홈 화면컴플레인Nine Win Casino - 플레이어의 계정은 폐쇄되었고 상금은 차감되었으며 출금 요청은 이행되지 않은 상태로 남아 있습니다.

Nine Win Casino - 플레이어의 계정은 폐쇄되었고 상금은 차감되었으며 출금 요청은 이행되지 않은 상태로 남아 있습니다.

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양: £5,006

Nine Win Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2024.03.31
케이스 오픈 현재 상태

카지노의 답변을 기다리는 중

6d 9h 50m 36s

사례 요약

14 시간 전
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영국 플레이어는 큰 금액을 획득했지만 출금 문제에 직면해 있습니다. 몇 주에 걸쳐 여러 번 연락 시도가 실패하고 계정 확인을 요청한 후 플레이어는 자신의 계정이 부분적으로 차감되어 폐쇄되었다는 말을 들었습니다. 플레이어는 필요한 모든 정보를 제공했음에도 불구하고 여전히 상금을 받지 못했습니다.

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공공의
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1 개월 전
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Ninewin 사용자 이름: O***6


1월에 상당한 금액을 획득한 후 당첨금 중 일부를 철회하려고 시도했지만 철회 시도가 실패하거나 ninewin에 의해 거부되었습니다. 채팅으로 고객센터에 문의한 후 계정을 다시 확인하라는 요청을 받았습니다. 계정 확인을 위해 요청한 문서를 제공했지만 고객 서비스 담당자와 채팅 및 이메일로 수차례 후속 조치를 취했음에도 불구하고 최대 4주 동안 응답이 없었습니다. . 6주 후에 은행 계좌를 확인하고 " 귀하의 계좌를 확인하려면 다음 문서, 예금 증명(2024-01-25 22:52:52)"을 업로드해 달라는 요청을 받았습니다. 여기에는 귀하의 이름이 있어야 하며, 거래 금액, 수취인 이름, 거래 ID, 시간 및 날짜

카지노 프로필에 문서를 업로드해주세요."


위 내용을 요청대로 올렸으나 여전히 출금이 되지 않습니다. 나인윈에게 채팅과 이메일로 연락을 드렸으나 출금이 되지 않습니다.


2주 후에 " 귀하의 문제와 관련하여 연락드립니다. 담당 부서의 결정으로 귀하의 잔고가 일부 차감되고 계정이 폐쇄되었음을 알려드립니다. 이것이 최종 결정입니다."

항소할 수 없는 결정. 귀하의 카지노 계좌 잔액에서 귀하의 은행으로 자금을 보낼 수 있도록 귀하의 은행 계좌 자격 증명을 보내 주시겠습니까?"


3월 8일에 그들이 요청한 모든 정보를 제공했지만 안타깝게도 돈을 받지 못했고 내 계정이 폐쇄되었습니다.


Ninewin은 내 잘못이 아닌 것에 대해 처음에는 내 질문에 대한 장기간의 무응답 서비스, 그 다음 내 계정을 폐쇄하기로 결정한 것(아직도 이유를 모르겠습니다), 그런 다음 내 걱정 없이 내 계정에서 부분적으로 차감하기로 한 것에 대해 나를 처벌하려고 했습니다. 그리고 또 왜인지 모르겠습니다.


내 계정이 성공적으로 확인되고, 게임 내역이 확인되고, 카지노에서 출금이 승인되었다고 생각합니다. 하지만 아직 상금을 받지 못했습니다. 출금을 요청한 지 14일이 지났습니다. 개입해 주세요.


친절한 감사

제이브스 R.


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1 개월 전
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로드자베스님께,

이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Nine Win Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

어떤 유형의 게임을 플레이했습니까(슬롯, 라이브 카지노 게임, 스포츠 베팅)?

활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?

카지노가 귀하에게 지불할 의사가 있는 금액에 대해 알고 계셨습니까?

카지노에서 마지막으로 귀하와 소통한 때는 언제입니까?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는

베로니카

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1 개월 전
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안녕하세요, 베로니카 님,


신속하게 답변해 주시고 문의 사항을 조사해 주셔서 감사합니다.


나는 카지노 Plinko를 플레이했습니다. 즉시 승리했습니다.


누적됨 - 1월 24일에 Plinko를 플레이하면서 약 £8000를 얻었습니다. 하지만 상금을 인출할 수 없어 점차적으로 £5006(2월 24일 말)으로 줄였습니다. 거부되었습니다. 내 상금에는 활성 보너스가 없었습니다.


아니요, 카지노가 지불할 의사가 있는 금액에 대해 듣지 못했습니다. 이메일을 통해 내 계정에서 금액이 차감된다는 알림을 받았지만 금액이나 이유는 알 수 없었고 계정이 폐쇄되었으며 이유도 알 수 없었습니다.


