미국 플레이어는 출금 문제와 관련하여 New Funclub Casino와 분쟁을 겪었습니다. 플레이어는 보너스 없이 50달러를 입금했으며 여러 번의 인출-취소 주기 후에 카지노에서 그의 상금을 "현금화할 수 없는" 것으로 정의했다고 주장했습니다. 플레이어는 이 용어가 카지노 이용 약관에 명시되어 있지 않다고 주장했습니다. 당시 플레이어의 잔액은 1달러 미만이었습니다. 플레이어와 카지노 모두와의 커뮤니케이션에도 불구하고 카지노로부터 만족스러운 답변을 받지 못했습니다. 불만 사항은 '해결되지 않음'으로 표시되어 카지노 등급에 부정적인 영향을 미쳤습니다. 카지노는 나중에 플레이어가 지불금을 받았다는 불만 사항을 다시 제기했습니다. 그러나 선수 측의 확인 없이 항의는 기각됐다.
NewFunClub 카지노에서 플레이하는 동안 50달러를 입금했습니다. $685.53를 획득한 후, 저는 안전하게 출금을 시작하기로 결정했습니다. 그러나 계속 플레이하기 위해 플레이 가능한 잔액에 돈을 남겨 두었습니다. 50센트 미만이 되었을 때, 출금 요청을 제출한 후 할 수 있다고 명시된 이메일과 같은 게임을 더 플레이하기 위해 출금을 취소하기로 결정했습니다. 더 많은 돈을 벌고 플레이 가능한 잔액이 낮아진 후에 이 작업을 4번 정도 더 했습니다. 다음날 아침, 보류 중인 요청 $1710에 비해 $685.00(취소된 요청보다 $0.53 적음)에 대해서만 출금이 승인된다는 내용의 이메일을 받았습니다. 웹사이트의 잔액은 $653.00까지 줄었습니다. 그런 다음 인출을 취소하고 $1710 전체가 내 플레이 가능 잔액으로 반환되었습니다. 그런 다음 추가로 $1300를 획득하고 일일 최대 한도까지 현금화했습니다. 그런 다음 고객 서비스에 연락하여 확인을 했고 출금 요청을 제출하고 당첨을 취소하면 "현금화할 수 없는" 것으로 간주된다는 말을 들었습니다. 그래서 잃을 수는 있지만 얻을 수는 없습니다. 그들은 본질적으로 그렇다고 말했습니다. 플레이어는 재미를 위해 그렇게 하기로 결정했습니다. 나는 또한 이것이 이용 약관에 어디에 쓰여 있는지 물었고 거기에는 없다고 들었습니다. 내가 이런 경우를 어떻게 알 수 있었는지 물었을 때, 현금화하기 전에 지원팀에 연락하라는 대답이 돌아왔습니다. 그러나 내가 연락할 때마다 담당자는 연락할 수 없는 내 계정 관리자에게 연락하라고 말했습니다. T&C에 아무 것도 언급되지 않았고 채팅을 통해 알려주지도 않았기 때문에 나는 지불금 전액을 받을 자격이 있다고 생각합니다.
친애하는 Savage2121님께,
New Funclub Casino에서 발생한 문제로 인해 유감입니다. 더 나은 지원을 위해 다음에 대한 자세한 내용을 제공해 주시기 바랍니다.
이러한 세부정보를 제공하는 데 협조해 주시면 문제를 조사하고 해결 방법을 찾는 데 도움이 됩니다.
또한, 이 문제와 관련된 커뮤니케이션이나 스크린샷이 있는 경우 다음 주소로 전달해 주세요. petronela.k@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕하세요,
내 입금액 $50에는 보너스 코드가 없었습니다. 취소된 인출 요청으로 인해 원래 $1710가 $655로 감소한 시점에 문의하기 전까지 추가 상금이 현금화 불가능한 것으로 간주된다는 사실을 알지 못했습니다.
안녕하세요 Savage2121님,
감사합니다.
안녕하세요 Savage2121님,
요약:
2월 28일 오후 2시 35분에 보너스를 활성화하지 않고 입금하셨습니다.
그 후 €685를 적립했지만 인출을 취소하고 계속 플레이했습니다.
안타깝게도 얼마 지나지 않아 귀하의 계정에서 Comp 포인트가 활성화된 것 같습니다.
