미국 플레이어가 플레이스루 요구 사항을 성공적으로 충족하고 $100 인출을 요청했습니다. KYC 문서를 제출한 후 그는 카지노로부터 이메일 수신을 중단했으며 업데이트를 받으려고 할 때마다 24~48시간을 기다려야 한다는 말을 들었지만 출금에 대한 확인이 없는 상태로 거의 한 달이 지났습니다.
가입하고 $125의 무료 플레이를 받았고 $7,800의 플레이를 완료했으며 여전히 최대 $100를 인출할 만큼 충분한 금액을 가지고 있습니다. 출금을 요청했는데 승인을 받았고 KYC 문서를 보내야 한다는 말을 듣고 다음날 아침에 했는데 그 이후로 이메일을 받지 못했습니다. 업데이트를 받기 위해 격일로 채팅과 전화를 했는데 입금되지 않았기 때문에 같은 회신을 받았습니다. 그들은 내 계정에 액세스할 수 없고 24~48시간을 기다려야 하며 은행 팀이 연락할 것이라고 했습니다. 이제 거의 한 달이 지났는데도 은행 부서에서 내가 보낸 kyc 확인 문서에 대한 이메일이 여전히 없고 고객 서비스에서는 후속 조치를 기다리라는 말만 반복합니다.
친애하는 jmanke713님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 철회가 지연되었다는 소식을 듣고 유감입니다.
인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이지만, 한 달은 비정상적으로 긴 시간입니다.
하지만 가능한 한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
예, 아직 보류 중입니다. (승인되었지만 KYC 확인 문서를 기다리는 중) KYC 문서를 제출하라는 지시를 받았지만 이메일을 전혀 받지 못했습니다. 예금자가 아니기 때문에 그들은 그렇지 않다는 동일한 응답을 계속 받습니다. 내 계좌에 대한 전체 액세스 권한이 있으며 은행 팀이 24~48시간 내에 나에게 연락할 것입니다. 4월 8일부터 지금까지 5월 8일이 지났지만 은행팀에서는 아직 응답이 없습니다. 고객 서비스에서는 내 계좌를 보고 전체 액세스 권한을 가지려면 입금이 필요하다고 말하지만, 제가 비예금자이기 때문에 그들은 분명히 너무 많은 정보만 볼 수 있다고 합니다. 요청을 취소하고 다시 제출하여 요청이 실행되어 문제가 해결될 수 있기를 바랍니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 jmanke713님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Mirka( miroslava.d@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 그러나 어떤 종류의 문제라도 중재하려는 시도에서 우리를 완전히 무시하는 것이 New Funclub Casino의 일반적인 관행인 것 같다는 점을 경고하고 싶습니다. "대응 없음 정책"이라고 표시된 해결되지 않은 많은 불만에도 불구하고 우리는 계속 노력하고 있습니다.
친애하는 jmanke713님,
제 이름은 미르카입니다. 이 사건 해결을 도와드리겠습니다. 이제 New Funclub Casino 담당자를 이 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 New Funclub Casino,
이 사건에 대해 명확한 설명을 제공해 주시겠습니까?
미리 감사드립니다.
미르카