이탈리아 선수가 진행 중인 확인으로 인해 철회 요청에 어려움을 겪고 있습니다. 플레이어가 응답을 중단했기 때문에 결국 불만을 종결했습니다.
친애하는 giuseppecapeto01님,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
이전에 인출에 성공한 적이 있습니까? KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까? 활성 보너스를 사용하거나 사용하지 않고 상금을 누적했습니까?
최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
토마스
친애하는 giuseppecapeto01님,
확인 KYC(Know Your Customer/Client)는 카지노가 플레이어의 신원을 확인하여 돈이 정당한 소유자에게 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스입니다. 플레이어의 신원을 확인하기 위해 카지노에서는 특정 문서를 요청합니다. 일반적으로 카지노에서는 최소 한 가지 유형의 신분증(신분증, 운전면허증, 여권)과 한 가지 주소 증명 서류(공과금 청구서, 전화 요금 청구서 등)가 필요합니다. 그러나 일부 카지노에서는 은행 명세서, 입금에 사용된 결제 수단의 소유권 증명, 다양한 셀카 등을 요구할 수 있습니다.
대부분의 카지노는 조만간 어느 시점에서 검증을 수행합니다. 일부 카지노는 플레이어가 문서를 제출하기 전에 입금을 허용하지 않으며, 다른 카지노는 플레이어가 문서 없이 첫 번째 또는 몇 개의 작은 인출을 인출할 수 있도록 허용하지만 대부분의 카지노는 문서를 요구합니다. 첫 출금 시점.
4000유로의 상금을 인출하려고 했습니다.
필요한 서류를 모두 보냈습니다. 내 모든 문서가 승인되었지만 은행 문서에 대한 추가 정보를 계속 요청합니다. 그들은 카지노에 대한 예치금과 내 이름이 표시된 예치금의 스크린샷을 원합니다. 내 은행에 송금인 이름이 표시되지 않습니다. 두 개의 스크린샷을 보냈습니다. 보증금 중 하나. 내 이름이 표시된 내 계정 중 하나입니다.
그런 다음 그들은 돌아와서 내 직불 카드의 앞면과 뒷면 사본을 원했습니다. 보냈는데 제 이름이 없어서 제 카드인지 증명할 수 없다고 합니다.
나는 주소 증명, 신분증을 보냈습니다. 모두 승인되었습니다.
다른 무엇을 해야할지 모르겠습니다.
당신은 나를 도울 수 있습니까?
카지노에서 마지막 인출 요청이 취소된 이유를 설명했습니까? 카지노에서 다른 유형의 문서를 제출하라고 조언했습니까, 아니면 출금 요청을 다시 시도하라고 조언했습니까?
카지노에서 내가 보낸 카드의 이름과 번호가 포함된 문서를 보내라고 했고 내 카드를 승인했지만 인출을 취소했습니다. 다시 방법을 모르겠습니다. 그렇지 않으면 돈을 원합니다. 그렇지 않으면 다른 것을 기대합니다.
잔액이 카지노 계정으로 반환되면 이전과 동일한 "출금" 메뉴를 통해 다시 시도하는 것이 좋습니다. 문제가 발생하면 카지노 지원팀과 논의하고 인출 요청이 여전히 수락되지 않으면 알려주세요.
안녕하세요 주세페카페토01님,
다양한 이유로 인출이 취소되는 경우가 있음을 이해해 주십시오. 귀하의 계정이 확인되는 동안 귀하의 인출이 보류 중인 경우 상금을 받는 것은 시간 문제일 뿐이라고 확신합니다. 인출 상태에 대해 계속 알려주세요.