감사합니다.
입금 당시 잔고가 1달러 미만이었습니다. 내 출금이 원래 출금 금액 $685.53으로 설정되었다는 말을 듣고 comp 포인트가 사용되었습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Savage2121님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Adam( adam.m@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 그러나 어떤 종류의 문제라도 중재하려는 시도에서 우리를 완전히 무시하는 것이 New Funclub Casino의 일반적인 관행인 것 같다는 점을 경고하고 싶습니다. "대응 없음 정책"이라고 표시된 해결되지 않은 많은 불만에도 불구하고 우리는 계속 노력하고 있습니다.
안녕하세요 Savage2121님,
귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다. 그 사이에 귀하의 계정에 "BLUE100" 쿠폰이 사용된 것을 확인했습니다. 그것이 무엇인지 설명해 주시겠습니까?
우리는 New FunClub Casino를 대화에 참여하고 이 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
친애하는 New FunClub Casino,
상황에 대한 추가 정보를 제공해 주시겠습니까?
감사합니다.
아담
안녕하세요,
인출 요청 한도가 $685이고 나머지 $2315가 사이트에서 손실되었다는 말을 듣고 BLUE100을 상환했습니다. 자금이 전혀 혼합되지 않았으며, 일단 출금을 요청하면 요청을 취소하고 더 많은 돈을 얻을 수 없다는 말을 들었다는 사실이 문제였습니다. 해당 요청은 원래 금액을 잠그지만 T$C에는 언급되지 않습니다. 이는 더 이상 현금화할 수 없지만 얻은 모든 것을 잃을 수 있다는 사실을 모르면서 잘못된 희망을 줍니다.
안녕하세요 여러분, 답변해 주셔서 감사합니다.
친애하는 New FunClub Casino,
플레이어의 상금이 감소하게 된 규칙을 더 자세히 설명해 주시겠습니까?
감사합니다.
아담
안녕하세요 아담,
우리가 확인한 바와 같이 플레이어는 처음에 $685의 인출을 요청한 다음 보상 포인트를 교환하고 보상 포인트에 베팅하기 시작했습니다. 그 플레이어는 $685의 인출을 취소한 후 인출을 요청하고 취소하는 주기를 시작했습니다. 플레이어가 두 가지 다른 자금을 혼합하여 베팅하자 은행팀은 혼합 베팅으로 인해 출금 요청을 취소했습니다.
문안 인사,
뉴펀클럽 카지노
좋은 오후에요,
요청을 취소하기 전에 잔액이 $0.00인지 확인했기 때문에 자금이 혼합되지 않았습니다. NewFunClub에서 제가 들은 것은 일단 출금을 요청하면 잠기며 그 이유는 플레이어가 잔액이 부족할 때 계속 취소할 수 있고 "시스템"이 작동하는 방식이며 출금이 불가능하기 때문이라는 것입니다. 그것을 바꾸는 능력. 그런 다음 T&C에 그런 내용이 어디에 적혀 있는지 물었고 대답은 "거기에 없습니다"였습니다. 그들은 지불했지만 그렇게 하는 데 영업일 기준 16일이 걸렸고 수많은 전화와 채팅이 있었습니다. 비트코인 인출이 면제된다는 보장을 받았음에도 불구하고 비트코인 인출에 대한 처리 수수료도 청구되었습니다. 훌륭한 게임, 느린 지불금 및 많은 기다리라는 말을 들었습니다.
NewFunclub Casino님께,
플레이어의 게임 플레이/베팅 내역을 제공해 주시기 바랍니다. 내 이메일로 전송이 가능하고, adam.m@casino.guru .
감사합니다.
아담
친애하는 Savage2121님께,
카지노로부터 더 이상의 응답을 받지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 카지노는 유효한 라이센스 없이 운영되고 ADR 서비스를 참조하지 않기 때문에 의지할 게임 권한이 없습니다.
우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다.
이런 상황을 피하기 위해 앞으로는 리뷰와 평점을 기준으로 카지노를 선택하는 것이 좋습니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
아담
이 불만 사항은 카지노의 요청에 따라 다시 열렸습니다.
친애하는 Savage2121님께,
카지노에서는 귀하가 지불금을 받았다고 말합니다. 이를 확인하고 문제가 해결되었는지 확인해 주시겠습니까?
감사합니다.
아담
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