그리스 출신의 선수는 베팅 한도인 €5 초과 및 보너스 구매로 인해 잔고에서 €100가 공제되고 남은 €90가 무효화되는 것에 대해 불만을 토로했습니다. 그는 그 주장을 부인했습니다. 우리는 일반 보너스 이용 약관을 확인하고 플레이어에게 그의 상금이 오로지 프리 스핀에서 나온 것인지, 과거에 카지노에서 무료 보너스를 사용한 적이 있는지 명확히 해달라고 요청했습니다. 그러나 플레이어의 응답이 부족하여 조사를 진행하거나 잠재적인 해결책을 제시할 수 없었습니다. 불만 사항이 거부되었습니다.
용납할 수 없는 행동... 20번의 프리스핀 보너스와 50배의 베팅 요건이 있음에도 불구하고 그들은 먼저 내 잔액 190유로에서 100유로를 공제했습니다.
그러다가 남은 90€에 대한 출금을 요청했을 때,
내 금액 전액을 무효화하기로 결정했습니다.
첫째, 그들은 내가 베팅 한도인 5€를 초과했다고 말했는데, 그런 일은 일어나지 않았습니다...
그러다가 보너스를 사려고 했다고 하던데...
친애하는 카라바실리르님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
일반 보너스 이용 약관을 확인한 결과 다음과 같은 내용을 찾았습니다( 여기 ).
검증 보너스
인증 보너스를 받으려면 신분증, 여권, 운전면허증 등 신원 증명 자료를 업로드하여 계정을 인증해야 합니다.
플레이어가 출금을 주문하려면 프리스핀을 50번 베팅해야 합니다.
프리스핀은 수신 후 3일 이내에 활성화되어야 합니다.
보너스는 Pragmatic Play의 타락한 책(Book of the Fallen) 슬롯에 적립된 15번의 무료 스핀입니다.
무료 스핀은 7일 후에 만료됩니다.
무입금 프리스핀의 최대 인출 한도는 100 EUR입니다.
저는 Fair Gambling Codex 에 따라 부과된 승리 한도가 실제 현금 게임에 적용될 때만 불공평하고 약탈적인 것으로 간주하지만 보너스에서 최대 현금 인출을 제한하는 보너스 T&C를 허용한다는 점을 강조하고 싶습니다. 특히 예치금 보너스가 없는 경우 더욱 그렇습니다.
당신의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
페트로넬라
