홈 화면컴플레인National Casino - 플레이어가 보증금 환불을 요청합니다.

National Casino - 플레이어가 보증금 환불을 요청합니다.

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양: €10,000

National Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2022.06.30 | 케이스 종결 : 2022.07.26
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

2 년 전
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이탈리아의 플레이어는 계정 폐쇄를 요청했지만 카지노는 그에게 대신 보너스를 제공했습니다. 플레이어가 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 신고가 거부되었습니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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저는 도박 중독이 있어 끊으려 하고 여러 번 계정을 폐쇄해 달라고 요청했습니다.

이 요청에 따라 취소하지 않기 위해 현금 보너스를 제안받았고 나중에 수천 유로를 플레이했습니다. 내가 내 계정을 폐쇄할 것을 요청할 때마다 그들은 나에게 보너스를 제공했고 나는 항상 재발했습니다.

이 이동이 허용되는지 또는 환불을 요청할 수 있는지 알고 있습니까?

도박은 질병입니다. 계정 삭제를 요청하여 계정을 떠나지 못하도록 보너스를 제공하는 것은 터무니없는 일입니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 마식크,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣게 되어 매우 유감입니다. 먼저, 계정 폐쇄자체 배제 의 차이점이 무엇인지 설명하고 싶습니다.

계정 폐쇄 는 간단하고 거의 영향이 없습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 재개설할 수 있으며 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.

반면에 자기 배제 는 그렇습니다. 이 옵션은 도박 문제가 있는 플레이어를 보호하는 역할을 합니다. 플레이어가 성공적으로 자체 제외를 만든 경우 카지노가 이 계정을 개설하지 않기로 동의하거나 예인 경우 특정 상황에서만(쿨링오프 기간 후 및 이것은 중독/도박 문제가 있는 플레이어는 할 수 없음).

계정 폐쇄 요청을 보냈다는 것을 보여주는 모든 이메일이나 스크린샷을 전달해 주시겠습니까? 제 이메일 주소는 kristina.s@casino.guru 입니다. 해당 요청에 계정 폐쇄 기간을 명시하고 이유를 명확하게 명시했습니까?

미리 감사드립니다.

친애하는,

크리스티나

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공공의
공공의
2 년 전
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큐라소 카지노에서 자체 배제가 있습니까? 그들은 모두 계정 폐쇄에 대해 소란을 피우고 있습니다. 계정 인증이 필요한 사람, 보너스를 제공하는 사람 .. 게임을 중단해야합니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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답장과 이메일 감사합니다, massikk. 죄송합니다. 작은 상금과 보너스가 없는 것은 우리가 이 불만 사항을 자체 배제 실패로 진행해야 하는 유효한 이유가 아닙니다. 유감스럽게도 제공된 증거에 따르면 보증금 환불을 요청할 수 없습니다.

카지노에 보내신 다른 메시지가 있으면 저에게 전달하십시오. 그렇지 않으면 이 불만을 거부할 수 있습니다. 이해해 주셔서 감사합니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 마식크,

타이머를 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 불만 사항에 응답하지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우 거부할 수 있음을 유의하십시오.

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공공의
공공의
2 년 전
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유감스럽게도 플레이어가 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 이 케이스를 종료해야 합니다. 따라서 추가 조사를 진행하거나 가능한 솔루션을 제안할 수 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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