영국의 플레이어는 4,000파운드 이상을 입금한 후 계정에 액세스할 수 없었고, 200파운드를 인출하려고 했습니다. 카지노는 플레이어가 제한된 국가에 있다고 주장했지만, 그는 이를 알지 못했고, 지원팀의 지시를 따랐음에도 불구하고 다시 액세스할 수 없었습니다. 그는 입금에 대한 환불 자격 또는 인출 상태에 대한 설명을 요청했습니다. 플레이어가 고객 지원팀에 성공적으로 연락하여 계정에 다시 액세스할 수 있었고, 인출이 처리 중임을 확인하여 불만을 취소하게 되면서 문제가 해결되었습니다.
안녕하세요,
저는 지난 몇 주 동안 플레이했고 4000 GBP 이상을 입금했습니다. 오늘 제 계정에 로그인하려고 했을 때 200 GBP만 인출하려고 했는데 제한된 회사에 속한다고 합니다.
라이브 지원팀에 문의했는데, 다시 접속하기 위해 따라야 할 몇 가지 단계를 알려주었지만 아무것도 효과가 없었습니다.
이 카지노가 제가 알지 못했던 제한된 국가에서 돈을 입금하고 플레이하도록 허용한 이유는 무엇입니까? 필요한 경우 ninewin 카지노에서 한 모든 입금에 대한 증빙이 있습니다.
내 입금에 대한 환불을 받을 자격이 있나요? 아니면 적어도 처리되었다고 하는 인출을 받을 자격이 있나요? 하지만 로그인할 수 없어서 확인할 수 없습니다.
친애하는 danielharrisongg님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 부정적인 경험에 대해 유감스럽게 생각합니다. 카지노에서 제한된 국가의 플레이어가 나중에 플레이어의 합법적인 상금을 취소할 기회로 사용하지 않는 한 계정을 개설하도록 허용하는 상황을 수용합니다. 간단히 말해서, 카지노에서 제한된 국가의 플레이어가 입금하고 플레이하도록 허용하는 경우, 그들은 상금도 지불해야 합니다. 그러나 플레이어가 개인적으로 입금을 선택하여 졌다면 다른 카지노에서와 같은 방식으로 입금금을 잃을 수 있으므로 환불받을 자격이 없다고 생각합니다.
전체 상황을 완벽히 이해하고자 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
이전에 성공적으로 인출한 적이 있나요?
KYC 검증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
활성화된 보너스를 받았는지, 받지 않았는지에 따라 상금을 누적하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
안녕하세요.
네, 신분증을 보냈고 검증을 통과했다는 확인을 받았습니다.
네, 이해합니다. 입금이 돌아올 거라고 기대하지는 않았지만 출금을 시도했는데 그때 접속 문제가 시작되었습니다. 카지노에서 출금한 건 처음입니다.
그들은 내 신분증을 통해 내가 어느 나라에 속해 있는지 이미 알고 있었겠지만, 내가 출금하려고 했을 때야 문제가 됐습니다.
친절하게 인사드립니다
단
