금지된 제3자 결제 방법을 사용하는 것입니다. 죄송하지만 이 모든 정보와 사실을 고려하여 귀하의 불만 사항을 거부해야 합니다. 카지노 팀은 규칙에 따라 행동했으며 마지막 입금액을 계정 소유자에게 반환했습니다. 위의 카지노 팀이 강조한 바와 같이 귀하는 카지노 이용 약관을 명백히 위반했으므로 추가 보상을 받을 자격이 없습니다.

나는 이것이 귀하가 기대했던 응답이 아닐 수도 있다는 것을 이해하지만, 우리는 카지노의 행동에 동조하고 있습니다.

이 불만 사항을 더 자세히 처리하고 싶으시면 다음 주소로 그리스 게임 위원회(Hellenic Gaming Commission, HGC)에 문의하실 수 있습니다. info@hgc.gov.gr 그리고 그들에게 불만사항을 제출하세요. 응답 여부와 방법을 알려주십시오( michal.k@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.


친애하는,

미갈

카지노 전문가

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
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