독일의 플레이어는 제3자 입금 혐의로 인해 상금을 압수당하고 계정이 폐쇄되었습니다. 카지노가 답변하지 않아 궁극적으로 불만은 '미해결'로 종결되었습니다. 불만을 다시 제기한 후 플레이어는 문의에 답변하지 않았고, 이로 인해 불만이 기각되었습니다.
안녕하세요,
€6000를 예치한 후 사이트에서 €220000를 얻었습니다. 확인 후 이 입금계좌의 주인이 누구냐고 물어봐서 남편이라고 적었습니다. 배우자로서 우리는 2개의 계정을 가지고 있으며, 이 두 계정 모두 결혼 계정이며 둘 다 두 계정에 대한 위임장을 가지고 있습니다.
우리 각자는 항상 한 은행의 동일한 은행을 사용하고 다른 은행의 은행을 사용하지만 둘 다 사용할 수 있는 권한이 있습니다.
그래서 저는 man man이 사이트에서 이미 사용하고 있는 것을 사용했습니다.
둘 다 증명했지만 지원팀의 답변은 나중에 나왔습니다. 보안 부서에서 결정했기 때문에 계정을 다시 열 수 없습니다.
친애하는 Sebseb,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 카지노에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 유감스럽게 생각합니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
토마스
나는 카지노의 상당히 새로운 사용자였습니다
보증금 €6,000만 있으면 됩니다.
제 남편은 그 전에 이미 회원이었고 제가 결제했던 것과 같은 계좌에서 결제했습니다.
계좌에 내 돈보다 더 많은 돈이 있었기 때문입니다.
사이트 이름은 Nationalcasino.com입니다.
설명 감사합니다,
귀하가 카지노에 입금하기 위해 사용한 은행 계좌의 수취인이라는 사실에 대해 카지노로부터 답변을 받으셨습니까? 문제와 관련하여 카지노에서 받은 이메일 또는 채팅 내용을 제 이메일 tomas@casino.guru 로 전달해 주십시오.
필요한 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다, Sebseb. 이제 귀하의 서비스를 제공할 제 동료 Peter( peter.m@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕 Sebseb,
귀하의 사례를 살펴보고 상황을 이해했습니다. 귀하가 은행 계좌의 소유자이거나 은행 계좌가 공동 계좌라는 것을 구체적으로 명시한 문서가 있습니까? 그 동안 카지노에 연락해 주시면 최선을 다해 도와드리겠습니다. 이 불만 해결에 참여하기 위해 National Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
귀하의 이메일에 대해 Sebseb에게 감사드립니다. 이메일 상자에 몇 가지 기술적인 문제가 있었으므로 더 많은 문서를 요청한 이메일을 무시해도 됩니다.
안녕 Sebseb,
나는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 유감스럽게도 그 쪽의 협력 없이는 달성할 수 있는 일이 많지 않습니다. 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아님을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 반응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열며 이메일로 알려드립니다. 그동안 Antillephone Gaming Authority(certria@gaminglicences.com)에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. Gaming Authority에는 플레이어를 돕는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 처리할 수 있는 경우 어떻게 응답했는지 알려주십시오(peter.m@casino.guru). 이 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해서 죄송합니다.
친애하는,
베드로
National Casino의 요청에 따라 이 불만 사항을 다시 열었습니다. 저희는 이번 사건이 한 번 더 해결될 수 있는 기회를 드리고, 양측 당사자 모두가 만족스러운 결론을 내릴 수 있도록 돕고 싶습니다.
안녕하세요 셉셉님,
요청한 문서를 제공해 주셔서 감사합니다. 검토 결과, 제출된 문서에 공동 은행 계좌 소유권 증명이 포함되어 있지 않은 것으로 확인되었습니다. 참고로 당사 정책에 따라 제3자로부터 입금을 받을 수 없습니다.
이 문제에 대해 이해와 협조를 부탁드립니다. 추가 질문이 있거나 도움이 필요한 경우 언제든지 지원팀에 문의해 주세요.
친애하는 National Casino 팀에게,
당신의 답변에 감사드립니다. 플레이어가 보낸 문서 중 하나에는 공동 계정을 의미하는 "Gemeinschaftskonto"라고 명시되어 있습니다. 이 문서가 승인되지 않은 이유를 설명해 주시겠습니까?
안녕하세요!
메시지를 보내주셔서 감사합니다. 안타깝게도 플레이어가 이 문서를 우리에게 보내지 않았음을 알려드립니다.
우리는 고객이 이 상황을 해결할 수 있도록 돕기 위해 모든 노력을 기울였습니다. 우리 전문가들은 필요한 문서가 무엇인지 반복적으로 설명하고 모든 요구 사항을 최대한 자세히 설명했으며 양측 모두에게 적합한 솔루션을 찾으려고 노력했습니다. 안타깝게도 고객은 우리의 요구 사항을 충족하지 않았으며 요청한 정보를 제공하지 않았습니다.
이 결정이 최종 결정임을 알려드리게 되어 유감입니다. 우리는 항상 고객과 가장 개방적이고 건설적인 대화를 위해 노력하며 고객의 이해와 협력을 바랍니다.