독일 출신 선수는 추가 설명 없이 계정 확인에 필요한 개인 서류를 거부당했습니다. 카지노가 주어진 시간 내에 우리에게 응답하지 않았기 때문에 불만 사항은 해결되지 않은 것으로 종료되었습니다. 카지노는 나중에 문서의 형식이 잘못되었다고 주장했지만 플레이어는 준수 증거를 제공하지 않았습니다. 플레이어의 무응답으로 인해 불만 사항이 결국 거부되었습니다.
Yunus Emre에게,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을하겠습니다. 모든 서류를 필수 형식으로 제출 했습니까? 전달 된 스크린 샷에 카지노가 PDF 형식을 허용하지 않고 JPEG 또는 JPG 만 허용한다고 표시되어 있습니다. 또한 모든 문서는 별도로 업로드해야하며 요청 된 문서 만 KYC 검증을 위해 확인 및 고려됩니다.
이 문제를 카지노에 전달해 봤다면 조언 해 주시겠습니까?
관련 커뮤니케이션이있는 경우 petronela.k@casino.guru로 전달해주세요.
이 문제를 최대한 빨리 해결할 수 있도록 도와 드리겠습니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로 넬라
안녕하세요, 보시다시피 모든 문서는 분리되어 있습니다. 이 문서를 처음 사용하지 않습니다. 지금까지 다른 모든 온라인 카지노 사이트에서 똑같은 문서가 승인되었으며 거래가 수행되었습니다. 이 사람들이 모든 문서를 거부하는 이유를 정확히 알고 있습니다. 합계를 지불하지 않기 위해 이러한 거의 모든 문제가 처음에 발생합니다 🤣
감사합니다.
필요한 모든 정보를 제공 해주신 Yunus Emre에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을받을 동료 Nick에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 유누스,
저는 Nick이고 지금부터 귀하의 문제를 지원할 것입니다. National Casino에 가입하여 플레이어의 문제를 해결하도록 돕고 싶습니다.
안타깝게도 아직 카지노에서 응답을받지 못했습니다. 카지노가 다음 7 일 이내에 답변하지 않을 경우 불만 사항은 해결되지 않은 상태로 마감되어 카지노 등급이 차감 될 수 있습니다.
친애하는 유누스,
2주 이상 카지노에서 응답을 받지 못하여 이제 불만 사항이 해결되지 않은 상태로 종료됩니다. 더 많은 도움을 드리지 못해 정말 죄송합니다만 카지노가 응답하지 않기 때문에 저희가 해드릴 수 있는 일이 많지 않습니다. 카지노 라이센스 기관에 계속 연락할 수 있으며 카지노에 연락할 기회가 더 많을 것입니다. 카지노는 해결되지 않은 불만 사항이 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있으므로 언제든지 불만 사항을 재개할 수 있습니다.
친애하는,
새긴 금
Casino.guru
National Casino의 요청에 따라 이 불만 사항을 다시 열었습니다. 저희는 이번 사건이 다시 한 번 해결될 수 있는 기회를 드리고, 양측 당사자 모두 만족스러운 결론을 내릴 수 있도록 돕고 싶습니다.
안녕하세요!
답변이 늦어져서 죄송합니다. 귀하의 요청에 대해 추가 확인을 실시했습니다. 우리 지원팀은 플레이어에게 PDF가 아닌 JPG 또는 JPEG 형식의 문서를 제공하라고 반복해서 상기시켰습니다.
추가 질문이 있거나 추가 지원이 필요한 경우 언제든지 지원팀에 문의해 주세요. 우리는 귀하가 가질 수 있는 모든 질문에 대해 항상 도움을 드릴 수 있습니다.