영국 플레이어는 NineWin에서 초기 입금에 사용된 카드 사진을 요구하여 출금 문제에 직면했습니다. 그러나 그녀가 거래하는 은행인 Chase에서는 카드 번호를 인쇄하지 않았고 서명란도 없었으며 카드 번호가 포함된 어떠한 문서도 제공할 수 없었습니다. 우리는 은행 명세서나 그녀의 온라인 뱅킹 프로필 세부 정보와 같은 대체 확인 방법을 요청하여 도움을 주려고 했습니다. 그러나 해당 플레이어는 우리의 문의에 응답하지 않았습니다. 그 결과 우리는 더 이상 조사할 수 없었고 신고를 거부할 수밖에 없었습니다.
마이닝에서는 초기 입금에 사용된 카드 사진을 요구하고 있습니다. 하지만 제가 거래하는 은행인 Chase에는 보안을 위해 카드에 번호가 인쇄되어 있지 않으며 서명란도 없습니다.
나인윈에게 은행에서 증명서를 받아야 한다고 설명했어요. 내 은행에서는 내 카드 번호로 아무것도 제공할 수 없습니다.
친애하는 RebeccaGraveling1402님께,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 현재 겪고 있는 문제에 대해 들으니 안타깝습니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
카드 번호와 카지노 입금액을 포함한 개인 정보가 표시된 은행 명세서를 카지노에 제공할 수 있습니까?
귀하가 은행에 카드 번호가 표시된 공식 문서를 요청했지만 은행에서 제공을 거부했다는 사실을 제가 올바르게 이해했습니까?
뱅킹 앱이나 인터넷 뱅킹 프로필에서 카드 정보와 이름을 함께 확인할 수 있는 방법이 있나요?
다른 신분증은 모두 확인되었나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
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