홈 화면컴플레인Ninbet Casino - 문서 언어 문제로 인해 플레이어가 탈퇴하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

Ninbet Casino - 문서 언어 문제로 인해 플레이어가 탈퇴하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

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양: €750

Ninbet Casino
안전 지수:평균 이하
제출: 2023.12.20 | 케이스 종결 : 2024.02.07
케이스 종결 평결

다른

거부됨

사례 요약

9 개월 전
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네덜란드 선수는 Ninbet에서 €750의 상금을 인출할 수 없었습니다. 6개월 전에 서류를 업데이트했음에도 불구하고 그의 출금 요청은 주소 증명서에 영어 번역이 부족한 등 다양한 이유로 반복적으로 취소되었습니다. 플레이어는 필요한 서류를 영어로 업로드했으며 자신의 계정이 완전히 확인되었다고 주장했습니다. 그러나 Ninbet은 출금 요청을 계속 취소했습니다. 그 선수는 결국 균형을 잃었습니다. 그 결과, 민원팀은 인출할 자금이 남아있지 않아 민원을 기각할 수밖에 없었습니다.

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공공의
공공의
11 개월 전
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안녕하세요,




나는 오랫동안 Ninbet에 계정을 가지고 있습니다. 아마도 반년 전에 문서를 업데이트했습니다. 심각한 승리를 거둔 적이 없습니다. 지난 주에 다시 시도해 보았는데 약 €400를 입금한 후 약 €750에 당첨되었습니다.




나는 지금 거의 일주일 동안 인출을 시도하고 있습니다. 현재 출금이 10번 정도 취소되었습니다. 먼저 그들은 내 은행 패스 뒷면의 사본이 필요합니다(네덜란드에서는 은행 패스 뒷면이 블랑코입니다). 지난 주말에는 금융 부서가 주말에 일하지 않아서 인출이 취소되고 그 때문에 모든 것이 취소된다고 말했습니다.


글쎄, 월요일에 다시 시도했는데 다시 출금이 취소되었습니다.


이유: Arthur의 반응: 제가 확인한 바에 따르면 귀하의 주소 증명이 영어로 되어 있지도 않고 번역본도 없기 때문에 귀하의 철회가 거부되었습니다.




인증된 계정이 많이 있지만 이런 내용은 들어본 적이 없습니다. 물론 내 전화 요금이나 주소 증명은 내 모국어로 되어 있습니다. 직접 번역해서 다시 올려달라고 하더군요.




사이트가 사기여서 돈을 지불하지 않는 것 같아요. 제가 틀렸기를 바랍니다.

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공공의
공공의
11 개월 전
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친애하는 Jackmontana님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.

KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 어떤 카지노도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.

  • 귀하의 주소 증명 번역이 귀하와 귀하의 상금 사이에 있는 유일한 장애물인 것 같다는 것을 제가 올바르게 이해하고 있습니까?

공식 공증인의 개입 없이 독립적으로 번역해야 하는 경우 애플리케이션을 사용하여 스크린샷을 캡처한 다음 번역을 진행하는 것을 고려할 수 있습니다. 이 접근 방식이 효과적일 수 있다고 생각하시나요?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로넬라



올해는 불만 사항이 증가함에 따라 답변을 기다리는 동안 양해해 주시기 바랍니다. 우리는 제출 후 48시간 이내에 각 불만 사항을 게시하는 것을 목표로 하고 있지만 후속 의견에 대한 답변은 최대 7일까지 남겨두겠습니다. 또한 현재 800개 이상의 불만 사항을 관리하고 있으므로 귀하의 불만 사항이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다.

귀하의 이해에 크게 감사드립니다. 즐거운 연휴 보내시길 바라며, 최대한 빨리 연락드리겠습니다.



Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
11 개월 전
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안녕하세요 페트로넬라입니다.


이미 영어로 문서를 업로드했고 내 계정이 완전히 확인되었습니다.


비슷한 이유로 인출을 계속 취소합니다. 주말이기 때문에 회사에 인출이 너무 많기 때문입니다. 매번 새로운 일이...


문안 인사

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공공의
공공의
11 개월 전
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아직도 이유없이 출금을 취소하고 있습니다. 사람들은 경고하십시오. 이것은 절대 사기입니다!

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공공의
공공의
11 개월 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 Jackmontana님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Mirka( miroslava.d@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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11 개월 전
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친애하는 Jackmontana님,


제 이름은 미르카입니다. 이 사건 해결을 도와드리겠습니다. 이제 Ninbet Casino 담당자를 이 대화에 초대하고 싶습니다.


친애하는 Ninbet Casino,


이 사건에 대한 추가 정보를 제공해 주시겠습니까?


미리 감사드립니다.

미르카

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공공의
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10 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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10 개월 전
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우리는 카지노 측에 이 불만사항에 대한 답변을 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않을 경우 불만사항은 '해결되지 않음'으로 종료되며 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

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공공의
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10 개월 전
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친애하는 Jackmontana님,


나는 귀하의 철회를 오랫동안 기다리는 것이 얼마나 답답한지 충분히 이해합니다. 저는 이 문제를 해결하는 데 도움을 주기 위해 최선을 다하고 있음을 알려드리고 싶습니다. 현재 제휴사와 연락 중이며 곧 답변을 받을 수 있기를 바랍니다.


그 사이에 귀하의 사례에 대한 업데이트가 있었는지 또는 고객 지원팀과 관련 커뮤니케이션을 했는지 묻고 싶습니다. 제가 할 수 있는 어떤 방식으로든 당신을 돕고 지원하기 위해 여기 있다는 것을 알아주세요.


당신의 인내심을 가져라.

미르카

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공공의
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9 개월 전
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Jackmontana 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
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9 개월 전
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업데이트가 없었습니다.

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공공의
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9 개월 전
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친애하는 Jackmontana님,


카지노 관계자는 은행의 한계로 인해 주말에는 은행 송금을 처리할 수 없다고 확인했습니다. 그들은 또한 당신이 균형을 잃었다고 주장합니다.


  • 서류검증이 완료된 근무주중에 다시 출금요청을 시도하셨는지 확인해 주시겠습니까?
  • 현재 잔액을 보여주는 플레이어 계정의 스크린샷을 제공해 주시겠습니까?


도와 주셔서 감사합니다,

미르카

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공공의
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9 개월 전
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안녕 미르카,


일주일에 매일 50번 정도 시도했어요! 4주 후에도 철수는 완료되지 않았습니다.

카지노 담당자가 한 달 후에 반응하는 것만으로도 충분하다고 생각합니다.


지금 제 통장에 돈이 남아 있는 게 맞습니다.


문안 인사

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공공의
공공의
9 개월 전
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답장을 보내주신 Jackmontana님, 감사합니다.

불행하게도 귀하께서 잔고를 0으로 낮추셨기 때문에 저희가 할 수 있는 일은 아무것도 없으며 귀하의 불만 사항을 거부할 수 밖에 없습니다.


더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 다시는 이와 같은 문제가 발생하지 않기를 바라지만, 향후 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주시기 바랍니다. 우리가 도와드리겠습니다.


감사합니다.

미르카

Casino.Guru

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