영국 선수는 3월 19일에 탈퇴를 했으나 취소되었습니다. 확인 후, 결제가 기술적으로 승인되었지만 수령되지 않았습니다. 이 문제가 발생하기 전에 플레이어는 두 번의 출금에 성공했습니다. 카지노는 인출이 성공했다고 주장했지만 플레이어는 자금을 받지 못했습니다. 카지노에서는 은행 명세서를 요청했고 플레이어가 이를 제공했습니다. 그러자 카지노는 플레이어가 제공한 계좌 번호가 기록에 있는 계좌 번호와 일치하지 않는다고 주장했습니다. 해당 플레이어는 자신의 계정이 하나뿐이며 이전에 성공적으로 인출했다는 증거를 제공했다고 주장하며 이를 반박했습니다. 카지노는 플레이어가 거부한 다른 계좌로 인출이 이루어졌다고 주장했습니다. 여러 번의 이메일 교환과 조사 끝에 카지노는 플레이어의 상금을 환불하기로 결정했습니다. 플레이어는 상금 수령을 확인했으며 문제가 해결되었습니다.
3월 19일에 출금을 했습니다. 취소됐고 은행 명세서와 신분증을 요구했어요. 제공했고 확인을 받았습니다. 그런 다음 철회가 허용되었습니다. 7일을 기다려도 돈을 받지 못했습니다. 내 온라인 계정을 확인해보니 2500이 내 Ninewin 계정에 다시 들어왔습니다. 고객 서비스에 문의합니다. 기술적인 오류가 있다고 하더군요. 그래서 다시 돈을 인출하고 그날 늦게 Ninewin을 다시 방문했는데 21.75에 베팅하라는 요청이 다시 취소되었습니다. 그래서 나는 그랬다. 그런 다음 2400GBP를 인출하고 승인되었지만 내 계정에는 아직 남아 있지 않습니다. 고객 서비스에 여러 번 연락했는데 돈을 받을 것이라고 계속해서 반복했습니다. 11일이 지났지만 아직 상금을 받지 못했습니다.
친애하는 MUMMSY님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 인출이 완전히 처리되는 데 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것은 매우 일반적인 일입니다. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 표시되기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 그렇기 때문에 우리는 플레이어가 불만 사항을 제출하기 전에 철회를 요청한 후 최소 14일 동안 인내심을 갖고 기다리라고 조언합니다.
마지막 출금을 요청한 날짜가 정확히 언제인지 알려주실 수 있나요? 이전에 성공적으로 인출한 적이 있습니까?
답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
안녕하세요. 1월 30일 24일에 계좌를 개설했습니다. 2번의 인출이 성공했습니다. 2020년 1월 30일에 £300에 한 번, 2020년 2월 24일에 £1500에 한 번에 성공했습니다. 둘 다 24시간 이내에 내 계정에 도달했습니다. 이것은 내가 문제가 있는 3번째 인출이 될 것입니다. 3월 19일에 처음 시도했는데 이메일이나 서신이 없었는데 그들은 내 계정을 확인했습니다. 3번이나 취소되었습니다. 나의 마지막 인출 시도는 3월 26일이었습니다. PAID로 표시되어 있지만 처음 시도했을 때 PAID로 표시되었을 때 이런 일이 일어났습니다. 7일을 기다렸다가 내 플레이 계정으로 다시 반송되었습니다.
나는 그들의 채팅에서 여러 채팅 대화를 이메일로 보냈습니다.
이것이 제가 지금까지 받은 것입니다. 위 화면과 같이 결제를 취소한 적이 없습니다. 그랬는데 아직까지 자금을 받지 못했습니다.
나는 여전히 지불금을 받지 못했고 계속해서 기다리라고 말하면서 고객 서비스를 쫓고 있습니다. 아무런 설명도 해주지 않습니다. 나는 보너스를 가지고 플레이하지 않았다는 것을 완전히 확인했습니다. 유료라고 표시되어 있습니다. 그러나 받지 못했습니다. 나는 내가 가진 모든 실시간 채팅 문서를 얻었습니다.
답변해 주셔서 대단히 감사합니다, MUMMSY님. 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 통신을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.
안녕하세요 크리스티나
다시 연락해 주셔서 감사합니다. 모든 라이브 채팅 원고와 스크린샷을 이메일로 보냈습니다.
나는 당신이 이 문제의 원인을 파악할 수 있기를 바랍니다.
