온타리오 출신의 플레이어는 상금 인출과 관련하여 카지노와 갈등을 겪었습니다. 플레이어는 카지노가 아무런 설명 없이 인출 금액을 1,800달러에서 100달러로 상당히 줄였다는 것을 깨달았습니다. 그는 제기한 분쟁에 대한 답변을 기다리고 있었습니다. 카지노에서 답변이 없어서 불만은 '미해결'로 종결되었습니다. 불만 처리팀은 사건을 검토한 결과 카지노가 플레이어가 연속 무료 칩을 사용했다는 증거를 제공했으며, 이는 카지노의 행동을 정당화한다는 것을 발견했습니다. 플레이어는 충분한 증거로 카지노의 주장을 반박할 수 없었기 때문에 궁극적으로 불만은 기각되었습니다.
50달러를 받았습니다. 무료 칩, 나는 오랫동안 플레이했고 이기고 있었다. 위아래로 놀다가 밥 먹으러 잠시 쉬었다
, 나는 약 650 달러에 있었다고 생각합니다. 나는 다시 들어갔고 내 계정은 $ 99였습니다. usd, 나는 지원팀에 연락했고 내 playthrough가 충족되었고 그들의 시스템이 충족되면 자동으로 돈을 공제한다고 들었습니다. 나는 계속 플레이하고 그것을 $1894.59까지 다시 만들었기 때문에 현금 인출 시간이라고 결정하고 인출 페이지로 가서 문제 없이 $1800 USD를 현금화했습니다. 4 일 후 나는 그것이 아직 처리되었는지 확인하기 위해 다시 갔고 인출 페이지에서 $ 1765.41 USD의 내 금액이 $ 0.00 USD의 기본 인출과 같지 않기 때문에 거부되었다고 말했습니다 ??? 이 때 나는 여전히 $64.59의 현재 잔고를 가지고 있었고 이상하게도 2를 합산하면 총 $1830.usd의 수수료와 함께 내 인출과 같습니다. 지원팀에 다시 연락했고 많은 헛소리로 돌아 다녔습니다. 나는 그들에게 어려운 사실을 제시했고 마침내 재정 문제를 해결해야 할 분쟁이 있는지 들었고 주말이기 때문에 문을 닫고 즉시 쫓겨났습니다. 채팅의. 오늘 저는 $100라는 이메일을 받았습니다. usd 인출이 승인되었고 그들은 가능한 한 빨리 진행하고 싶지만 나는 내가 해야 했던 나의 KYC를 해야 했습니다. 인출 금액이 1800달러였기 때문에 실수가 있었던 것 같다는 이메일을 다시 보냈습니다. usd와 나는 그들로부터 답장을 기다릴 것입니다. 나는 내 계정을 확인하고 그들이 $100 인출과 $64.59 현재 잔액으로 변경한 것을 발견했습니다. 그들은 $30의 처리 수수료 $30를 제거하여 $35.41의 사용 가능한 잔액을 남겼습니다. 나는 그때부터 답장을 받을 날을 기다렸지만 아무것도 받지 못했다. 팀에 연락하기까지 너무 오래 기다리고 싶지 않았습니다.
친애하는 씨빌,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 카지노의보너스 약관을 확인했고 이것이 내가 찾은 것입니다.
카지노는 때때로 프로모션 쿠폰을 무료 칩으로 제공합니다.
주어진 무료 칩의 최대 인출 금액은 $100입니다.
예를 들어 $100의 무료 칩을 받고 $500의 인출 금액을 요청하면 $100만 승인됩니다.
당신이 무료 칩 보너스로 $1894.59를 획득했다는 것을 제가 정확히 이해하고 있습니까?
카지노에서 입금을 하셨습니까?
$100 지급을 요청하셨습니까?
