몬테네그로의 플레이어는 여러 확인에도 불구하고 카지노가 계속해서 새로운 문서를 요청함에 따라 €9200를 인출하는 데 어려움을 겪었습니다. 플레이어는 또한 Skrill 지원팀에 이 문제를 보고했습니다. 플레이어는 필요한 모든 서류를 제출했다고 주장했지만 카지노는 지연 전술로 간주하여 추가 사진을 계속 요구했습니다. 상황을 조정하려는 우리의 노력에도 불구하고 카지노 측은 아무런 대응도 하지 않았습니다. 우리는 불만 사항을 '해결되지 않음'으로 표시했으며 플레이어에게 추가 지원을 위해 Curacao Gaming Authority에 문의할 것을 제안했습니다.
이 카지노 마크를 검토해 주시고, 이를 1~2등급의 매우 나쁜 등급으로 낮추시기를 바랍니다. 이 카지노에는 해결되지 않은 문제가 많습니다.
나는 9200유로로 사기를 당했어요. 카지노 논스톱으로 새로운 사진을 물어보세요.
모든 것이 여러 번 확인되었습니다.
약 7개의 주소 증명을 보낸 다음 신분증과 내 노트가 포함된 사진을 보냅니다.
카지노에서는 매번 새로운 것을 물어봅니다.
사기 프로젝트로 인해 이미 해결되지 않은 불만 사항이 많이 있습니다. 평가를 검토해 달라고 요청합니다.
또한 나는 스크릴 지원팀에 연락했는데 그들은 이 카지노 작업을 검토할 것이라고 말했습니다.
친애하는 alex86님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
이미 제공한 문서가 무엇인지, 마지막 문서를 정확히 언제 보냈는지 알려주시겠습니까?
필요한 모든 서류를 가능한 한 빨리 올바른 형식으로 제공하셨나요?
귀하의 문서가 아직 카지노에서 승인되었는지 알려주시겠습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
예를 들어 카지노에서는 주소 증명을 요청했습니다.
내가 보냈어
카지노에서는 하나 더 주세요, 내가 하나 더 보내면 그들은 다시 하나 더 달라고 합니다.
결과적으로 나는 서로 다른 6개의 문서를 보냈습니다
그들은 수락하고 문서가 아니라 사진 몇 장을 요구합니다.
알았어, 노트북과 신분증이 포함된 사진을 보낼게
그러다가 다시 구체적인 사진을 묻는데, 이건 서커스 같아요.
모든 문서가 이미 전송되었습니다. 노트북이 포함된 사진은 문서가 아닙니다. 카지노에서는 나에게 일부 아이템이나 이와 유사한 것으로 다양한 사진을 찍어달라고 요청할 수 없습니다.
때때로 문서나 사진이 카지노에서 요청한 요구 사항을 충족하지 못하는 경우가 있다는 점을 이해하시기 바랍니다. 검증에 필요한 모든 파일을 높은 품질과 좋은 해상도로 보내는 것이 중요합니다. 귀하의 계정은 아직 확인되지 않았습니까?
그렇지 않은 경우, 귀하의 문제와 관련하여 귀하와 카지노 사이의 관련 커뮤니케이션을 다음으로 전달하십시오. veronika.l@casino.guru . 감사합니다.
문제는 품질이나 해상도에 관한 것이 아닙니다. 문제는 카지노가 매번 새로운 것을 묻는다는 것입니다. 신분증과 수첩이 있는 사진을 달라고 하면 당첨금을 회수하겠다고 하고, 보낸 후에는 제가 살고 있는 집의 사진을 요구합니다. 이것은 누락된 문서에 대한 질문이 아니라 단지 시간을 낭비하기 위해 무언가를 묻는 것입니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 aleks86님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Mirka( miroslava.d@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
친애하는 alex86님,
제 이름은 미르카입니다. 이 사건 해결을 도와드리겠습니다. 이제 National Casino 대표를 이 대화에 초대하고 싶습니다.
내셔널 카지노님께,
이 사건에 대한 추가 정보를 제공해 주시겠습니까?
미리 감사드립니다.
미르카
안녕하세요 미르카 님,
National Casino의 보안 부서는 고객에게 출금 전에 플레이어를 확인하는 데 필요한 모든 문서를 업로드하도록 요청합니다.
플레이어는 확인을 완료하기 위해 요청된 모든 문서를 제공해야 합니다.
감사합니다.
친애하는 alex86님,
도와 주셔서 감사합니다,
미르카
제출된 문서 중 일부가 경영진의 승인을 받았는지 명확히 해주실 수 있나요? 신분증, 주소 증명과 같은 문서에 관해 이야기하면 네, 카지노에서 요청한 지 약 한 시간 후에 첫날에 업로드했습니다. 그러나 카지노는 점점 더 많은 것을 요구하기 시작했습니다. ID + 셀카, 그리고 또 다른 주소 증명, 약 5-6-7개의 서로 다른 주소 증명을 업로드했습니다. 카지노가 채팅할 때마다 내가 문서로 뭔가를 확인한 후에 철수하겠다고 말했습니다. 그러나 모든 문서가 이미 있습니다. 그들은 단지 이상한 사진 몇 장을 요구할 뿐이며 이 사진은 어떤 문서도 아닙니다. 카지노에서는 다양한 사진을 무제한으로 요청할 수 있습니다. 이것에 대해 나는 여기서 이야기합니다.
귀하의 계정에 있는 문서 확인 페이지의 스크린샷과 확인 절차에 관해 카지노와 대화한 스크린샷을 보내주실 수 있습니까? 스크린샷을 추가하겠습니다.
내 생각엔 우리가 어떤 문서에 대해 이야기한다면 카지노에서 내 라이브 사진이 아니라 문서를 물어봐야 할 것 같아요.
내셔널 카지노님께,
플레이어가 아직 업로드하지 않은 특정 필수 문서가 무엇인지 명확히 설명해 주시겠습니까?
도와 주셔서 감사합니다,
미르카
우리는 카지노 측에 이 불만사항에 대한 답변을 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않을 경우 불만사항은 '해결되지 않음'으로 종료되며 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
친애하는 alex86님,
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 Curacao Gaming Authority( complaints@gaminglicences.com ) 불만사항을 제출하세요. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 제출할 수 있는 경우 응답 방법을 알려 주시기 바랍니다( miroslava.d@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
미르카
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