도움을 주셔서 감사합니다
MUMMSY님의 협조에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.c@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요. 감사합니다. 계속 알려드리자면 저는 아직 상금을 받지 못했습니다. 나는 매일 그들을 쫓아다녔는데 왜 그런지 설명할 수 없습니까? 그들은 계속해서 인내심을 갖고 조사 중이라고 말합니다. 나는 그들로부터 설명을 위한 이메일을 하나도 받지 못했습니다.
안녕,
모든 정보를 제공해 주신 MUMMSY에게 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 Nine Win Casino에 이 불만 사항을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 우리는 인출과 관련된 문제가 무엇인지, 플레이어가 상금을 받을 수 있도록 돕기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.
감사합니다!
안녕하세요, 여러분.
MUMMSY님, 시간을 내어 이 문제에 대해 알려주셔서 정말 감사드립니다.
시스템에 표시된 대로 귀하의 인출금이 성공적으로 지불되었습니다. 그러나 자금을 받지 못한 경우 이메일을 통해 문의해 주십시오. support@ninewin.com 3월 26일부터 오늘까지의 은행 명세서를 PDF 형식으로 첨부해 조사를 시작하겠습니다.
이메일 제목에 "CasinoGuru"도 표시해 주십시오.
친애하는,
나인윈팀.
그렇죠, 당신은 나에게 돈을 지불하지 않았습니다. 이를 증명하기 위해 은행 명세서를 보내 드리겠습니다. 고객센터에서는 이미 조사중이라고 들었습니다. 이 문제에 대해 나에게 연락한 사람은 전혀 없습니다. 증명할 라이브 채팅 대화가 모두 있습니다. 귀하께서 계속해서 결제를 취소하신 3월 19일부터 저는 이 출금을 추적해 왔습니다. 본인이 4회 취소 후 결제완료로 표시되었습니다. 제 은행에 도착하지 않았는데 고객 서비스에서 귀하가 조사 중이라고 하더군요. 이 문제에 대한 귀하의 의사소통은 매우 좋지 않습니다. 당신은 또한 내 이메일에 응답하지 않았습니다. 이 문제를 긴급하게 해결하고 싶습니다. 하지만 네, 은행 명세서를 이메일로 보내드리겠습니다. 받았는지 확인하고 소통할 수 있나요?
친애하는 MUMMSY님,
귀하의 은행 명세서에 기재된 계좌 번호가 귀하가 자금을 인출한 계좌 번호와 일치하지 않음을 알리는 이메일을 보내드렸습니다. 정보를 다시 확인하고 올바른 은행 명세서를 PDF 형식으로 제공해 주시기 바랍니다. 미리 감사드립니다.
친애하는,
나인윈팀.
나는 이제 거짓말에 대한 모든 리뷰를 믿기 시작했습니다.
3월 19일에 확인을 위해 보내야 한다고 해서 당첨 후 은행 명세서를 보냈습니다.
그런 다음 완전히 확인되었습니다.
그런 다음 2500을 인출했습니다. 라이브 채팅에서 수많은 채팅을 한 후 7일을 기다렸습니다.
그 돈은 내 계좌로 다시 들어왔습니다. 그런 다음 다시 인출하려고했는데 갑자기 내가 한 번도 가져 본 적이없는 보너스 £ 21를 베팅하라는 메시지가 표시되었습니다. 그래서 나는 필요한 베팅을 했고, 그 이상으로 £2400를 인출했습니다. 그런 다음 귀하가 취소했습니다. 비록 귀하가 거기서 취소했다고 말했지만 이는 완전히 거짓말입니다!
결제 완료로 표시됐지만 여전히 은행에 돈이 도착하지 않았습니다. 나는 실시간 채팅을 통해 돈이 내 계좌로 들어올 것이라고 여러 번 말했고 시스템 오류가 있었으며 완전히 조사 중입니다. 3월 19일 이후 단 한 번도 이메일을 받지 못했습니다.
제가 우선순위인데도 설명해주셔서요. 내가 Casino Guru에 참여했을 때만 당신은 그것을 조사했습니다. 이제 당신은 내 은행 계좌에 대해 완전한 거짓말을하고 있습니다. 신뢰 파일럿에서 본 모든 리뷰가 정확하다면 상처를 입을 것입니다. 돈을 내지 않고 지체하고 거짓말을 한다는 것.
방금 나인윈으로부터 메일을 받았습니다.
