영국 플레이어는 영국 플레이어를 허용하지 않는다는 카지노 조건에도 불구하고 Ninewin에 많은 금액을 입금했습니다. 아무런 답변도 받지 못한 채 카지노에 연락한 결과, 해당 플레이어의 계정은 차단되었고, 잔고도 0으로 설정되었으며, 입금은 은행 송금을 통해 이루어졌기 때문에 지불 거절이 불가능했습니다. 우리는 플레이어가 실제 개인 정보로 등록했고 계정 폐쇄 당시 보너스 잔액이 £90에 불과했기 때문에 카지노가 계정을 폐쇄할 권리가 있다고 판단했습니다. 따라서 해당 불만은 기각되었습니다.
6월 8일에 CEG에 연락했지만 아직 결정을 내리지 못했습니다. Ninewin은 이용 약관에 따라 영국 플레이어를 허용하지 않지만 많은 금액을 입금할 수 있다고 밝혔습니다. 이메일을 보냈을 때 아무런 답변도 받지 못했습니다. 그들은 최근에 등을 덮기 위해 이용 약관을 변경했습니다. 내가 그들에게 이 사실을 언급하자마자 그들은 내 잔고를 0으로 놓고 내 계정을 차단했습니다. 은행 송금으로 입금했기 때문에 지불 거절이 불가능합니다. 이 카지노는 도박 중독자와 취약한 사람들을 대상으로 합니다.
친애하는 xxkjxx 님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
카지노 이용 약관에 따라 제한된 국가 출신임에도 불구하고 등록, 입금 및 플레이가 가능하다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?
카지노 웹사이트에 액세스하기 위해 VPN이나 기타 IP 마스킹 소프트웨어를 사용한 적이 있습니까?
이 카지노에서 계좌를 개설할 때 올바른 개인정보를 제출하셨나요?
잔고가 0으로 설정된 이유를 더 자세히 설명해 주시겠습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
네 맞습니다. 국가가 제한되어 있어도 플레이할 수 있었습니다. 이 웹사이트에는 VPN을 사용한 적이 없습니다.
내가 그들과 채팅을 하고 이용 약관에 대해 질문하자 그들은 내 계정을 정지시켰고 그들은 내 계정을 0으로 설정했습니다. £90의 캐시백도 받았고 내 계정이 정지되었습니다.
카지노가 귀하를 차단했을 때 귀하의 계좌 잔액은 얼마였습니까?
또한 귀하와 카지노 고객 지원팀 사이의 모든 통신 내용과 귀하의 사례 조사와 관련될 수 있는 기타 증거를 전달해 주시기 바랍니다. 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .
카지노에서는 나에게 메시지를 보내지도 않았고 내 이메일에도 답장을 보내지 않았습니다. 그들은 내 이메일이 그들에게 도달하지 않는다고 해서 다른 이메일 주소를 시도했고 그들은 답장을 했고, 이제 그 첫 답장 이후 그들은 모든 이메일도 무시합니다.
그것은 여전히 내 돈입니다. £90는 내가 예금한 금액의 10%였습니다. 그들은 내 계좌를 폐쇄했기 때문에 나는 그 돈을 쓸 수도 없었으며 또한 실제 돈을 사용하는 것이 허용되어서는 안 되었습니다. ninewin은 내 어떤 것에도 응답하지 않습니다. 이메일을 10통 넘게 보냈는데 답장은 2통밖에 못 받았어요
죄송합니다. Casino Guru에서는 카지노가 이용약관에 특정 국가를 제한 국가로 명시했지만 해당 국가의 플레이어가 입금 및 플레이를 허용하는 경우를 처리하지 않습니다. 실제 개인정보로 등록하여 다른 일반 카지노와 마찬가지로 플레이가 가능했다면 저희는 카지노에 손실된 금액의 환불을 요구하지 않습니다.
카지노가 귀하의 등록을 허용했지만 귀하가 제한된 국가에서 등록했기 때문에 상금 지불을 거부한 경우, 우리는 문제를 조사하고 카지노에 귀하에게 지불을 요청할 것입니다.
계정 폐쇄 당시 귀하의 계정에는 실제 잔액이 없고 보너스 잔액만 있었기 때문에 카지노는 귀하의 계정을 폐쇄할 권리가 있었습니다.
이제 이 불만사항은 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사드리며, 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
