영국 플레이어는 영국 플레이어를 금지하는 이용 약관에도 불구하고 온라인 카지노에서 입금 및 플레이가 허용되는 것에 대해 불만을 제기했습니다. 그는 이 문제를 제기했을 때 카지노가 자신의 계정을 삭제하고 상금 £1,700를 압수했다고 주장했습니다. 그는 또한 카지노가 라이브 채팅에서 자신을 차단하고 그의 질문에 응답하지 않았다고 비난했습니다. 그러나 카지노는 그에게 268달러를 환불했는데, 이는 그가 예치한 총액이라고 주장했습니다. 플레이어는 이 금액보다 더 많은 금액을 입금했다고 말하며 이에 대해 이의를 제기했습니다. 카지노가 제공한 증거를 검토한 후 우리는 카지노가 공정하게 행동했으며 플레이어의 예치금을 모두 반환했다고 결론을 내렸습니다. 우리는 계정을 만들기 전에 각 카지노의 이용 약관을 읽고 이해하는 것이 중요하다는 점을 플레이어에게 상기시켰습니다. 해당 불만은 정당하지 않은 것으로 거부되었습니다.
카지노에서는 영국 플레이어가 이곳에서 환영받지 못한다는 T&C를 명시한 것을 알아차린 후 내 계정을 삭제했습니다. 여기에 베팅한 지 얼마 지나지 않아 내 은행을 Barclays한 후 내 의심이 커지기 시작했고 내가 이 카지노에 질문하자마자 그들은 내 계정을 삭제했습니다. 여기에는 공정한 플레이가 없기 때문에 영국 플레이어가 실제 돈으로 여기서 플레이하는 것이 금지되어 있기 때문에 내가 거기에 배치한 베팅은 결코 지불되지 않았을 것이기 때문에 카지노에 £500를 초과하는 예금을 돌려받기를 원한다고 조언했습니다. 그러나 여전히 게임을 하고 돈을 거래할 수 있습니다.
친애하는 jamieomara6님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다. 우리는 카지노가 제한된 국가의 플레이어가 나중에 플레이어의 합법적인 상금을 취소할 수 있는 기회로 사용하지 않는 한 계정을 개설하도록 허용하는 상황을 받아들입니다. 간단히 말해서 – 카지노가 제한된 국가의 플레이어에게 입금 및 플레이를 허용하는 경우 상금도 지불해야 합니다. 그러나 플레이어가 직접 입금을 선택하여 분실한 경우 다른 카지노에서도 동일한 방식으로 입금을 잃을 수 있으므로 환불을 받을 수 없다고 생각합니다.
따라서 저는 우리가 제한된 국가 출신으로 인해 자금이나 상금이 압수된 플레이어들에 대해서만 추가 조사를 하고 도움을 줄 것을 강조하고 싶습니다. 그럼에도 불구하고 여기서는 그렇지 않은 것 같지만, 제가 틀렸다면 정정해 주십시오.
다른 사항이 있으면 도움을 드릴 수 있으니 주저하지 말고 연락해 주세요. 그렇지 않으면 이 불만 사항을 종료하겠습니다.
양해 해 주셔서 감사합니다.
친애하는,
크리스티나
어때요? 만약 카지노가 다른 조건에도 불구하고 여전히 고객에게 입금을 허용한다면 공정한 게임 플레이는 없습니다. 왜냐하면 카지노는 여전히 고객에게 프리리 입금을 허용하는 반면 고객은 말 그대로 회전하는 공백이 있다는 것을 모르기 때문에 결코 이길 수 없기 때문입니다. 궁극적으로 여전히 경영진의 주머니에 연료를 공급합니다. 이것이 바로 SCAM이라고 불리는 것입니다.
죄송합니다. 제 불만 사항 중 일부가 누락된 것 같습니다. 방금 알아차렸지만, 예, 제 상금은 제한된 국가에서 왔기 때문에 압수되었습니다. iban 번호를 얻기 위해 게임을 일시 중지한 후 Fire joker에서 £1700 이상을 얻었습니다. 그 이후로 웹사이트에 액세스할 수 없었습니다. 나는 여러 번 카지노에 연락을 시도했지만 그들은 나에게 응답하지 않았거나 이메일을 통해 연락하라고 말했지만 결코 당신에게 연락하지 않는 부서와 지속적으로 동일한 응답을 받았습니다. 영국 플레이어는 허용되지 않는다는 조건에도 불구하고 그들이 내 계정을 삭제했기 때문에 이런 일이 발생하는 것을 막을 수 있는 방법은 없으며 여전히 경고 없이 허용합니다. 총 금액은 나에게 지불해야 할 £17`18입니다
나는 이 문제와 관련하여 추가적인 진전을 겪고 있지만, 그 상황으로 인해 점점 더 스트레스를 받고 있습니다. 직원들이 제 사건에 대해 잘못된 정보를 주고 잘못 처리하는 등 끊임없이 괴로움을 받는 것 같아요. 아래 라이브 채팅 기록에서 알 수 있듯이 상충되는 정보를 받았습니다. 먼저 환불이 처리되었다는 알림을 받은 다음 다시 조사 중이라는 알림을 받았습니다. 이메일 업데이트를 기다리라는 안내만 받는 실시간 채팅의 끊임없는 대화가 부담을 가중시킵니다. 그런데 10일이 넘도록 이메일을 받지 못했습니다. 더욱이 이들의 행동은 해당 문제가 7일 이내에 해결되고 48시간 이내에 마무리되어야 한다는 자체 이용약관과도 모순됩니다. 제가 겪은 과정은 이 기간을 훨씬 뛰어넘어 확장되며, 평정심을 유지하는 것이 점점 더 어려워지고 있습니다.
