아르헨티나 선수가 출금을 요청했지만 돈을 받지 못했습니다. 또한, 불특정 사유로 자금이 몰수되고 계좌가 폐쇄되었습니다. 해당 민원은 카지노측이 해당 문제 해결에 대한 답변 및 협조가 이루어지지 않아 '미해결'로 종결됐다. 1년이 넘은 후, 카지노는 신고자의 카지노 계정에 관한 결정을 뒷받침할 명확한 설명과 충분한 증거를 가지고 우리에게 연락했습니다.
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National Casino - 플레이어의 자금이 몰수되고 계정이 폐쇄되었습니다.
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양: $65,000
National Casino
안전 지수:평균 이상안전 지수
안전 지수가 평균 이상인 카지노는 일반적으로 방문자 수와 플레이어가 제출한 관련 컴플레인의 비율이 좋습니다. 안전 지수가 평균 이상인 카지노에서 플레이하는 것은 일반적으로 안전합니다.
케이스 종결
우리의 평결
정당화되지 않은 컴플레인
거부됨
사례 요약
2 개월 전
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요, 여러 번 인출하고 며칠이 지났는데 Tania가 기다려야 한다는 말만 들었습니다. 내 계정은 이미 몇 달 동안 확인되었습니다. 메일에서 그들은 문제가 없지만 기다려야 한다고 대답했습니다. 오늘 카지노에 들어가는데 입금할 때까지 계정이 정지되었다는 메시지를 받았습니다. 입금하려고 하면 안되네요 
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공공의
공공의
1 년 전
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Marisajuarez님,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.
계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.
감사합니다.
민원 해결 센터
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.
계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.
감사합니다.
민원 해결 센터
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공공의
공공의
1 년 전
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내 계정은 이미 확인되었습니다. 옛날에 . 하지만 그 외에도 그들은 스크린 인쇄에 선적을 중단했으며 아무도 그 이유를 알려주지 않았습니다. 그들은 이메일로 조사 중이라고 말했습니다. 그들도 내게 대답하지 않는다는 것은 무엇을 의미합니까?
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공공의
공공의
1 년 전
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오늘 그들은 저에게 이메일로 다음과 같은 내용을 보냈습니다.
거부 이유: "보안 검사 중에 귀하의 계정에서 사기 행위를 확인했습니다. 이용 약관에 따라 https://nationalcasino.com/rules/terms-and-conditions. "더 카지노 은(는) 금융 기관이 아니므로 그렇게 취급되어서는 안 됩니다. 귀하의 계정은 이자를 받지 않으며 어떠한 전환 또는 교환 서비스도 제공되지 않습니다. "따라서 카지노 경영진은 귀하의 계정을 폐쇄하고 그 안에 있는 모든 자금을 압수하기로 결정했습니다. 귀하의 계정에 대한 결정은 최종적이며 다른 고려 사항의 대상이 아닙니다. 앞으로 우리는 귀하가 우리 카지노에서 새 계좌를 개설하면 계좌도 폐쇄되고 모든 자금은 이용 약관에 따라 몰수됩니다."
그리고 그들은 내 돈을 보관하는 것보다 더 많은 설명을 제공하지 않습니다. 내 모든 수입.
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공공의
공공의
1 년 전
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협조해 주셔서 대단히 감사합니다, Marisajuarez. 이제 귀하의 서비스를 제공할 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕, 마리사후아레즈,
귀하의 불쾌한 경험에 대해 유감스럽게 생각합니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다. 이제 저는 National Casino의 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.
친애하는 내셔널 카지노 팀,
플레이어의 상황에 대해 좀 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 플레이어는 계정 차단을 해제하거나 인출하기 위해 어떤 조치를 취해야 합니까? 카지노 이용약관 위반에 대해 이야기하는 경우 카지노는 관련 증거로 결정을 입증할 수 있습니까?
답장과 함께 여기에서 직접 데이터를 공유하거나 내 이메일 주소(branislav.b@casino.guru)로 보내서 데이터를 공유할 수 있습니다.
정보 제공에 미리 감사드립니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕, 카지노 소식 있어? 나는 그들이 사기꾼이라는 여러 카지노 참조를 보았습니다. 그들은 내 계정을 폐쇄하고 내 돈을 보관했습니다. 그런 일을 할 수 있습니까?
