크로아티아의 플레이어는 여러 차례 출금에 약 1,000유로가 보류되어 있었습니다. 처음에는 추가 확인이 필요하다고 들었지만, 플레이어는 Skype를 통해 영상 확인을 예약하라는 요청을 받았습니다. 10일과 5일 전에 이메일을 보냈지만 아무런 답변이 없었고, 계정이 비활성화되었습니다. 플레이어가 영상 확인을 완료한 후 문제가 해결되었고, 카지노에서 계정에 대한 액세스를 허용하고 출금을 처리했습니다. 플레이어는 오랜 지연 후에 자금을 받았지만, 카지노의 지원에 불만을 표명했습니다. 불만은 해결된 것으로 간주되었습니다.
여러 차례 인출을 보류 중인 상태로 약 1000유로가 있습니다. 먼저 출금이 일주일 정도 보류 중이었습니다. 지원팀에 연락했더니 추가 확인이 있다고 들었습니다. 그런데 그 후로 NineWin으로부터 Skype를 통해 영상 인증을 받고 미팅을 원하는 시간에 메일을 보내달라는 메일이 왔습니다. 10일 전에 첫 번째 메일을 보내고 5일 전에 두 번째 메일을 보냈는데 전혀 응답이 없고 내 계정이 비활성화되었습니다.
친애하는 Planq님,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
정확히 언제 귀하의 계정이 비활성화되었습니까?
어떤 종류의 게임을 했나요? 슬롯, 라이브 카지노 게임이었나요? 아니면 스포츠 베팅에 참여했나요?
라이브 채팅을 통해 고객 지원팀에 연락하여 영상 확인 통화 가능성에 대해 문의해 보셨는지요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
내 계정은 영상 인증 메일을 받은 날짜인 2024년 7월 28일에 비활성화되었습니다.
나는 라이브 카지노 게임과 스포츠 베팅을 했습니다.
실시간 채팅을 통해 고객 지원팀에 여러 번 연락했습니다. 인출 보류 기간이 5일 정도 지났을 때 그들은 추가 확인이 있으며 곧 인출을 받게 될 것이라고 말했습니다. 그 후 영상 인증에 관해 연락을 드렸습니다. 다시 그들은 내가 회의를 예약했고 메일을 받았으며 곧 연락을 드릴 것이라고 말했습니다. 하지만 지원은 기본적으로 문제가 즉시 해결될 가능성도 없이 기다리라고만 하는 것은 기본적으로 쓸모가 없습니다...
비디오 확인과 관련하여 귀하와 카지노 간의 이메일을 저에게 전달해 주십시오. veronika.l@casino.guru . 지금까지 답변을 받으셨나요?
그들은 제 회의가 "이" 날짜에 예약되어 있다는 메일을 보내왔습니다. 제가 요청한 회의 날짜가 29.7 12:00 UTC인 20일 전에 보낸 메일인 줄 알았는데도요.
이메일 감사합니다. 카지노에서 Skype로 직접 연락을 드렸나요? 제가 이해한 바로는 그들이 귀하의 확인 전화에 다른 날짜를 주었다는 건가요? 그들이 제안한 날짜와 시간이 귀하에게 편리한가요?
영상 확인 후 6일이 지났는데도 계정이 여전히 비활성화되어 있고 출금도 이루어지지 않았습니다. 영상 확인을 했을 때 담당자가 24시간 이내에 처리될 것이라고 말했습니다. 지원팀에 문의했는데 다시 기다리라고만 했습니다.
Planq, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 Planq,
저는 미칼이고, 귀하의 불만을 인수했습니다. 귀하의 사건을 검토했으며 카지노에 연락하여 이 문제에 대해 더 자세히 설명하겠습니다.
Nine Win Casino를 대화에 참여시켜 주시길 바랍니다.
친애하는 Nine Win Casino,
비디오 확인 통화가 완료되었음에도 불구하고 플레이어 계정 개설이 지연된 이유를 설명해 주시겠습니까? 공개적으로 공개할 수 없는 세부 정보나 증빙 서류가 있으면 저에게 보내 주십시오. michal.k@casino.guru
안녕하세요 여러분!
Planq, 이 문제를 알려주셔서 감사합니다. 검증 절차가 길어져 불편을 끼쳐드려 진심으로 사과드립니다. 이 지연이 실망스러울 수 있다는 점을 이해합니다. 당사 사이트에서의 귀하의 경험이 가능한 한 원활하도록 최선을 다하고 있다는 점을 안심해 주시기 바랍니다.
귀하의 계정을 철저히 검토한 후, 지금 로그인하여 상금을 인출할 수 있다는 사실을 알려드리게 되어 기쁩니다. 다른 질문이나 어려움이 있으면 언제든지 저희에게 연락해 주세요.
감사합니다,
나인윈팀.
친애하는 Planq님,
7월 23일에 세 번째 출금 300유로가 성공적으로 지급되었습니다. 거래 내역을 확인하여 입금되었는지 확인하세요. 귀하가 지정한 금액에 대해 보류 중이었던 출금은 거부되었고, 해당 금액은 잔액(758유로)으로 반환되었습니다.
귀하의 양해를 부탁드립니다.
감사합니다,
나인윈팀.
Ninewin Team, 귀하의 답변에 감사드립니다.
친애하는 Planq님,
이제 귀하의 계정이 검증되었으므로 출금을 포함한 모든 기능에 액세스할 수 있습니다. 귀하의 불만이 해결된 것으로 간주할 수 있는지 또는 다른 문제에 대한 추가 지원이 필요한지 알려주십시오.
친애하는 Planq님,
저는 귀하의 전체 상황에 대한 이상적인 사용자 경험과는 거리가 멀다는 것을 이해합니다. 검증 프로세스가 예상보다 오래 걸릴 수 있는 것은 사실이지만, 귀하께 지급해야 할 모든 자금을 수령하게 되어 기쁩니다. 카지노 팀이 재량에 따라 특정 개인에게 서비스를 제공하지 않기로 선택할 권한이 있다는 것을 인식하는 것이 중요합니다. 모든 재정적 의무가 충족되는 경우 모든 플레이어 계정은 업계 표준에 따라 정지되거나 폐쇄될 수 있으며, 당사는 이를 전적으로 수용합니다.
가장 중요한 측면은 당신이 상금을 받았다는 것에 동의하실 것이라고 생각합니다. 이를 염두에 두고, 귀하의 불만 사항을 해결한 것으로 간주할 수 있습니까? 아니면 추가로 도움이 필요한 사항이 있습니까?
친애하는 Planq님,
확인해주셔서 감사합니다.
불만 제기자의 확인에 따라, 이 불만은 성공적으로 처리/해결된 것으로 간주합니다. 이제 저희 시스템에서 "해결됨"으로 표시합니다. 양측의 협조에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주십시오. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilot Rate Casino Guru(trustpilot.com) 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
미칼
카지노 구루
