독일 플레이어는 계정 확인이 불완전하여 자금을 인출하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 우리는 불만을 종결했습니다.
안녕하세요, 카지노는 명확하게 알아볼 수 있고 공식 기관에서 온 문서임에도 불구하고 며칠 동안 KYC에 대한 제 문서를 거부했습니다. 내 주소 증명을 보내라는 표준 메시지를 계속 받고 있는데 이것을 20번 업로드했는데도 여전히 거부되고 있습니다. 카지노가 매우 의심스럽고 인출을 원하지 않는다는 느낌이 듭니다.
친애하는 frankschmank99님,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다.
KYC는 카지노에서 정당한 소유자에게 돈이 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스임을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있고 신분증과 문서를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 것도 KYC를 가볍게 받아들이지 않습니다.
제출할 때 어떤 문서가 문제를 일으키는 것으로 보이는지 알려주실 수 있나요?
특정 형식으로 문서를 제출하라는 요청을 받았거나 카지노에 따라 제출한 일부 정보가 누락되었습니까?
귀하와 카지노 간의 커뮤니케이션을 제 이메일 tomas@casino.guru 로 전달해 주십시오.
최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
토마스