일리노이 출신의 플레이어는 문제가 있는 계정 확인 절차를 경험했습니다. 2개월 동안 필요한 정보를 여러 번 제공했음에도 불구하고, 그는 계속해서 인내심을 갖기를 요청받았습니다. 카지노에서 어떤 종류의 문제든 중재하려는 시도를 무시하는 것이 일반적인 관행인 듯했고, 따라서 불만은 해결되지 않은 채로 남았습니다. 불만 처리 팀은 카지노에 도움을 요청하기 위해 여러 번 시도했지만 만족스러운 답변을 받지 못했습니다. 궁극적으로, 플레이어가 문의에 응답하지 않아 불만은 거부로 표시되었습니다.
나는 이 카지노에서 플레이하면서 소액의 돈을 따는 행운을 누렸습니다. 하지만 계정 확인 과정이 없거나, 그 과정이 부족하면 정말 끔찍합니다. 나는 이 카지노에 내 정보를 네 번 보냈고 고객 지원팀에 여러 번 문의했습니다. 그들은 거의 두 달 동안 내 정보를 갖고 있었고 나는 여전히 이리저리 돌아다니고 있습니다. 잠시만 기다려달라고 요청하는 에이전트의 스크린샷을 첨부하겠습니다. 해당 은행 부서에서는 24시간 또는 2~3일 내에 연락할 예정이며 기분에 따라 다를 것 같습니다. 내 개인 정보가 손상될 수 있다는 알림을 다크 웹으로부터 받고 있습니다. 당신이 나에게 묻는다면 꽤 의심 스럽습니다. 방금 채팅 지원을 종료했는데 다시 한 번 인내심을 가지라는 말을 들었습니다. 제 생각에는 이는 개인정보 도용이자 사기 행위입니다.
친애하는 wg5200님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. New Funclub Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
확인을 위해 제출한 문서가 문제를 일으킬 수 있는지 알려주시겠습니까?
언제 당첨금 철회를 요청하셨나요? 요청이 현재 귀하의 계정에 대기 중입니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
아래와 같은 서류를 제출했습니다. 내 운전면허증(ID) 앞면과 뒷면 및 해당 면허증을 들고 있는 내 사진. 또한 내 주소가 명확하게 표시된 인터넷 제공업체의 청구서 사본을 그들에게 보냈습니다. 나는 거의 두 달 전에 비트코인을 통해 100달러에 가까운 인출을 신청했습니다. 내 계좌가 확인되지 않았기 때문에 내 초기 요청이 거부되었습니다. 그러나 내 문서를 은행 부서에 보낸 후 동일한 금액에 대해 다른 요청을 했고 해당 인출 요청은 현재 보류 중입니다. 이 문제에 대해 도움을 주셔서 대단히 감사합니다.
이제 두 달 전에 출금 요청을 했습니다. 제가 물어보면 항상 상황을 확대해서 하루 이틀 안에 처리하겠다고 하더군요. 아무것도 이루어지지 않았습니다.
꼭 필요한 정보를 제공해 주신 wg5200님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 서비스를 담당할 동료 Peter( peter.c@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 그러나 어떤 종류의 문제라도 중재하려는 시도에서 우리를 완전히 무시하는 것이 New Funclub Casino의 일반적인 관행인 것 같다는 점을 경고하고 싶습니다. "대응 없음 정책"이라고 표시된 수많은 불만 사항에도 불구하고 우리는 계속 노력하고 있습니다.
안녕,
모든 정보를 제공해 주신 wg5200님께 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 New Funclub Casino에 이 불만 사항을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 우리는 이 인출이 왜 그렇게 오래 걸리는지, 그리고 더 빨리 인출할 수 있도록 도울 수 있는 일이 있는지 알고 싶습니다.
감사합니다!
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 카지노는 유효한 라이센스 없이 운영되고 ADR 서비스를 참조하지 않기 때문에 의지할 게임 권한이 없습니다.
우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다.
이런 상황을 피하기 위해 앞으로는 리뷰와 평점을 기준으로 카지노를 선택하는 것이 좋습니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
베드로
New Funclub Casino의 요청에 따라 이 불만을 다시 제기했습니다. 다음과 같은 메시지를 받았습니다.
안녕,
제가 확인한 바에 따르면, 플레이어가 출금 검증에 필요한 서류를 제출하지 못했기 때문에 지급팀은 출금 요청을 취소해야 했습니다.
New Fun Club 담당자님, 플레이어가 불만 사항에서 다음과 같이 언급했는데도 문서를 제공하지 못한 이유를 알려주시겠습니까?
저는 다음 서류를 제출했습니다. 운전면허증(ID) 앞면과 뒷면, 그리고 해당 면허증을 들고 있는 제 사진. 또한 제 인터넷 제공업체에서 제 주소가 명확히 표시된 청구서 사본도 보냈습니다.
미리 감사드립니다!
안녕,
제가 지급팀 측에서 받은 업데이트에 따르면, 플레이어 측에서 보낸 문서는 아직 수신되지 않았습니다.
플레이어가 서류를 제출한 정확한 이메일 주소를 확인해 주시겠습니까?