마지막 연락은 3월 15일에 이루어졌습니다. "저희 팀에서 아직 귀하의 문제를 해결하기 위해 노력하고 있으니 조금만 더 기다려 주시기 바랍니다. 업데이트되는 대로 연락드리겠습니다."


추가 정보가 필요하면 문의하세요. 제 문제를 조사해 주셔서 다시 한번 감사드리며, 도움을 주셔서 진심으로 감사드립니다.


친절한 감사

제이브스 R.

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1 개월 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 Rodjaves님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.c@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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1 개월 전
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안녕,

모든 정보를 제공해 주신 Rodjaves에게 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.

이제 Nine Win Casino에 이 불만 사항을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 플레이어의 계정이 차단되고 상금이 압수된 이유를 알고 싶습니다.

감사합니다!

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1 개월 전
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친애하는 CasinoGuru님께,

타이머 연장을 부탁드립니다.

친애하는,

나인윈팀.


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1 개월 전
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안녕 피터,

시간을 내어 내 불만 사항을 조사하고 Ninewin의 최근 답변을 전달해 주셔서 감사합니다.


친절한 감사

제이브스

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3 주 전
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안녕하세요, 여러분!

우려사항에 대해 문의해 주셔서 감사합니다.

귀하의 요청을 자세히 검토한 결과 유감스럽게도 귀하가 계정 확인을 통과하지 못하여 귀하의 자금이 압수되었음을 알려드립니다. 섹션 7.4-7.5에 설명된 이용 약관에 따르면 "KYC 프로세스의 일부인 모든 문서가 정품인지 확인하는 것은 플레이어의 책임입니다. 제공된 위조 또는 사기 문서는 예금 및 잠재적인 상금을 압수할 수 있습니다. 플레이어의."

유효한 서류를 제출하시면 £40 보증금이 귀하의 은행 계좌로 환불될 것임을 알려드립니다. (서류가 승인되지 않았기 때문에 귀하의 계좌에 업로드한 서류는 아님)


Peter에게, 이전에 이 사건에 대한 설명을 위해 귀하에게 연락한 적이 있습니다.

고객님의 양해를 바랍니다.

친애하는,

나인윈팀.

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3 주 전
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안녕,


저와 제 신분 증명서가 가짜라고 전화하는 귀하의 답변에 매우 실망했습니다.


제공된 다큐멘터리는 실제입니다. DVLA나 경찰을 통해 확인을 받거나 영국 사무소 주소를 알려주세요. 제가 직접 가서 이를 증명하거나 이메일/주장을 뒷받침할 증거를 제공해 드리겠습니다.


지난 1월부터 같은 서류를 3번이나 제출했는데, 위조라고 말씀하신 건 처음이네요. 1월부터 당신은 매번 내 지불을 거부할 방법을 찾으려고 노력했습니다. 신분증이나 은행 거래 증명서, 주소 증명서, 은행 명세서 또는 자금 이체 계좌 정보로 인해 가능합니다. 지불을 연장하는 것은 하나의 변명이었습니다.


나는 매번 실제 문서와 정보를 제공했습니다.


Ninewin은 나에게 £40가 아니라 £5006의 빚을 지고 있습니다.


친절한 감사

제이브스

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2 주 전
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친애하는 피터,


제 상황을 공정하게 해결하기 위해 도움을 요청하고자 연락드립니다.


나는 귀하가 이 사건을 공정하게 해결하기 위해 최선을 다할 것임을 이해합니다. 또한 귀하가 직면할 수 있는 어려움도 알고 있습니다. 귀하가 공정한 결과에 도달하는 데 도움이 될 모든 정보나 문서로 기꺼이 지원해 드리겠습니다. 이 사건은 양 당사자와 함께 해결하세요. 나는 요청된 모든 정보에 대해 Ninewin과 100% 협력했으며 귀하도 똑같이 할 것입니다. 추가 정보가 필요하면 언제든지 문의해 주세요.


친절한 감사

제이브스 R***

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2 주 전
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인사말.

저희 사이트를 이용하시면서 그러한 인상을 드린 점 진심으로 사과드립니다.

우리 재무 부서에서 귀하의 보증금 £40에 대한 환불을 이미 처리했음을 알려드립니다. 영업일 기준 7일 이내에 지정된 은행 정보로 자금이 입금되어야 합니다.

고객님의 양해를 바랍니다.

친애하는,

나인윈팀.

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2 주 전
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안녕,

아시다시피 저는 3개월 넘게 인내심을 갖고 기다려 왔고 귀하가 요청한 모든 필요한 정보에 협조했습니다.