최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는
베로니카
안녕 베로니카,
나는 무슨 일이 일어났는지 완전히 확신하지 못합니다. 나는 $50 무료 칩에서 게임을 시작했습니다. 그들이 제거했을 때 아무 곳에서 $500 USD를 말하고 지원팀에서 내 플레이가 완료되었다고 말했습니다. 내가 그들이 돈을 가져가는 것에 대해 화가 났기 때문에 지원 회원은 나에게 또 다른 $100 USD 무료 칩을 제공했습니다. 나는 그들이 나에게 제공하는 100에 첨부된 플레이 스루가 있는지 물었고 그는 물론 그렇다고 말했습니다. 그런 다음 지원 직원은 내가 $ 99를 플레이하는 것이 가장 좋다고 말했습니다. 나는 내 계정에 남아 있었고 내 잔액이 0.00일 때 지원팀에 연락하면 그들은 나에게 100. usd 무료 칩을 줄 것입니다. 나는 꽤 오랫동안 놀았고 거의 $ 3000까지 내 금액을 쌓을 수있었습니다. 내가 현금 인출하기로 결정할 때까지 그것을 재생했습니다. 내가 Casino Guru에게 제공한 문서에서 볼 수 있듯이 그들은 원래 현금 인출에 문제가 없었습니다. 며칠 후에 확인하러 갔을 때 숫자가 변경되었고 터무니없는 이유로 취소되었습니다. 대답이 없을 때 뛰어 다니며 나를 쫓아 냈고, 가능한 한 빨리 $ 100 USD 현금 인출을 처리하고 싶다는 말을 들었을 때 숫자가 정말 바뀌 었습니다. 나는 그들이 단지 그것을 처리하고 그것을 발송하는 것을 원하지 않았기 때문에 내 KYC를 완료하지 않았습니다. 케이스가 닫혔습니다.
도움을 주셔서 감사합니다.
씨빌
나는 내가 그랬다고 믿습니다. 지원팀은 혼합되어 있어서는 안되는 보증금과 보너스에 대해 언급했습니다. 또한 최근에 이 주제에 대한 이메일을 받았으며 보증금도 언급되어 있습니다. 원하신다면 이 이메일을 전달할 수 있습니다. 감사해요. 크리스
나는 이제 이 문제에 대해 그들과 나눈 모든 의사소통을 당신에게 전달했습니다. 19일 그들에게 답장하는 것이 우리 사이의 마지막이라고 생각합니다. 감사해요. 크리스
카지노의 전체 게임 기록을 Excel 형식으로 요청한 다음 저에게 전달하십시오. 내 이메일 주소는 veronika.l@casino.guru 입니다. 감사합니다.
나는 새로운 funclub에서 얻을 수 있는 것을 당신에게 보냈습니다. 내 요청에 대한 응답으로 그들의 이메일에서 볼 수 있듯이 불행하게도 그들은 내 기록을 보내는 것을 거부합니다. 내 계정 페이지의 기록을 사용해야 했습니다. 그들은 해당 로그에서 항목을 제거했고 항목을 5개로 줄였으며 그것이 잘못된 것임을 알고 있습니다!!
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Cvill에 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Tomas( tomas.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결될 수 있기를 바랍니다.
안녕하십니까?
귀하의 사례를 검토했으며 귀하의 우려 사항을 충분히 이해합니다. 카지노에 연락하여 문제를 해결할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
저는 New Funclub Casino에게 이 대화에 참여하여 사건에 대한 더 많은 정보를 공유하도록 요청하고 싶습니다.
플레이어가 보너스 상금을 두 번 제한할 수 있는 방법을 설명해 주시겠습니까?
감사합니다.
친애하는,
토마스
안녕하세요 씨빌님,
귀하에게 배정된 해결사인 Tomas가 현재 휴가 중이기 때문에 일정을 7일 더 연장하기로 결정했음을 알려드리고 싶습니다. Tomas가 귀하의 상황을 가장 포괄적으로 이해하고 있으며 카지노와 직접적인 커뮤니케이션을 유지하고 있다는 점을 고려하면 이러한 연장이 타당하다고 생각합니다. 귀하의 양해에 진심으로 감사드리며, Tomas가 다음 주 초에 귀하에게 연락할 것이라고 확신합니다.
이해해 주시고 계속해서 기다려 주셔서 감사합니다.
친애하는 씨빌 님,
카지노의 응답 시간이 이미 만료되었지만 직접 답변을 받기 위해 해당 담당자에게 연락하기 위해 다시 한 번 타이머를 연장하고 있습니다.
진행 상황에 대해 계속 업데이트해 드리겠습니다. 양해해 주셔서 감사합니다.
감사합니다.
토마스
친애하는 씨빌 님,
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 카지노는 유효한 라이센스 없이 운영되고 ADR 서비스를 참조하지 않기 때문에 의지할 게임 권한이 없습니다.
우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다.
이런 상황을 피하기 위해 앞으로는 리뷰와 평점을 기준으로 카지노를 선택하는 것이 좋습니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
토마스
New Funclub Casino의 요청에 따라 이 불만을 다시 제기했습니다. 다음과 같은 메시지를 받았습니다.
안녕,
지급 팀에 확인한 결과, 플레이어는 연속된 무료 보너스로 플레이했기 때문에 카지노 약관에 따라 플레이어는 출금 자격이 없습니다.
