한 아일랜드 플레이어가 Need for Spin Casino에서 5416€를 획득했습니다. 그는 자신의 계정을 확인하려고 시도했을 때 생년월일에 오타가 있는 것을 발견하여 계정이 잠겼습니다. 지원 및 KYC에 매일 이메일을 보냈음에도 불구하고 문제는 해결되지 않았습니다. 비록 그것이 정직한 실수였더라도 허위 정보 제공으로 인해 카지노가 상금을 몰수할 권리 내에서 행동한 것으로 결론지었습니다. 플레이어는 추가 지원을 위해 카지노 라이센스 당국에 문의하라는 권고를 받았습니다.
2월 2일에 Need for Spin Casino에서 5416€를 얻었습니다. 그런 다음 내 계정을 확인하는 절차를 따랐습니다. 링크를 통해 셀카를 찍고 여권을 업로드하려고 갔는데 프로필에 자동 완성 오타가 있어서 생년월일과 월이 정확하지 않다는 것을 깨달았습니다. 이를 변경하려면 지원팀에 이메일을 보내야 한다고 알려주는 라이브 채팅에 연락했습니다. 내 계정의 생년월일을 변경하기 위해 지난주 매일 지원 및 KYC에 이메일을 보냈습니다. 이메일에 답장이 하나도 없거나 생년월일이 변경되지 않았습니다.
내 계정이 잠긴 후.
"2.4귀하는 등록 시 이름, 성, 생년월일, 연락처, 주소, 전화번호, 이메일 등을 포함한 올바른 개인 데이터(이하 "개인 데이터")를 당사에 제공하고 이를 보관해야 합니다. 귀하의 세부정보가 최신 상태입니다."
"2.6.1 사기를 방지하고 거래에 추가적인 보안 계층을 추가하기 위해 Need for Spin은 신원 확인 및 결제 인증을 수행합니다. - 계정 소유자는 자금을 인출하기 전에 계정 확인을 완료해야 합니다."
난 절대 의도하지 않았어
안녕하세요 다빌라 님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며, Need For Spin Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
정확히 언제부터 인증 절차가 진행되고 있는지 조언해 주실 수 있나요? 이미 승인된 문서와 승인되지 않은 문서는 무엇입니까? 등록 시 입력한 날짜는 언제이며, 정확한 날짜는 무엇입니까? 그 외 개인정보는 모두 올바르게 등록되어 있나요? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
주의하세요: Casino.Guru에서는 절대로 귀하의 카지노 계정 비밀번호를 묻지 않습니다. 당사는 정보를 요청할 수 있지만 귀하의 계정에 대한 액세스를 요청하지 않습니다. 귀하의 비밀번호를 제3자와 공유하지 마십시오. 우리는 주로 공식 스레드를 통해 소통하며 때로는 요청된 증빙 자료나 관련 커뮤니케이션을 위해 이메일을 통해 소통합니다.
내 문서가 모두 승인되었습니다. 제3자 검증팀에 의해 문서 업로드 웹캠 라이브 셀카
그리고 추가 문서.
방금 이 이메일을 받았습니다.
" 당사 카지노에 기재되어 있는 생년월일이 서류상의 생년월일과 다르므로 주의하시기 바랍니다.
궁금한 점이 있으시면 라이브 채팅이나 이메일을 통해 기꺼이 도와드리겠습니다. kyc@needforspin.com "
그래서 바꿔보려고 했는데 불가능했어요. 2주 동안은 불가능했어요. 카지노는 응답이 없었습니다.
친애하는 다빌라,
저희에게 연락해 주시고 귀하의 경험에 대한 자세한 정보를 제공해 주셔서 감사합니다.
귀하의 사례를 철저히 조사한 결과, 귀하가 계정 등록 시 처음 제공한 생년월일이 정확한지 확인할 수 없다는 사실을 발견했습니다. 안타깝게도 이러한 불일치 사항은 적시에 보고되지 않아 검증 과정에서 거부되었습니다.
