영국의 플레이어는 20파운드를 입금하고 270파운드를 인출했습니다. 인출이 반송되었고, 은행 거래 내역을 보낸 후 카지노는 지불이 처리되었지만 도착하지 않았다고 주장했습니다. 플레이어의 계정은 비활성화되었고, 카지노는 플레이어가 폐쇄를 요청했다고 잘못 진술했습니다. 불만 처리 팀은 플레이어와 카지노 간의 의사소통을 촉진하여 플레이어의 계정을 다시 열고 마지막 인출이 성공적으로 지불되었으며, 5개 영업일 이내에 자금이 도착할 것으로 예상된다는 확인을 받았습니다. 플레이어는 지불을 확인하지 않았고 불만은 "거부됨"으로 종결되었습니다.
나는 9승으로 £20를 입금했습니다. 결국 나는 £ 270를 인출했습니다. 그것은 내 nine win 계좌로 다시 반송되어 그들이 요청한 은행 명세서를 보냈습니다. 그들은 이제 지불이 승인되었으며 영업일 기준 5일 이내에 내 은행에 입금될 것이라고 말했습니다. 그 일은 끝났고 내 계정은 비활성화되었습니다. 그들은 내가 내 계정 폐쇄를 요청했지만 그렇지 않았다고 말했습니다. 그들은 이메일에 답장을 보내주지만 언제 이 돈을 받게 될지 아직까지도 통보를 받지 못했습니다. 그들은 계속 기다려서 계정을 닫으라고만 합니다!
친애하는 Tegan29님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
전체 KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
출금요청이 성공적으로 처리되었나요?
카지노 계정이 정확히 언제 폐쇄되었나요? 귀하의 사례 조사와 관련이 있을 수 있는 고객 지원팀과의 전체 대화(이메일, 채팅 기록)를 보내 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
이제 내 계정에 다시 액세스할 수 있습니다. 정말 좋습니다… 그러나 나는 여전히 내 은행에서 인출이 진행되는 것을 기다리고 있습니다.
오늘 아침에 나에게 이런 말이 있었습니다.
그래서 8월 2일 오후 3시 59분에 출금 요청이 취소되었다는 메시지를 받으셨습니다.
그러나 같은 날 오후 8시 2분에 출금 요청이 성공적으로 처리되었다는 또 다른 메시지를 받았습니다. 카지노 프로필의 거래 내역 스크린샷을 보내주시겠어요? 현재 출금 요청 상태는 어떻습니까?
그들은 그냥 거짓말을 해요... 270파운드가 방금 사라졌어요. 카지노 계좌로 돌아오는 걸 바라지 않아요. 은행에 넣어두고 싶어요. 이건 강도예요.
Tegan29, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Stefan( stefan.m@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
Tegan29님께,
카지노에 대한 문제에 대해 듣고 정말 죄송합니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하도록 하겠습니다.
이제 Nine Win Casino 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하여 이 불만 사항을 해결하는 데 참여해 주시기를 바랍니다.
친애하는 Nine Win Casino,
이에 대해 말씀해 주시겠습니까?
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
안녕하세요 여러분!
Tegan29 님, 이 문제를 알려주셔서 감사합니다. 불편을 끼쳐드려 진심으로 사과드립니다.
실제로, 귀하의 출금 중 몇 건이 거부되었습니다. 매우 죄송합니다만, 다행히도 문제가 해결되었고, 보시다시피 8월 9일에 이루어진 마지막 출금은 성공적으로 지불되었습니다. 자금은 5영업일 이내에 입금될 것입니다.
귀하의 계정과 관련하여, 귀하의 사례가 다시 검토되었으며 계정이 다시 개설되었다는 사실을 알려드리게 되어 기쁩니다.
다른 질문이나 어려움이 있으시면 언제든지 저희에게 연락해 주시기 바랍니다.
감사합니다,
나인윈팀.
친애하는 Nine Win Casino,
귀하의 답변과 제공된 정보에 감사드립니다.
안녕하세요 Tegan29,
모든 결제를 받으면 알려주시겠습니까?
답변 기다리겠습니다.