당신이 내 계좌에 40파운드를 입금한 것은 잘못된 것이며 ninewin을 신뢰하고 정직하게 게임을 플레이하는 모든 고객의 뺨을 때렸지만 그들의 승리는 거부되었습니다. 귀하가 내 계좌에 £40를 입금할 수 있는 귀하의 KYC 프로세스를 따랐다면 왜 동일한 프로세스에서 £5006의 정당한/모든 상금을 기각할 수 없습니까? 이전 이메일과 이전 시도에서 요청한 대로 £4966의 잔액을 입금해 주세요.


Peter, 이전 이메일에서 요청한 대로 귀하가 개입하여 이 사건을 해결하는 데 도움을 주시기를 부탁드립니다.


친절한 감사

제이브스

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2 주 전
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답변이 늦어 죄송합니다. 현재 병가 중입니다.

친애하는 Rodjaves님 , 저는 이 상황에 대해 카지노 제휴사에 직접 연락했으며 추가 상황이 발생하면 업데이트해 드리겠습니다. 그동안 기다려 주셔서 감사합니다.

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2 주 전
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안녕 피터,


시간을 내어 내 요청을 검토해 주셔서 감사합니다.


곧 회복되기를 바랍니다.


친절한 감사

제이브스

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2 주 전
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안녕하세요, 여러분!

이 문제에 대해 다시 한 번 연락해 주신 Peter에게 감사드립니다.

불행하게도 사이트에 사용된 검증 시스템은 플레이어가 업로드한 문서의 진위 여부를 확인할 수 없었습니다.

업로드된 문서의 전반적인 품질이 상당히 나쁩니다. 하지만 이는 사용자가 프로필에 업로드한 이미지 품질이 좋지 않아 발생한 것일 수 있습니다.

그러나 우리는 전문가에게 재검토를 요청했고, 전문가는 이후 문서의 진위 여부를 확인했습니다. 이상의 내용을 종합하여, 상금을 지급하기로 결정하였습니다.


친애하는 Rodjaves님, 이전에 보내주신 자격 증명으로 환불을 처리해야 하는지 알려주실 수 있나요?

양해해 주셔서 감사합니다.

친애하는,

나인윈팀.

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2 주 전
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안녕하세요 나인윈님,

두 번째로 살펴보시고 상금 지불에 동의해 주셔서 대단히 감사합니다.


예, 부탁합니다. 제가 보낸 것과 동일한 자격 증명으로 결제해 주세요. 추가 정보가 필요하시면 저에게 연락주세요.


피터님, 다시 한 번 감사드립니다!!


친절한 감사

제이브스



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2 주 전
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업데이트해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제가 해결되었다는 소식을 들으니 기쁩니다.

친애하는 Rodjaves 님, 귀하의 철회가 성공적으로 완료되었음을 확인할 때까지 이 불만 사항을 계속 공개하겠습니다. 향후 진행 상황에 대해 계속 알려 주시기 바랍니다.

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1 주 전
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안녕하세요 Ninewin, 피터님,


참고로 저는 아직 상금을 받지 못했습니다. 문자를 보내기 전에 계정을 확인했습니다. 당첨금 지급 진행 상황을 알려주세요.


피터, 고마워요!! 다시 한번 당신의 도움을 요청합니다.


친절한 감사

제이브스

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1 주 전
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업데이트해 주셔서 감사합니다.

Nine Win Casino 담당자님께, 출금 과정의 진행 상황에 대해 알려 주실 수 있나요? 미리 감사드립니다!

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1 주 전
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여러분, 안녕하세요!


Rodjaves가 겪은 불편에 대해 사과드립니다. 담당 팀에 알림이 전달되었으며, 가능한 한 빨리 업데이트를 통해 연락드리겠습니다.


귀하의 인내와 이해에 감사드립니다.


감사합니다,

마테우스

나인윈팀

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3 일 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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3 일 전
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여러분 모두에게,


업데이트 제공이 늦어진 점 진심으로 사과드립니다.


안내된 대로 환불 절차를 시작했습니다. 그러나 현재 거래를 완료하기 위해 다른 부서에 의존하고 있다는 점을 참고하시기 바랍니다. 그들은 이 문제의 긴급성에 대해 통보를 받았습니다.


감사합니다,

나인윈팀

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3 일 전
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안녕하세요 나인윈님,


환불 처리에 시간이 걸리는 점 이해해 주실 거라 믿습니다. 환불이 긴급하다는 점을 다른 부서에 알려주셔서 감사합니다. 나는 그들이 긴급성을 이해하고 올바른 일을 하기를 진심으로 바랍니다.


Peter, 내 불만 사항에 대해 후속 조치를 취해 주셔서 다시 한 번 감사드립니다.


친절한 감사

제이브스



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