아르헨티나 출신의 플레이어는 카지노 보상 프로그램에서 레벨 4로 진출했지만 레벨 0으로 재설정되어 20,000페소와 40개의 프리스핀이라는 상금을 받지 못했습니다. 카지노는 프로그램이 2개월마다 갱신된다고 주장했지만, 규칙에는 누적된 포인트 손실에 대한 언급이 없었습니다. 우리는 각 카지노가 자체 VIP 등급과 기준을 결정하기 때문에 카지노가 플레이어의 이전 상태를 복원하거나 프로모션 제안을 승인하도록 강요할 수 없다고 설명했습니다. 해당 불만은 정당하지 않은 것으로 거부되었습니다.
카지노에는 신규 플레이어일 때 레벨 0부터 시작하여 누적된 베팅을 기반으로 하는 포인트 시스템이 있습니다. 레벨을 올리면 상품을 받게 됩니다. 저는 2024년 1월부터 이 카지노의 플레이어였으며 이 프로그램에서 레벨 3에 도달했습니다. 그들은 나에게 이 세 가지 레벨에 대한 상금을 지불했습니다. 그러나 상금이 20,000페소에 프리스핀 40회인 레벨 4에 도달했을 때 그들은 나에게 상금을 주는 대신 마치 내가 새로운 플레이어인 것처럼 나를 레벨 0으로 다시 떨어뜨렸습니다. 적립된 포인트를 모두 잃어 상품을 받지 못했습니다. 불만 사항을 제기했는데, 그 응답은 규칙에 따라 프로그램이 2개월마다 갱신된다고 명시되어 있다는 것이었습니다. 하지만 규칙에는 2개월마다 플레이어가 누적된 포인트를 모두 잃고 레벨 0으로 돌아간다는 언급이 없습니다. 이것은 내 상금을 지불하지 않기 위한 전술입니다.
친애하는 Ariel135122님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 매우 유감입니다.
그러나 귀하의 카지노 VIP 상태가 다운그레이드된 경우에도 당사는 카지노가 귀하의 이전 상태를 복원하도록 강제할 수 없습니다. 각 도박 시설에는 고유한 VIP 등급이 있으며, 우리는 규칙을 지시하거나 누가 업그레이드 또는 다운그레이드되어야 하는지 결정할 수 없습니다. 이 원칙은 플레이어에게 프로모션 제안이 제공되지 않을 때 개입하지 않는다는 우리의 접근 방식과 일치합니다. 카지노 자체는 플레이어를 다양한 레벨로 분류하는 방법을 결정하고 그러한 분류에 대한 기준을 설정합니다.
제가 간과한 추가 정보가 있으면 알려주시기 바랍니다. 하지만 귀하의 불만 사항이 부당하다고 판단되어 거부될 수밖에 없을 것 같습니다. 제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다. 귀하의 답변과 이해에 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
