National Casino에서 몇 년을 보낸 후 호주 출신의 플레이어는 라이센스 만료로 인해 계정 확인에 어려움을 겪었습니다. 카지노는 플레이어의 유효한 정부 발행 연령 증명 카드 수락을 거부했습니다. 그는 신분증 확인이 유일한 문제임을 확인했습니다. 카지노 측의 비협조 이력으로 인해 해당 문제를 해결하지 못했습니다. 나중에 카지노는 불만 사항을 다시 제기했지만 플레이어는 응답하지 않았습니다. 따라서 우리는 사건을 기각할 수밖에 없었습니다.
국립 카지노에 2~3년 있었는데 오늘까지는 괜찮았어요 예전에는 인출 문제가 없었는데 오늘 면허증이 만료되어 면허증이 삭제됐어요 건강 상태 때문에 더 이상 운전을 할 수 없어서 신원 확인을 위해 연령 증명 카드를 가지고 있고 다른 카지노에서도 이를 확인할 수 있었습니다. 국립 카지노에서는 내 신분증을 인정하지 않으며 이는 유효한 정부 발행 신분증이므로 인정하지 말아야 할 이유가 없습니다. 내 면허증만큼이나 나는 바로 나다
친애하는 danielkblake1988님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
또한 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 커뮤니케이션을 다음으로 전달하십시오. kristina.s@casino.guru . 또는 여기에 게시할 수도 있습니다.
귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
안녕하세요 크리스티나 네 유일한 문제는 신분증이 계속 거부된다는 것입니다. 유효한 여권이나 운전면허증 또는 기타 신분증이 없으면 유효한 여권이나 운전면허증 또는 기타 신분증을 요구했는데 유효한 연령 증명을 거부할 이유가 없습니다. 법적 정부에서 발급한 신분증과 면허가 만료되기 전에 탈퇴해도 문제가 없었습니다.
친애하는 danielkblake1988님,
이메일을 보내 주셔서 감사합니다. 불행하게도 우리는 이 불만 사항을 더 이상 처리할 수 없는 상황에 이르렀습니다. 일반적으로 우리는 이제 카지노에 연락하여 설명을 요청하려고 시도하지만 이번 사례에는 "대응 없음 정책"으로 종료된 사례가 10개 이상 있는데, 이는 카지노가 우리와 협력하는 데 관심이 없음을 분명히 보여줍니다.
안타깝게도 귀하의 불만 사항은 "해결되지 않음"으로 종료되어야 합니다. 이는 카지노의 전반적인 등급에 영향을 미칠 것입니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인한 등급 하락으로 인해 카지노의 접근 방식이 바뀔 수 있습니다.
안타깝게도 어떤 종류의 문제라도 중재하려는 시도에서 우리를 완전히 무시하는 것이 National Casino의 일반적인 관행인 것 같기 때문에 우리에게는 다른 선택의 여지가 없습니다. 실패한 협상 시도를 모두 확인하십시오.
우리는 수많은 이메일을 보냈고 라이브 채팅 담당자 및 제휴 팀원들과 소통을 시도했습니다. 불행하게도 불만 사항이 늘어나면서 모든 종류의 문제를 해결하려는 모든 노력이 물거품이 되었습니다. National Casino를 멀리하는 것이 좋습니다.
아마도 공식 라이센스에 문의해 볼 수도 있습니다. 그 외에는 추가 단계를 권장할 수 없습니다.
카지노는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.
National Casino의 요청에 따라 이 불만 사항을 다시 열었습니다. 저희는 이번 사건이 한 번 더 해결될 수 있는 기회를 드리고, 양측 당사자 모두가 만족스러운 결론을 내릴 수 있도록 돕고 싶습니다.
카지노에서 받은 메시지는 다음과 같습니다.
친애하는 danielkblake1988님,
문서와 함께 고화질 셀카를 제공해 주세요. 그 후에는 안심하고 게임을 계속하실 수 있습니다. 불편을 끼쳐드려 죄송하며, 양해해 주셔서 감사합니다. 추가 질문이 있는 경우 당사 지원팀에 항상 문의해 주세요.
필요한 서류를 보내시고 다시 연락주시기 바랍니다. 미리 감사드립니다.