New Funclub Casino 담당자님께, 귀하의 입장을 증명할 베팅 기록이나 유사한 증거를 제공해 주시겠습니까? 모든 정보를 제 이메일로 전달해 주시면 됩니다. ( peter.c@casino.guru ) 협조해주셔서 미리 감사드립니다!
안녕하세요 피터, 제 사례를 다시 살펴보셔서 감사합니다. 만약 그들이 실제로 베팅 내역을 제공한다면, 저는 제 계정에 첨부된 모든 베팅 로그를 제공했기 때문에 그들이 그것을 조작했다고 말해야 할 것입니다. 그리고 그들은 제게 제공하기를 거부했기 때문에 제가 직접 가져와야 했습니다. 저는 제가 말하고 있는 것을 보여주는 이메일 사본을 여러분 팀에 주었다고 생각합니다. 다시 한번 감사드리고, 이번에는 그들과 어딘가에서 소통할 수 있기를 바랍니다.
건배
크리스 빌뇌브
New Funclub Casino 담당자에게 최신 소식을 알려주셔서 감사합니다.
친애하는 Cvill , 카지노에서 제공한 증거에 따르면 실제로 여러 개의 연속적인 무료 칩을 사용한 것 같습니다. 저도 귀하의 베팅 내역을 검토하고 싶으므로 이메일로 보내주시면 감사하겠습니다. ( peter.c@casino.guru ) 미리 감사드립니다!
안녕 피터
원래 제가 보낸 모든 것과 함께 보내야 합니다. 베팅 내역과 New Fun Club과 주고받은 통신 내역을 보냈습니다. 이전에 말했듯이, 제 계정에서 꺼낼 수 있었던 내역은 매우 간략했고, 아주 몇 가지 사항만 있었고, 고객 서비스에서 보내지 않기로 한 후에 정확히 그곳에서 받았습니다. 방금 카지노에 갔는데, 내 내역에서 볼 수 있는 최대 기간은 31일입니다. 그러니까 1년 후에는 제가 얻는 게 불가능할 것 같아요.
저는 아직도 궁금합니다.....제가 아무것도 받을 자격이 없다면, 왜 처음에 100달러 인출을 강행하려고 했을까요??????
안녕하세요 Cvill,
이 시스템에서는 지급을 요청할 수 있습니다. 그러나 지급의 적격성은 지급 팀에서 확인합니다.
그들의 말에 따르면, 당신은 연속된 무료칩으로 플레이했기 때문에 자격이 없었습니다.
안녕하세요 New Fun Club,
당신은 틀렸습니다. 고객 지원팀에서 저에게 연락을 했고, "당첨 축하드립니다. 가능한 한 빨리 100달러 출금을 처리하고 싶습니다. KYC를 완료하시면 기꺼이 처리해드리겠습니다"라고 말한 것 같습니다. 그때 나머지 1,700달러는 어떻게 되었는지 물었고, 이 모든 일이 시작되었습니다. 저는 제 계정에 들어가서 숫자와 베팅 기록을 변경했기 때문에 카지노 구루에 제공한 모든 문서를 믿을 수 없습니다. 제가 "고객 지원팀"에 변경 사항에 대해 물었을 때, 그들은 저를 채팅에서 내쫓고 질문에 답하기를 거부했습니다. 저는 궁금합니다......이 문제에 대해 카지노 구루에 채팅 기록을 제공했습니까? 제공하지 않았을 거라고 확신합니다. 저는 대부분의 대화 내용을 요청했지만, 놀랍게도 베팅 기록을 요청했을 때와 마찬가지로 아무것도 받지 못했습니다!! 당신이 그렇게 투명하고 협조적이라면 왜 문제가 발생했을 때 하지 않고 1년 이상 기다려서 이 문제에 답장했는지 매우 궁금합니다. 제 추측으로는 당신은 기억이 희미해지고 증거가 사라지거나 파괴될 것이라고 생각하고 있을 것입니다...... 하지만 그것은 제 추측일 뿐입니다.
친애하는 Cvill 님 , 카지노에서 무료 칩을 연속적으로 사용했다는 증거를 제공했습니다. 이 불만이 제기된 지 상당한 시간이 지났지만 제공된 증거는 카지노의 주장을 뒷받침하며 편집된 흔적이 없습니다. 카지노의 주장을 반박할 만한 내용을 제공할 수 없다면 불행히도 더 이상 도와드릴 수 없습니다. 증거를 염두에 두고 카지노에서 취한 조치가 정당하다고 생각하며 이후 귀하의 불만을 기각합니다. 양해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 이상 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희에게 연락해 주시기 바랍니다.
감사합니다,
베드로
