영국 플레이어는 카지노에서 자신이 갖고 있지 않은 특정 은행 계좌 명세서 번호를 요청했기 때문에 인출 절차에 문제가 발생했습니다. 플레이어는 예금을 위해 Visa 직불 카드를 사용했습니다. 상황을 더 잘 이해하기 위해 입금 내역 스크린샷을 포함한 추가 정보를 요청했습니다. 그러나 신고 기간을 연장했음에도 불구하고 플레이어로부터 더 이상 연락을 받지 못했습니다. 그 결과, 저희는 조사를 진행할 수 없었고, 대응 부족으로 고소를 기각할 수밖에 없었습니다.
인출하려고 하는데 내 계정을 확인해야 한다고 말하는 것을 허용하지 않습니다. 그들은 지금 그것이 숫자가 적힌 은행 명세서를 원하지 않고 그들이 찾고 있는 숫자가 있는 계좌가 없다고 말하고 있다고 말했습니다. 증명서를 보낸 계좌로만 입금했습니다.
친애하는 AlainCawley 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Nine Win Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
제가 나눈 대화 중 일부를 이메일로 보냈습니다. 저는 비자 직불카드를 사용하여 입금했습니다. 원하시면 제가 보낸 은행 카드와 은행 명세서 사진을 여기에 추가할 수 있습니다.
양해해 주셔서 감사합니다.
나는 카지노와 당신의 서신을 검토했습니다.
귀하의 카지노 계정에서 확인할 수 있는 입금 내역의 스크린샷을 공유해 주시겠습니까?
불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