우리는 이 상황이 야기할 수 있는 좌절감을 이해하며, 귀하의 경험에 진심으로 공감합니다. 공정성에 대한 당사의 약속을 입증하기 위한 노력의 일환으로 당사는 귀하의 입금액 198.88 EUR를 귀하의 원래 지불 방법으로 환불해 드렸습니다. 단, 당사 약관의 10.2항에 명시된 바와 같이 일단 플레이된 후에는 손실된 입금액을 환불하지 않는다는 당사의 표준 정책에도 불구하고 말입니다. 및 조건).
또한 이 불만사항은 AskGamblers에서 처음 제기되었으며 해결된 것으로 표시되었음을 알려드립니다.
추가 질문이나 우려사항이 있는 경우 언제든지 지원팀에 문의해 주세요. 우리는 귀하의 피드백을 소중히 여기며 귀하를 돕기 위해 왔습니다.
친애하는,
Spin Casino 담당자 필요
생년월일을 잘못 입력해서 죄송합니다. 나머지는 모두 정확했습니다.
귀하의 제3자 문서 부서에서 100% 확인을 받았습니다. 신분증, 생기 셀카, 주소지 증명
제가 바로 그 사람입니다. 나는 돈을 걸고 큰 금액을 얻었습니다. 이제 당신은 내가 고통받기를 원합니다. 이중 계정이 만들어지지 않았으며 사기가 저질러지지 않았습니다. 빨리 클릭하면 됩니다. 귀하의 직원이 생년월일을 잘못 기재하여 출석하여 여러 메시지를 받았고 1주일 동안 수정하려고 했습니다. 시스템의 변화일 뿐, 그 이상은 아닙니다.
Needforspin은 나에게 돈을 지불하지 않기로 결정했습니다. 평판이 좋은 카지노도 이 문제를 해결해 주면 좋을 것 같습니다.
드빌라
안녕하세요 다빌라 님,
인증 전이나 인증 과정 중에 생년월일을 변경하기 위해 카지노에 문의하셨나요? 처음 변경을 요청했다는 증거가 있나요? 그렇다면 다음 주소로 전달해 주세요. nikolas.b@casino.guru .
안녕하세요 다빌라 님,
이전 질문에 답해주실 수 있나요? 잘못된 날짜에 대해 카지노에 연락했습니까, 아니면 연락했습니까? 검증 전이었나요, 아니면 검증 도중이었나요?
안녕,
이후가 아닌 동안이었습니다. 링크를 통해 셀카를 찍은 다음 생년월일을 변경하기 위해 채팅에 들어갔습니다. 그들은 나에게 이메일을 보내라고 여러 번 했지만 답장을 하지 않았습니다. 나는 카지노가 내 요청을 잘 알고 있었기 때문에 변경 대기열에 있다고 말한 사람을 추적하기 위해 채팅에 나섰고 그들은 그것에 대해 아무것도 하지 않았습니다.
2월 2일에 등록하고 당일 카지노에 생년월일 문제를 통보해서 적시에 올려줬습니다. 내 생년월일은 1969년 6월 25일입니다. 1969년 9월 18일은 카지노 계정의 자동 채우기였습니다.
안녕하세요 다빌라 님,
해당 사건을 추가로 검토한 후 당사 역시 카지노 측의 의견에 동의할 수밖에 없게 됩니다. 안타깝게도 허위 정보를 제공하면 상금을 압수하고 플레이어의 계정을 차단할 수도 있습니다.
그것이 정말로 정직한 실수였다면, 카지노 허가 당국에 연락하는 것이 좋습니다. 왜냐하면 그들이 당신을 도울 수 있는 마지막 당국일 수도 있지만 아직 보장되지는 않기 때문입니다.
더 많은 도움을 드릴 수 없어서 정말 죄송합니다. 하지만 귀하가 카지노 약관을 위반했기 때문에 우리는 손이 묶여 있습니다.
우리가 당신을 도와드릴 수 있는 다른 것이 있나요?