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공공의
공공의
1 년 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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1 년 전
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카지노는 나타나지도 않을 것입니다. 저는 이미 다른 불만 사항을 보았고 다른 플레이어에게 똑같은 일을 했습니다. 이 카지노에 대해 할 수있는 일이 없습니까? 당신이하고있는 일은 사기입니다. 그들은 그렇게 할 수 없으며 아무것도 할 수 없습니다
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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 마리사후아레즈,
카지노에 반복해서 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 유감스럽게도 그들의 협력 없이는 할 수 있는 일이 많지 않습니다. 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아님을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 반응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열고 이메일로 알려드립니다.
그동안 담당 게임 기관인 Antilephone NV(Curacao)에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다(certria@gaminglicences.com 및/또는 complaints@gaminglicences.com). 불만 사항을 제출하기 전에 개인 데이터, 카지노 세부 정보, 카지노 로그인 세부 정보, 문제 설명 및 필요한 경우 지원 첨부 파일 등 필요한 모든 정보를 제공했는지 확인하십시오. 다소 수동적인 라이센스 기관이므로 답변을 위해 몇 주 또는 몇 달을 기다릴 수 있습니다.
더 많은 도움이 되었으면 합니다. 다시는 이런 문제가 발생하지 않기를 진심으로 바랍니다.
도움이 필요하시면 branislav.b@casino.guru로 연락주세요.
친애하는,
Branislav, Casino.Guru
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공공의
공공의
3 개월 전
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오랜만에 인사드립니다.
카지노에서 보낸 설명과 이를 뒷받침하는 증거가 담긴 이메일을 토대로 우리는 불만 사항을 재개하고 업데이트하기로 결정했습니다.
친애하는 마리사후아레스,
카지노에서 필요한 모든 정보와 세부 정보를 수집한 후, 우리는 이 불만을 정당하지 않은 것으로 종결하기로 결정했습니다. 귀하의 계정이 입금/출금에 사용된 결제 수단의 조합과 관련하여 사기/금지된 활동에 관여하고 있었으며, 이를 통해 부당한 이점을 얻어 수익을 얻을 수 있었다고 믿을 만한 근거가 있습니다. 귀하의 카지노 계정의 거래 내역에 따르면, 귀하는 카지노에 등록하고 입금하지 않아 플레이하지 않았습니다…
카지노는 이용 약관에 따라 행동했으며, 귀하의 출금을 취소하고 카지노 계정을 차단한다는 카지노의 결정을 수락했습니다.
불만 해결에 만족하지 못하시는 경우, 카지노를 규제하는 도박 당국에 문의하시기를 권장합니다. 저는 1년 전에 이 당국을 추천했지만, 아무런 업데이트도 저에게 보내지 않았습니다. 규제 당국으로부터 질문이나 소식이 있으시면, 언제든지 저에게 편지를 보내주세요. branislav.b@casino.guru .
오랜 시간이 지난 뒤에도 National Casino Team, 정보 제공과 협조에 감사드립니다.
감사합니다,
브라니슬라프, 카지노.구루
업데이트 - 불만 접수가 마감된 후 플레이어로부터 받은 추가 의견(Google 번역기를 이용해 스페인어에서 영어로 번역):
" 안녕하세요, 제 계좌에 제 입금이 없었다고 하는 전체 내역을 읽어보니, 돈이 없으면 분명히 플레이할 수 없기 때문에 카지노 측에서 거짓말을 한 것입니다. 저는 제 자금 3개에 대한 모든 베팅 조건을 준수했고 이겼습니다. 저는 이기고 인출했고, 그것이 문제의 카지노가 짜증나는 이유입니다. 저는 제 입금에 대한 모든 영수증을 가지고 있지만, 그들이 말했듯이 결정은 취소할 수 없으므로 사기인 카지노에 가담하고 싶지 않으며, 제 입장에서는 같은 일이 일어나지 않도록 필요한 사람에게 모든 정보를 제공할 것입니다. 기여와 의지에 대해 guru casino에 감사드립니다. 저는 이 불만 사항이 종결되어야 한다는 데 동의합니다. 저는 답변만 할 수 있도록 다시 열었습니다. 감사합니다. 감사합니다. 감사합니다. "
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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