홈 화면컴플레인National Casino - 플레이어가 자신의 계정을 차단하려는 시도가 간과되었습니다.

National Casino - 플레이어가 자신의 계정을 차단하려는 시도가 간과되었습니다.

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양: €250

National Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2021.08.04 | 케이스 종결 : 2021.08.26
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

3 년 전
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스페인의 플레이어는 도박 문제로 인해 계정을 폐쇄하려고 했습니다. 불행히도 문의는 무시되었습니다. 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 우리는 불만을 거부했습니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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나는 라이브 채팅을 통해 카지노에 표시한 대로 도박 문제가 있는 사람입니다.

나는 스페인 플레이어를 허용하는 이 온라인 게임 플랫폼에 등록하고 스페인 출신입니다. 내 문제는 내가 스스로 배제되고 내가 의사소통한 dgoj에 의해 금지된 사람이라는 것입니다. 스페인 선수들과 함께 스페인에서 활동하고 있으며, 본인은 자가격리 중이기에 저를 플레이하게 하지 않았으며, 그들은 제가 돈의 환불을 요청하는 상기 법을 위반했지만 조치를 취하고 이를 관할 당국에 신고할 것입니다.

정말 감사합니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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친애하는 Xotin35,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. DGOJ 작업의 지리적 위치를 알고 있다고 확신합니다.

"자기 금지가 무엇입니까?

도박에 문제가 있는 경우 도박 규제 총무국(DGOJ)의 도박 접근 금지 등록부(RGIAJ)에 등록할 수 있습니다. 스페인에서 합법적으로 행동하는 다양한 운영자를 포함하여 플레이하려면 사전 등록이 필요한 도박장에서의 자체 금지 등록입니다. 누구나 RGIAJ에 포함을 요청할 수 있으며, 이는 온라인 도박 운영자의 페이지를 탐색하는 것을 방지합니다."

Curaçao 라이선스가 있는 카지노를 선택했으므로 이 경우를 만족스럽게 해결하기가 매우 어려울 것입니다. 그러나 저희가 카지노에 연락하여 입장을 묻기 전에 귀하가 계정 폐쇄 요청을 보냈다는 것을 보여주는 이메일이나 스크린샷을 전달해 주시겠습니까? 제 이메일 주소는 petronela.k@casino.guru 입니다. 해당 요청에 계정 폐쇄 기간을 명시하고 이유를 명확하게 명시했습니까?

웹 사이트에서 일반 이용 약관을 확인했으며 이것이 https://nationalcasino.com/rules/responsible-game 에서 찾은 것입니다.


"책임감 있는 게임

세계적 수준의 전문가들로 구성된 우리 팀은 National Casino를 항상 재미있고 즐겁게 지낼 수 있는 안정적이고 안전한 장소로 설계하기 위해 열심히 노력했습니다. 그러나 때로는 카지노에서 게임을 하는 것이 삶에 기쁨을 가져다주는 대신 상당히 불쾌한 경험이 될 수 있습니다. 이러한 경우를 방지하고 도박 중독 및 관련 문제를 예방할 수 있도록 시간을 내어 이 문제에 대해 몇 가지 조언을 드리고자 합니다.


해야 할 일:

처음부터 특정 도박 문제가 있다는 것을 알고 있거나 플레이하고 싶은 정도와 실제로 할 수 있는 정도 사이의 중간 지점을 찾을 수 없다는 사실이 두려우면 다음을 수행할 수 있습니다. 저희 카지노에서 도박을 하지 않도록 선택하십시오. 라이브 채팅으로 친절한 지원 서비스에 연락하여 이 예방 조치를 활성화할 수 있습니다. 도박을 하는 동안 자제력을 잃을 수 있는 가깝고 소중한 사람이 걱정되는 경우 친절한 지원 서비스에 연락해 주시면 모든 것을 해결하도록 노력하겠습니다. 연중무휴 24시간 작동하며 라이브 채팅을 통해 연락할 수 있습니다.

매일 지출한 시간과 돈의 양을 추적할 수 있다면 정말 좋습니다. 그렇지 않다면 강박적인 도박꾼이 직면할 수 있는 문제를 다루는 전문가의 도움을 구하는 것이 좋습니다."


귀하의 이메일을 보낸 이메일 주소가 support@nationalcasino.com입니까?


가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답장을 보내주셔서 감사합니다.

친애하는,

페트로넬라

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공공의
공공의
3 년 전
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등록할 필요도 없었고 내 문제로 인해 페이지에서 등록할 수 있었습니다. 나는 dgoj와 이야기했으며 이러한 카지노가 스페인에서 운영된다면 그들은 금지된 사람들과 도박 문제가 있는 사람들을 위반하고 이용하는 주법에 의해 규제되어야 합니다.

그러나 등록할 때 라이브 채팅에서 문제가 발생하여 계정을 폐쇄하도록 요청했고 그들은 내가 작성하는 이메일을 참조하고 응답하는 데 몇 시간이 걸리므로 문제 때문에 계속 플레이합니다. 나는 돈을 요구할 뿐이며 이 사람들은 이익을 위해 이런 식으로 법을 비웃지 않습니다.

법적으로 레지스트리에 데이터를 입력할 때 이미 금지를 건너뛰어야 했습니다.

안부 정말 감사합니다

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공공의
공공의
3 년 전
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친애하는 Xotin35,

답장 해주셔서 매우 감사합니다. DGOJ는 스페인어 라이센스를 보유한 카지노에서만 귀하를 보호한다는 점을 이해하십시오. 스페인어 라이센스는 스페인 시장에서 운영되기를 원하는 카지노(스페인을 대상으로 함)에 대해서만 필요하지만 카지노가 광고로 스페인 시장을 대상으로 하지 않고(스페인 플레이어에게 보너스를 제공하지 않음) 해당 라이센스 기관에서 허용하는 경우 , 그들은 스페인 선수를 받아들일 수 있습니다. 불행히도, 이러한 플레이어는 DGOJ에 의해 보호되지 않습니다.


Curaçao 라이센스 카지노에서 게임을 하려면(자유 의지에 따라 스페인 시장을 목표로 하지 않음) Curaçao 법률을 따라야 합니다.


모든 관련 이메일을 petronela.k@casino.guru로 전달하십시오 . 그런 다음 카지노에 연락합니다. 협조해 주셔서 감사합니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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좋아, 그럼 아무것도 할 수 없어.

글쎄, 나는 당신이 나중에 플레이 할 수 있다면 왜 우리가 자가격리를 등록하는지 모르겠습니다 ... 맙소사.

나는 dgoj와 이야기했고 그들은 그들이 스페인에서 운영한다면 그렇게 할 것이라고 말했습니다. 스페인에서 통치해야 할 것

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공공의
공공의
3 년 전
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앞에서 설명한 대로 여전히 자체 배제를 신청할 수 있습니다. 불행히도, 귀하의 DGOJ 등록은 스페인 면허 당국이 허가한 카지노로부터만 귀하를 보호합니다.

Nation Casino에서 자체 배제를 성공적으로 신청했는지 알려주십시오. 미리 감사드립니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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친애하는 Xotin35,

타이머를 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 필수 정보를 제공하지 않을 경우 불만 사항을 거부한다는 점에 유의하십시오.

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공공의
공공의
3 년 전
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유감스럽게도 플레이어가 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 이 케이스를 거부합니다. 따라서 추가 조사를 진행하거나 가능한 솔루션을 제안할 수 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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