호주 출신의 이 선수는 잘못된 은행 정보로 인해 상금을 인출하는 데 어려움을 겪었습니다. 처음부터 필요한 모든 신분증을 제공했다는 그녀의 주장에도 불구하고 카지노는 그녀가 제출한 은행 명세서를 관련 없는 것으로 분류했습니다. 카지노는 처음에 우리 문의에 응답하지 않았으며 이로 인해 불만 사항이 '해결되지 않음'으로 종결되었습니다. 그러나 그들의 요청에 따라 불만 사항을 다시 제기했습니다. 카지노는 플레이어에게 자세한 설명을 제공하여 플레이어가 성공적으로 자금을 인출할 수 있도록 했다고 주장했습니다. 우리는 플레이어에게 이에 대한 확인을 요청했지만 플레이어가 응답하지 않아 불만 사항을 거부했습니다.
약 4 주 동안 $ 4000 상금을 얻으려고 노력했습니다. 그들이 인용 할 때마다 잘못된 은행 정보를 입력했습니다. 그들은 내가 bsb를 잘못된 상자에 넣었다고 주장하고 있으므로 동일한 진술을 묻고 돌아올 때 다시 수행합니다. 그들이 틀렸다고 주장하는 방법은 중요하지 않습니다. 16 번 앞뒤로. 그들은 나에게 지불 할 의도가 없습니다. 변명 후 변명. 불만 처리 부서가 없습니다. 그것은 말도 안돼. 그들은 내 인생에서 만난 가장 부정직 한 카지노입니다.
헤더에게,
불만 사항을 제출하고 모든 관련 커뮤니케이션을 전달해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다.
KYC는 카지노가 정당한 소유자에게 돈이 전송되도록하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스입니다. 그들은 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있고 신분증과 문서를 확인할 수있는 사치가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료 할 수있는 유일한 방법입니다.
잘못된 은행 정보가 귀하와 귀하의 상금 사이에 장애물로 보이는 것을 올바르게 이해하고 있습니까? 확인에 필요한 기타 모든 개인 문서를 제출 했습니까? 이 카지노에서 상금을 인출하려는 첫 번째 시도입니까?
가능한 한 빨리 문제를 해결할 수 있도록 도와 드리겠습니다. 여러분의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
페트로 넬라
필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을받을 동료 Viliam에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕 헤더,
귀하의 불만 사항을 검토했으며 최선을 다해 도와 드리겠습니다. 이 대화에 National Casino를 초대하고 싶습니다. 카지노, 플레이어의 출금 문제가 무엇인지 구체적으로 말씀해 주시겠습니까?
이 불만에 대한 답변을 National Casino에 요청합니다. 타이머를 7 일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않을 경우 불만 사항은 '미해결'로 마감됩니다.
죄송합니다만, 해당 문제와 관련하여 카지노로부터 아무런 답변을 받지 못하였기 때문에 이 불만 사항을 계속 해결할 수 없으며 '미해결'로 강제 종료됩니다. Curacao 게임 라이선스에 문의할 수 있습니다. 연락하는 데 도움이 필요하면 viliam.v@casino.guru 로 이메일을 보내주세요.
더 많은 도움을 드리지 못해 대단히 죄송합니다. 하지만 적어도 이 불만 사항을 해결되지 않은 상태로 종료하면 카지노 등급에 부정적인 영향을 미치고 다른 플레이어가 검토에서 귀하의 경험을 읽을 수 있습니다.
다시는 이런 문제가 발생하지 않길 바랍니다.
카지노는 언제든지 이 불만 사항을 재개하도록 요청할 수 있습니다.
National Casino의 요청에 따라 이 불만 사항을 다시 열었습니다. 우리는 다음 메시지를 받았습니다:
안녕하세요!
채팅을 통해 저희 팀이 플레이어에게 자세한 설명을 제공했다는 사실을 알려드리게 되어 기쁘게 생각합니다. 이 정보를 받은 후 플레이어는 성공적으로 자금을 인출할 수 있었습니다.
이 상황을 양해해 주셔서 감사합니다. 추가 질문이나 문의사항이 있으시면 언제든지 문의해 주세요. 우리는 항상 기꺼이 도와드리겠습니다.
Heather님, 성공적으로 자금을 인출할 수 있었는지 확인해 주시겠어요? 미리 감사드립니다!
