영국 플레이어가 NineWin에서 당첨되어 돈을 인출했습니다. 그러나 그의 후속 철수 시도는 반복적으로 취소되었습니다. 카지노 측과 통화한 후에도 막연한 답변만 받았고 아무런 해결방안도 없었습니다. 그의 계좌는 결국 폐쇄되어 빚진 돈에 접근할 수 없게 되었습니다. 우리는 플레이어에게 추가 세부 정보를 요청했고 추가 지원을 위해 그의 케이스를 동료에게 전달했습니다. 결국 카지노가 플레이어에게 지불해야 할 모든 금액을 환불하고 플레이어가 해결 내용에 만족함을 확인하면서 문제가 해결되었습니다.
나는 처음에 NineWin에서 플레이하여 £1800, £1000를 얻었고 두 거래 모두 아주 좋았고 인출 후 다음날 완료되었습니다. 그런 다음 일주일 정도 더 플레이하고 총 £6500를 추가로 얻었습니다. £를 인출하려고 했습니다. 3000(일일 한도)이며 확인되지 않아 취소되었습니다. 요청한 대로 모든 문서를 보냈고 며칠 후 계정이 완전히 확인되기를 기다린 후 £2500를 다시 인출하려고 시도한 다음 며칠 동안 £1500, £를 인출하려고 했습니다. 500 및 £800의 모든 결제는 ninewin에 의해 승인되었으며 처리를 위해 결제 팀으로 전송되었지만 오늘 아침 모든 요청은 원래 £2500에 대한 요청이 아무 이유 없이 취소되어 5일 동안 승인된 상태로 남아 있을 것으로 예상됩니다. 여러 차례 라이브 채팅에 연락했지만 관련 팀으로 에스컬레이션되어야 하며 이메일을 통해 저에게 연락할 것이라는 명확한 답변을 받지 못했습니다. 그런 다음 지원팀에도 이메일을 보냈지만 처음에는 전혀 응답이 없었습니다. 지금은 응답했지만 직접 설명하거나 대답하지 않았습니다. FixiPay에 문제가 있다고 들었지만 다른 방법을 사용할 수 있는 옵션을 제공하지 않았으며 문제가 해결되어야 한다고만 말했기 때문에 다시 시도하십시오. 이번에는 일일 한도를 £4000와 £2000로 올렸습니다. £6000인데 다시 요청을 취소했지만 이전에 이런 식으로 두 번 지불했습니다. 제가 채팅에 다시 연락했을 때 그들은 에스컬레이션되었지만 단순히 내 계정을 폐쇄했고 약속한 대로 이메일을 통해 다시 연락하지 않았다고 말했습니다. 그래서 이제 나는 그들이 나에게 빚진 내 돈에 접근조차 할 수 없습니다. 제발 도와주세요.
친애하는 Theboy1986님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Nine Win Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
주의하세요: Casino.Guru에서는 절대로 귀하의 카지노 계정 비밀번호를 묻지 않습니다. 당사는 정보를 요청할 수 있지만 귀하의 계정에 대한 액세스를 요청하지 않습니다. 귀하의 비밀번호를 제3자와 공유하지 마십시오. 우리는 주로 공식 스레드를 통해 소통하며 때로는 요청된 증빙 자료나 관련 커뮤니케이션을 위해 이메일을 통해 소통합니다.
안녕하세요
이 문제를 조사해 주셔서 감사합니다.
3월 30일에 가입한 것 같은데 어제 11월 4일에 계정이 폐쇄되었으니 약 2주 정도 걸렸습니다.
어제 라이브 채팅에서 저한테 그러더군요. 처음에는 제가 요청했다고 하다가 이용약관 때문이라고 하더군요(라이브 채팅을 첨부하겠습니다)
나는 슬롯머신만 했어
아니요. 활성 보너스는 사용하지 않았고 실제 돈만 사용했습니다.
네, 곧 채팅 내용과 스크린샷을 전달하겠습니다.
감사합니다.
명확하지 않지만 이용 약관 때문입니다.
내가 더 많은 은행 정보를 보내고 확인을 통과하면 내 계좌에 있는 자금을 나에게 지불하겠다고 한 번 이메일을 보냈습니다.
이전에 여러 번 지불을 받았기 때문에 이미 확인을 거쳐 KYC를 통과했습니다. 그래서 나는 그들이 나에게 빚진 돈을 언제 지불할지, 언제 지불할지 전혀 모릅니다.
전체 과정이 매우 실망스럽습니다.
감사해요
필요한 정보를 제공해 주신 Theboy1986님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Stefan( stefan.m@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
