영국의 플레이어는 처음부터 가입이나 입금을 허용해서는 안 되었고, 그녀의 문의에 답변이 없었기 때문에 환불을 요청했습니다. 불만 처리팀은 상황을 검토한 후 회사 정책에 따라 제한된 관할권의 플레이어가 게임 플레이 중에 등록하고 자금을 잃은 경우 지원을 제공할 수 없다는 결론을 내렸습니다. 카지노가 환불을 할 재량권이 있다고 판단되어 불만은 종결되었고, 추가 조치를 취할 수 없었습니다.
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Nine Win Casino - 플레이어가 입금 문제 이후 환불을 요청합니다.
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양: £1,880
Nine Win Casino
안전 지수:평균 이상안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 컴플레인 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
7.9
Nine Win Casino의 안전 지수는 7.9(으)로, 평균 이상의 안전 수준을 가진 카지노입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
종결
평결
정당화되지 않은 컴플레인
반려됨
사례 요약
1 개월 전
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공공의
공공의
1 개월 전
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해당 사이트에서는 영국 플레이어가 가입하거나 입금하거나 실제 돈을 걸고 플레이하는 것을 허용하지 않습니다.
저는 가입이나 입금, 플레이를 할 수 없어야 했습니다.
나는 시간이 지남에 따라 £1880을 입금했고 실제 돈으로 플레이할 수 없거나 가입할 수 없었기 때문에 환불을 원합니다.
카지노에 연락을 시도했지만 조사 중이라고만 하고 아무런 답변도 없습니다.
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공공의
공공의
1 개월 전
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친애하는 Alex1012님,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하가 겪고 계신 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
귀하의 카지노 계좌의 현재 잔액을 알려주시겠습니까?
거주 국가를 포함하여 카지노 프로필에 모든 개인 정보를 정확하게 제출하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
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공공의
공공의
1 개월 전
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답변해 주셔서 감사합니다.
회사 정책에 따라 제한된 관할권의 플레이어가 성공적으로 등록하고 자금을 입금한 후 일반 게임 플레이 중에 자금을 잃은 경우 도움을 드릴 수 없습니다. 제한된 관할권의 플레이어가 등록, 입금 및 플레이할 수 있었지만 이기고 상금을 인출하려고 시도했을 때 카지노가 계정을 차단하고 플레이어의 위치로 인해 자금을 압수한 경우에만 불만을 처리합니다.
요청의 주요 근거가 카지노에서 등록 및 입금을 허용하지 말았어야 했다는 것이라면, 유감스럽게도 카지노에서 정규 게임 플레이에서 잃은 전체 금액을 환불하도록 설득할 수 없습니다. 궁극적으로 환불 여부는 카지노의 재량에 달려 있습니다. 전액, 일부 또는 전혀 환불하지 않을 수 있습니다.
앞서 언급한 이유로 이 불만은 이제 종료됩니다. 양해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주십시오.
감사합니다,
베로니카
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