그리스 출신의 플레이어는 무료 스핀으로 돈을 벌었지만 약관에 명시된 €5 한도를 초과하여 베팅한 탓에 €2800을 몰수당했습니다. 그는 규칙을 따랐다고 믿었기 때문에 회사의 주장에 이의를 제기했습니다. 사건을 검토한 결과, 플레이어가 최대 베팅 한도를 초과하여 무입금 보너스 약관을 위반한 것으로 판명되었고, 이로 인해 상금이 몰수되었습니다. 무입금 무료 스핀의 최대 출금 한도는 €50으로 확인되었으며, 이는 카지노 약관에 다시 명시되었습니다. 이 위반으로 인해 불만은 플레이어에게 유리하게 받아들여지지 않았습니다.
문제의 회사에 안녕하세요. 저는 무료 스핀으로 돈을 좀 얻었고, 마지막 100라운드에서 필요한 매출을 올리기 위해 10유로를 베팅했지만 수익은 없었고 최대 수익은 170유로였습니다. 그리고 100라운드에서 문제의 회사는 저에게서 2,800유로를 몰수했습니다. 약관에 5유로 이상 베팅하면 모든 수익이 몰수되고 아무것도 얻지 못한다고 명시되어 있기 때문입니다.
iliaspapakiriazis98 님께,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 카지노에서 당신의 상금을 몰수한 경험에 대해 듣고 죄송합니다. 상황을 더 잘 이해하고 조사를 진행하기 위해 몇 가지 질문을 하고 싶습니다.
카지노와 관련된 커뮤니케이션(이메일, 채팅 기록 또는 스크린샷)이 있는 경우 언제든지 다음 주소로 전달해 주십시오. petronela.k@casino.guru 이는 귀하의 사건을 더욱 효과적으로 평가하는 데 도움이 될 수 있습니다.
귀하가 이러한 세부 정보를 제공하는 데 협조해 주시면 조사하고 해결책을 찾는 데 도움이 됩니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다.
미리 회신해 주셔서 감사드립니다.
감사합니다,
페트로넬라
저는 €2800을 가지고 있었고, €1000의 매출이 더 있었기 때문에 €10으로 100라운드를 했지만 다른 것은 아무것도 얻지 못했고, 그래서 100라운드를 한 후에 저는 €2790을 가지고 있었습니다. 나머지는 모두 €5였습니다.
그것은 50회 무료 스핀 환영 보너스였고, 상금의 25배의 매출이 있었습니다. 저는 €102를 이겼고 그들은 €2700의 매출을 원했습니다.
iliaspapakiriazis98님께,
제공된 세부 정보를 검토한 결과, 무입금 보너스의 약관을 위반한 것으로 보이는데, 구체적으로 허용되는 최대 베팅 금액이 €5이며, 이 약관을 위반하면 상금이 몰수될 수 있다고 명시되어 있습니다. 이 카지노의 보너스 약관에 따르면, 무입금 무료 스핀의 최대 출금 한도는 필요한 베팅 요건을 완료한 후에도 €50입니다.
관련 약관은 다음과 같습니다.
"무입금 무료 스핀의 최대 출금 한도는 50유로입니다. 최대 승리 제한은 베팅 요건을 완료한 후에도 지속됩니다. 무입금 보너스와 관련된 자금으로 플레이에서 인출할 수 있는 최대 한도는 다른 최대 승리가 지정되지 않는 한 50유로입니다."
귀하가 €5 한도를 초과하는 베팅을 했다는 것을 확인했기 때문에, 우리는 귀하에게 유리하게 이 불만을 진행할 수 없습니다. 이러한 문제를 피하기 위해 향후 보너스를 청구할 때 약관을 철저히 검토하시기를 친절히 권고드립니다.
실망스러울 수 있다는 점은 이해하지만, 상황을 명확히 하는 데 도움이 되었으면 합니다. 추가 질문이 있거나 추가 설명이 필요하면 언제든지 문의해 주세요.
앞으로 다른 문제가 발생하면 도와드릴 수 있기를 바랍니다.
미리 양해해 주셔서 감사드립니다.
감사합니다,
페트로넬라
카지노.구루