이것은 완전히 비전문적이고 불공정하며 분류가 필요합니다.
jamieomara6 님, 답변 감사드립니다. 이는 실시간 채팅이 아니므로 반복적으로 개입을 요청할 필요가 없다는 점을 참고하시기 바랍니다. 현재 수백 건의 불만사항이 접수되어 있으며, 최선을 다하더라도 모든 메시지에 즉시 답변을 드리는 것은 불가능합니다. 우리는 각 불만사항에 대해 7일 이내에 응답하며 항상 가능한 한 빨리 답변을 드립니다. 부디 양해해 주십시오. 귀하의 인내와 이해에 감사드립니다.
귀하의 카지노 계좌가 차단되기 직전에 귀하의 카지노 계좌에 £1,700가 있었다는 것을 제가 올바르게 이해하고 있습니까? 활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
또한, 귀하와 카지노 사이에 다른 관련 커뮤니케이션이 있는 경우 다음으로 전달해 주시기 바랍니다. kristina.s@casino.guru . 또는 여기에 게시할 수도 있습니다.
카지노가 응답했고 그들은 나에게 268달러를 환불해 주었습니다. 그들이 조언한 것은 내 예금의 총액이며 거짓말입니다. 왜냐하면 내가 이것보다 훨씬 더 많이 입금했다는 것을 분명히 볼 수 있는 진술이 있기 때문입니다. 그들은 나에게 전액을 환불하겠다고 조언했습니다
이것은 일주일 동안 저를 괴롭힌 후였으며 어제 부분 환불을 받았습니다. 카지노는 또한 7일 후 추가로 48시간이 소요되는 일정을 검토하여 자체 내부 불만 처리 절차를 위반했습니다. 그들이 이를 위반했기 때문에 저는 curacao e Gaming에 연락했습니다. 처음에는 그들이 도움을 줄 것이라고 생각했습니다. 심지어 불만 사항을 인정했지만 ninepin은 7일 동안 경영진과의 중요한 IP 계약을 위반했으며 내 불만 사항에 응답하지 않거나 중재 스레드에서도 응답하지 않은 경우도 여러 번 있었습니다(저는 스크린샷에 나와 있음) 직원은 그것이 발행되었다고 말했고, 다른 직원은 해당 팀에 있다고 말하고, 또 다른 직원은 내 은행으로 가는 중이라고 말했는데, 불과 하루 후에 나는 그것이 발행되었음을 알게 되었습니다.' 아직 처리도 안 됐어요.
협력해주신 jamieomara6님, 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 jamieomara6님,
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 이상적으로는 그러한 관행이 허용되어서는 안 된다는 점에 동의하지만 우리는 모든 카지노에서 이러한 변화를 적극적으로 옹호하고 있습니다. 그러나 이것이 아직 업계 내에서 보편적인 표준이 되지 않았다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 따라서 계정을 만들기 전에 각 카지노의 이용 약관을 주의 깊게 읽고 이해하는 것은 플레이어의 책임입니다.
이에 대해 더 자세히 알아보고 이상적으로는 귀하에게 반환되어야 하는 입금액을 확인하기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
우리는 Nine Win Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 Nine Win Casino,
나는 영국이 귀하의 이용 약관에 제한된 국가에 포함되어 있음을 인정하며 플레이어는 이를 읽어야 하지만 이 상황에 대한 공정한 해결 방법은 플레이어에게 예치된 모든 자금을 환불하는 것이라고 믿습니다.
입금 총액을 확인해 주시겠어요? 플레이어는 이미 환불된 금액을 초과한다고 주장합니다.
안녕하세요, 여러분.
jamieomara6 님, 우려 사항에 대해 문의해 주셔서 감사합니다.
우리는 귀하의 계좌를 자세히 검토하고 당사 웹사이트에서 귀하의 예금과 관련된 모든 사항을 확인했습니다. 귀하의 입금액이 268GBP를 초과하지 않은 것으로 확인되었으며, 지정된 은행 정보로 성공적으로 환불되었습니다.
CasinoGuru 팀에게, 우리는 이메일을 통해 모든 증거를 제공했습니다.
다른 질문이 있으시면 언제든지 문의해 주세요.
친애하는,
나인윈팀.
친애하는 NineWin 팀 여러분,
귀하의 카지노에 플레이어가 입금한 모든 금액을 확인하는 증거가 포함된 이메일과 답변에 감사드립니다.
친애하는 jamieomara6님,
NineWin 팀에서 언급한 바와 같이 귀하는 이전에 받을 자격이 있었던 모든 입금을 받았습니다. 다시 한 번, 저는 카지노가 제한된 국가의 플레이어가 계정을 만들고 자금을 입금하는 것을 허용해서는 안 된다는 귀하의 의견에 동의할 수 있으며, 우리는 모든 카지노에서 이러한 변화를 적극적으로 옹호하고 있습니다. 그러나 이것이 아직 업계 내에서 보편적인 표준이 되지 않았다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 따라서 계정을 만들기 전에 각 카지노의 이용 약관을 주의 깊게 읽고 이해하는 것은 플레이어의 책임입니다.
불행하게도 필요한 모든 정보와 증거를 수집한 후 카지노 팀이 공정하게 행동했으며 268GBP에 달하는 이전 예치금을 모두 반환한 것으로 나타났습니다. 우리는 이것이 귀하의 상황에 대한 공정한 해결이라고 믿으며 따라서 이 불만 사항이 부당하다고 거부할 수밖에 없습니다. 나중에 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요. 최선을 다해 도와드리겠습니다.
친애하는,
미갈
카지노 전문가
