그리스 플레이어는 스포츠 입금 보너스에 대한 롤오버 요구 사항을 완료했음에도 불구하고 카지노에서 여러 번의 출금 요청을 취소했습니다. 은행 문서를 영어로 번역하고 추가 비용을 지불한 후에도 플레이어는 계속해서 인출을 거부했습니다. 또한 라이브 채팅을 통한 응답이 중단되어 카지노와 의사소통하는 데 어려움을 겪었습니다. 문제를 중재하고 해결하기 위한 불만 처리 팀의 노력에도 불구하고 해당 플레이어는 불만 사항을 종결해 달라고 요청했습니다. 결과적으로 플레이어의 요청에 따라 불만 사항이 종료되었습니다.
안녕하세요. 새해 복 많이 받으세요. 이 특정 카지노에 인출 문제가 있습니다. 특별 스포츠 입금 보너스(사진 첨부)로 플레이했고, 롤오버를 완료한 후 출금을 요청했습니다. 출금이 3/4번 취소되고 라이브 채팅을 통해 받은 모든 커뮤니케이션에도 불구하고 그들은 처음에 출금 요청이 많았고 시스템에서 재시도 요청을 거부했다고 말했습니다. 결국 그들은 내가 모국어로만 은행서류를 보냈기 때문에 영어로 된 은행서류를 보내달라고 요청했습니다. 50유로를 지불하고 공식 은행 서류를 영어로 발행해서 보내고 수표 요구 시간인 72시간을 기다린 후 다시 출금을 요청했습니다. 그들은 내 요청을 세 번이나 거부했고 이제는 거부 이유를 설명하기 위해 실시간 채팅에서도 나에게 응답하지 않습니다(사진 첨부). 나는 그들이 나름대로의 방식으로, 즉 지속적으로 인출을 취소하고, 내가 놀다가 지게 하거나 그냥 포기하게 만드는 방식으로 내 돈을 훔치려 한다는 것을 이해합니다. 보시다시피 이 카지노에는 다른 유사한 사건도 있습니다. 사진 속 보너스는 날짜가 다르지만 이메일을 통해 매일 보내는 것과 동일한 유형입니다.
친애하는 블라우그라나 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 어떤 카지노도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
올해는 불만 사항이 증가함에 따라 답변을 기다리는 동안 양해해 주시기 바랍니다. 우리는 제출 후 48시간 이내에 각 불만 사항을 게시하는 것을 목표로 하고 있지만 후속 의견에 대한 답변은 최대 7일까지 남겨두겠습니다. 또한 현재 900개 이상의 불만 사항을 관리하고 있으므로 귀하의 불만 사항이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다.
귀하의 이해에 크게 감사드립니다. 2024년 새해 복 많이 받으시고, 행복하시고, 건강하시길 기원하며, 빠른 시일 내로 연락드리겠습니다.
좋은 아침이에요. 오늘 약 20일 동안 출금 시도가 실패한 후 그들은 제가 보너스 롤오버를 완료하지 않았고 30일이 지났다는 이메일을 받았습니다. 인출 실패 후 처음 2~3일 동안은 보너스 롤오버를 완료하지 못했다는 사실을 알려주지 않았지만 오늘까지는 위 게시물에서 말한 것과 같은 다른 변명을 했습니다. 이 보너스는 특별하기 때문에 사이트의 내 계정에 롤오버 테이블이 없으며 이메일로 정보를 받았습니다. 약 20일 전 마지막으로 보낸 메일에서 그들은 91%의 롤오버 비율에 대해 말했고 그 후 9%의 기록을 유지했습니다. 그리고 9%보다 훨씬 더 많은 롤오버를 했습니다. 그러나 인출 실패에 대한 라이브 채팅으로부터 20일이 지났습니다. 그들은 보너스 롤오버를 완료하지 않았기 때문에 취소된다는 말을 한 번도 하지 않았습니다. 이제 그들은 내 예금 잔액을 남겼습니다. 이 인출 문제로 인해 새로 불만을 제기할 것입니다. 20일 동안 그들이 오늘 나에게 인출 취소에 대해 말한 이유를 말하지 않았기 때문에 이것은 그들 자신의 잘못입니다. 사기꾼.
안녕하세요 블라우그라나 님,
새로운 불만 사항을 접수하지 마십시오. 우리는 기존 것을 계속할 것입니다.
감사합니다.
좋은 저녁이에요. 아니요, 스크린샷도 없고 이메일로 보낸 특별 제안이라 볼 수도 없었습니다. 다음과 같은 경우 이메일로 업데이트됩니다.
요청했는데 4~5시쯤 지나서 답변이 왔습니다. 불만사항을 닫아주세요. 나는 카지노에서 하는 리뷰에서 그들이 사기꾼이라고 설명합니다. 어느 쪽이든 다른 플레이어에게서 본 사례에서는 응답하지 않습니다. 정말 감사드리며 다시 한번 행운을 빕니다.
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