노르웨이의 한 플레이어가 실수로 115달러 대신 115LTC(약 7,000유로)를 카지노에 입금했습니다. 지원팀에 연락하여 계정을 확인한 후, 게임을 하지 않았고 보너스도 받지 않았음에도 불구하고 사기 및 자금 세탁 의심으로 인해 계정이 영구적으로 폐쇄되었습니다. 그는 이후 이메일에 대한 답변이 없어 좌절감을 표했습니다. 불만 처리팀은 카지노가 계정을 다시 개설하고 출금을 처리하기 전에 필수 입금 롤오버가 필요하다고 명확히 밝혔기 때문에 문제가 해결된 것으로 보인다고 언급했습니다. 플레이어의 확인 없이 불만은 거부되었습니다.
안녕하세요, 저는 이 카지노에 큰 문제가 있습니다. 암호화폐로 입금하려고 하는데 금액이 115달러였고, 저는 휴대전화로 플레이했고, 암호화폐로 입금할 때는 먼저 암호화폐 주소를 복사해서 붙여넣은 다음 선택한 암호화폐로 금액을 입력해야 합니다. 이 경우 LTC였습니다. 그래서 큰 실수를 했습니다. 115달러를 보내는 대신 115 LTC를 보냈고, 불행히도 제 지갑에는 그 정도의 금액이 있었습니다(그게 제가 암호화폐로 저축한 전부였습니다). 그 결과 이 카지노 사이트에 거의 7000유로를 보냈습니다.
제가 한 첫 번째 일은 라이브 채팅에서 지원팀에 연락한 것이었고, 그들은 저를 자동으로 이메일 고객 서비스로 보내서, 제가 우려 사항과 발생한 일을 적었고, 그런 다음 이 사건을 진행하기 위해 계정을 인증해야 한다는 이메일을 받았습니다. 그래서 저는 제 계정을 인증하고 그들에게 다음 단계가 무엇인지 묻는 새 메일을 보냈습니다. 지금 제 말을 기억하세요. 저는 게임을 하지 않았고 보너스도 받지 않았으며, 입금할 때까지 원금은 그대로 유지되었습니다. 그래서 그들은 제 계정이 영구적으로 폐쇄되었고 사기와 자금 세탁을 의심한다는 새 이메일을 보냈습니다. 저는 지금 정말 좌절하고 화가 났습니다. 제가 저지른 큰 실수였습니다. 카지노를 하고 암호화폐로 입금한다면 그 실수를 저지른 것이 큰 변화라는 것을 알 것입니다. 그들이 제 계정을 폐쇄한 후 저는 그들에게 이메일을 보냈지만 아무도 저에게 답하지 않았습니다.
친애하는 HeimbergMartin,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
도미니카
안녕하세요, 답변해 주셔서 감사합니다. 입금 후 바로 카지노에 연락했고, 그들은 저를 이메일 지원으로 보냈습니다. 그리고 그들은 저에게 계정을 확인해야 한다는 이메일을 보냈습니다. 그래서 그렇게 했고, 계정을 확인한 후, 바로 제 계정이
확인했습니다. 그들은 내 계정을 영구적으로 닫습니다. 저는 단지 내 depositum을 돌려받는 방법에 대한 해결책을 찾고 싶었고 그들은 그냥 내 계정을 닫았습니다. 저는 그들에게 이메일을 보냈지만 그들은 결코 답장을 하지 않았습니다.
친애하는 Heimberg Martin,
우리는 귀하의 피드백에 진심으로 감사드리며, 이 기회에 해당 문제를 자세히 다루고자 합니다.
무엇보다도, 귀하의 계정이 추가 검증 절차의 일환으로 일시적으로 폐쇄되었음을 명확히 밝히고자 합니다. 이는 최고 수준의 보안과 규제 요건 준수를 보장하기 위해 설계된 표준 절차입니다. 계정이 성공적으로 다시 열렸으며 이제 모든 계정 기능과 서비스에 대한 전체 액세스 권한이 있음을 알려드리게 되어 기쁩니다.
입금과 관련하여, 자금세탁방지(AML) 규정에 따라 인출을 처리하거나 미지급 잔액을 반환하기 전에 초기 금액의 3배에 해당하는 의무적 입금 롤오버가 필요하다는 점을 강조해야 합니다. 이러한 규제 의무는 안전하고 규정을 준수하는 금융 환경을 유지하기 위해 마련되었습니다. 안타깝게도 이러한 조건이 완전히 충족될 때까지 차액을 해제하거나 반환을 처리할 수 없습니다.
이해해 주셔서 감사합니다.
감사합니다,
Need For Spin Casino 대표
