벨라루스의 플레이어는 무료 스핀을 사용하여 이겼지만 주소 확인으로 인해 지연이 발생했습니다. 영구 주소가 없다는 것을 설명하고 비디오 확인을 제안했지만 카지노는 어떠한 타협도 제안하지 않았습니다. 불만 처리 팀은 플레이어가 필요한 정보를 제공할 수 있도록 응답 시간을 연장했지만 플레이어는 문의에 응답하지 않았습니다. 결과적으로 추가 조사를 위한 정보가 부족하여 불만이 거부되었습니다.
안녕하세요!
나는 이 카지노의 신뢰성이 낮다는 점에 주목하고 싶습니다. 돈을 입금하고 분실하고 무료 스핀을 받고 승리했습니다. 이제 주소 확인이 필요합니다. 저는 원격으로 일하고 여행을 하기 때문에 영구 주소가 없다고 설명하면서 지원팀과 소통해 왔습니다. 제가 직접 영상 인증을 제안했습니다. 그러나 그들은 단지 문제를 지연시키고 있을 뿐 주소에 관해 어떤 타협도 제시하지 않고 있습니다.
요컨대 저는 이 카지노를 누구에게도 추천하지 않지만 제 상황에서는 이 문제를 해결하기 위해 도움을 요청합니다.
친애하는 바실베레메이치크님께,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제에 대해 들으니 안타깝습니다. KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
이미 제공한 문서가 무엇인지, 마지막 문서를 정확히 언제 보냈는지 알려주시겠어요?
귀하의 신분증에 영구 주소가 기재되어 있습니까? 지급 증명서(은행 명세서)에 영구 주소가 기재되어 있습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
안녕하세요. 보증금은 지하실에서 나왔는데, 우크라이나 카드와 조지아 카드가 있습니다.
나는 여권 사진과 주소를 제외하고 그들이 요청한 모든 것을 업로드했습니다. 여권에 등록주소와 표시가 있는데 3년 동안 가본 적이 없고 그냥 카지노 등록이 마음에 들지 않았습니다. 대안을 찾기 위해 아주 오랫동안 노력했는데, 예를 들어 예약에서 예약을 업로드할 수 있는 것 같은데 지원이 협조하지 않았습니다.
가장 중요한 점은 내가 어떤 문서든 요청할 수 있다는 점입니다. 그러나 그들은 단순히 내 요청을 무시합니다.