아르헨티나 출신의 플레이어는 계정이 차단되었고 상금도 압수되었습니다. 저희는 카지노로부터 어떤 응답도 받지 못했기 때문에 이 불만 사항을 '해결되지 않음'으로 종료해야 했습니다. 플레이어는 보너스를 사용하지 않고 모든 베팅 요건을 충족했음에도 불구하고 카지노를 은행으로 취급한다는 비난을 받은 후 자신의 계정이 정지되었다고 주장했습니다. 카지노는 나중에 플레이어가 통화 변환 오류를 이용했다고 밝혔습니다. 결과적으로 해당 불만은 기각되었습니다.
안녕하세요, 불만을 제기하고 신고하는 방법에 대한 조언을 얻고 싶습니다. 이 카지노는 사기꾼이며 내 돈을 보내지 않았고 은행이 아니라는 이용 약관을 위반했음을 나타내는 내 계정을 폐쇄했습니다. 나는 입금하고 카지노에서 하는 일을 했고, 이겼고 졌는데 이 사기꾼들은 내가 평소처럼 플레이한 이후로 저 지르지 않은 일을 저질렀다고 비난합니다. 그들은 사기 마피아입니다. 사기꾼들이 내 돈을 훔치고 있기 때문에 라이센스를 준 사람에게 신고할 수 있습니다. 나는 당신이 나의 매우 정상적인 도박 기록 외에도 정책을 위반했고 이 사기꾼들이 내 돈을 돌려준다는 증거를 보여주기를 바랍니다.
친애하는 amcalderon1994,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. National Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 유감스럽게 생각합니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
토마스
안녕 토마스. 나는 한 달 전에 내 계정을 만들었고 정상적으로 플레이하고 있었는데 그들이 나를 사기 한 것 같습니다.
나는 일주일 동안 플레이어였으며 로그인 할 수 없기 때문에 내 계정이 정지되었다는 것을 알았고 은행이 아니라는 정책을 위반했다는 이메일을 보냈습니다. 나는 항상 온라인 주사위 게임을 했다. 내 잔고는 내 예치금이고 보너스를 받은 적이 없으며 모든 것이 말 그대로 내 돈입니다. 당신이 곧 나를 도울 수 있기를 바랍니다
amcalderon1994,
카지노의 혐의가 정확히 무엇인지 구체적으로 말씀해 주시겠습니까? 이에 대한 이메일이나 채팅 기록이 있는 경우 내 이메일 tomas@casino.guru 로 전달해 주십시오.
당신의 메시지를 기다리겠습니다.
안녕하세요 죄송합니다. 귀하의 질문에 답변합니다. 카지노는 내가 그들을 은행으로 삼았다고만 주장했고, 그에 따라 그들은 내 계좌를 정지시키고 사실상 내 돈을 훔쳤다. 나는 베팅하고 플레이하고 베팅 요건을 충족할 것입니다. 하지만 이런 사람들은 정말 사기꾼입니다. 그것이 바로 그들이고, 그것을 설명할 다른 단어가 없습니다. 즉, 반환하지 않고 보증금에서 돈을 훔칩니다. 진실은 이 사건을 규제하는 기관과 함께 이 사건을 맡고 싶고 저를 도와주세요
메시지 주셔서 감사합니다, amcalderon1994
카지노는 Curacao-Antillephone에서 라이센스를 보유하고 있습니다.
어떤 베팅 요건을 충족해야 하는지 설명해 주시겠습니까? 어떤 베팅 요건이 있는지 카지노에서 어떻게 알렸습니까?
카지노에서 어떤 게임을 했습니까? (슬롯, 라이브 게임, 멀티플레이어)
안녕하세요 친애하는 이 카지노는 사기꾼입니다. 그가 한 일은 ARS 통화가 있는 모든 카지노 계정을 삭제한 것임을 확인했습니다. 여러곳에 물어봤더니 ARS화폐라서 돈을 훔쳐간 플레이어들이 많았습니다. 그들은 자신이 통화를 넣는 사람인데 은행이 아니라는 핑계로 계좌를 정지했습니다. 그리고 이 사기꾼들은 이미 그것을 제거했고 결과적으로 플레이어 계정을 제거하여 모든 돈을 훔쳤습니다. 요구 사항은 인출하기 전에 보증금 x3을 베팅하는 것이었고 내가 준수했으며 원하는 경우 내 게임 기록을 보여줄 수 있습니다. 도박 요구 사항은 이용 약관에 있으며 채팅을 통한 지원도 확인했으며 라이브 게임만 했습니다. 그들은 진정한 사기꾼입니다.
필요한 정보를 제공해 주신 amcalderon1994에게 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 서비스를 제공할 제 동료 Tomas( tomas.k@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 amcalderon1994,
귀하의 사례를 검토했으며 귀하의 우려 사항을 충분히 이해합니다. 카지노에 연락하여 문제를 해결할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
National Casino에게 이 대화에 참여하고 사건에 관한 더 많은 정보를 공유하도록 요청하고 싶습니다.
플레이어의 계정이 차단되고 당첨금이 몰수된 이유를 알려주실 수 있나요?
감사합니다.
친애하는,
토마스
친애하는 amcalderon1994,
나는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 유감스럽게도 그 쪽의 협력 없이는 달성할 수 있는 일이 많지 않습니다.
시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아님을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 반응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열며 이메일로 알려드립니다.
그동안 Antilephone NV Curacao Gaming Authority( complaints@gaminglicences.com )에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. Gaming Authority에는 플레이어를 돕는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 그들이 어떻게 응답했는지 알려주세요(tomas.k@casino.guru).
이 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해서 죄송합니다.
친애하는,
토마스
National Casino의 요청에 따라 이 불만 사항을 다시 열었습니다. 저희는 이번 사건이 한 번 더 해결될 수 있는 기회를 드리고, 양측 당사자 모두 만족스러운 결론을 내릴 수 있도록 돕고 싶습니다.
우리는 상황을 명확히하고 싶습니다. 플레이어는 최근 발생한 변환 오류로 인해 이익을 얻은 개인 그룹의 일부였습니다. 이 오류는 통화를 USD에서 ARS로 변환할 때 발생합니다. 여기서 공식 환율 대신 파란색 ARS 환율이 사용되어 변환에 상당한 차이가 발생했으며 때로는 최대 2~5배 유리했습니다.
안타깝게도 당사 결제업체에서 ARS 출금 시 오류가 발생하여 ARS를 USD로 추가 전환한 후 다시 ARS로 전환하는 일이 발생했습니다. 이로 인해 공식 환율 대신 파란색 환율로 결제가 이루어졌습니다. 이 상황에서 플레이어는 이러한 불일치가 감지되기 전에 여러 번 자금을 인출했으며 결과적으로 손실은 인출된 최종 인출에 비해 불균형했습니다.
우리는 이러한 상황이 불만을 야기했을 수 있다는 것을 이해합니다. 우리는 발생한 상황을 깊이 후회합니다.
추가 질문이 있거나 추가 정보가 필요한 경우 언제든지 문의해 주세요. 우리에 대한 귀하의 인내심과 신뢰에 감사드리며, 우리에 대한 귀하의 신뢰를 회복하기 위해 가능한 모든 노력을 다하고 있습니다.
내셔널 카지노님께,
귀하의 답변과 제공된 정보에 감사드립니다.
그러한 비난에 대한 증거를 제공해 주시겠습니까? 내 이메일 주소로 보내주시면 됩니다 stefan.m@casino.guru 또는 Skype를 통해 저에게 연락하실 수 있습니다.
나는 당신의 답장을 기다리고 있습니다.