이제 내 은행 잘못이라고 말해요. 그들은 제가 방금 받은 참조 번호를 제외하고는 이 거래에 대한 어떠한 증거도 제공하지 않았습니다. 처음 추적을 시작했을 때 내 은행의 잘못이라는 말을 들었고 시스템 오류로 확대되어 조사 중이라고 했으며 내 은행 계좌가 기록과 일치하지 않아 이제 이 편지를 받았습니다. 나는 방금 완전한 원을 돌았습니다. 나는 이 돈이 보내졌다는 것을 전혀 믿지 않는다. 이 거래에 대한 증거와 거래 날짜를 이메일로 받고 싶습니다.
놀랍게도, 놀랍게도 우리 은행이 방금 나에게 은행을 보냈습니다. 귀하가 제공한 참조는 인식되지 않습니다. 나는 당신이 나에게 주는 변명과 부정직함에 정말 답답함을 느끼고 있습니다. 제 상금을 저에게 지불해 주실 수 있나요? 증거는 충분하니 나랑 장난치지마
친애하는 MUMMSY님,
귀하의 요청은 이미 관련 부서로 전달되었으며, 전문가들은 가능한 한 빨리 문제를 해결하고 답변을 드릴 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. 우리는 귀하에게 상황의 중요성을 이해하고 해결 과정을 신속하게 진행하려고 노력합니다. 업데이트가 있으면 즉시 알려드리겠습니다.
친애하는,
나인윈 카지노.
나에게 다시 연락해 주셔서 정말 감사합니다. 의사소통을 계속해서 이어갈 수 있다면, 내가 무시당하지 않는다는 것을 알 수 있다면 정말 감사하겠습니다.
나는 지연된 지불이 합당한 기간을 넘어섰고 Ninewin 카지노의 철회 정책 및 절차에 대한 자체 이용 약관에 명시된 내용을 넘어섰다고 생각합니다.
이 문제를 해결하기 위해 충분한 시간을 주었습니다. 결제가 이루어지지 않은 지 거의 한 달이 지났습니다.
Ninewin으로부터 결제금을 보냈는데 잘못된 자격 증명을 제공했기 때문에 상금을 검색할 수 없다는 이메일을 받았습니다. 이것은 절대 거짓말입니다! 나는 2번의 인출을 받았고 그 증거가 내 은행에 들어갔습니다. 그들은 와서 내가 그들에게 다른 은행 계좌를 주었다고 말했는데 이는 절대 거짓말입니다. 저는 계정이 하나밖에 없어요. 나는 해당 계좌에서 나오는 명세서, 인출 및 예금에 대한 증거를 보여주었습니다. 또한 나는 이체 시스템을 사용하여 내 플레이 계정으로 자금을 이체했기 때문에 은행 정보를 수동으로 제공하지 않았습니다. 철수할 때도 같은 시스템을 사용했습니다. 제가 마지막 인출을 했을 때 그들은 은행 명세서를 요구했습니다. 다른 은행 정보를 수동으로 입력하지 않는 유일한 사람은 Ninewin입니다. 모든 것이 매우 의심스럽습니다. 그들은 내 출금을 2번 취소했습니다. 한 번은 시스템에 의해 취소되었다고 말했고, 한 번은 제가 한 번도 취소하지 않았습니다. 다시 출금하려고 했으나 다시 취소되었습니다. 이는 사실이 아니며 20분 후에 지불된 것으로 표시하여 인출했습니다. 그 사람은 사기로 경종을 울리고 돈을 지불했다고 말하려고 하지만 계좌 번호는 전혀 인식되지 않고 자신이 구성한 것입니다. 나는 모든 것에 대한 증거를 가지고 있습니다. 나는 한 푼도 받지 못했는데 그들은 나에게 돈을 주지 않으려고 등을 가리려고 거짓 비난을 하고 있습니다. 시스템이 손상되었습니다. 빚진 돈을 받을 때까지 쉬지 않겠습니다. 한 번 더 그들이 나에게 돈을 지불했다는 소식을 듣고 잘못된 계좌 정보를 입력하면 당국에 신고될 것입니다.
또한 나는 모든 은행 자격 증명이 나에게 이메일로 전송된 이 지불에 대한 모든 증거를 볼 권리가 있습니다. 내가 알기로 그들은 내 계정이 아니며 joone은 내 계정에 액세스할 수 있습니다 😒
안녕하세요, 여러분!
이번 상황에 대해 진심으로 사과드리며 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 귀하가 인출한 은행 계좌 번호를 귀하가 입력했음을 확인하기 위해 필요한 정보를 제공한 유능한 전문가에게 귀하의 사례를 확인했습니다.
시스템에서 볼 수 있듯이 귀하는 3월 26일 12:09 UTC에 인출을 하셨습니다. 이 요청에서 귀하는 올바른 은행 계좌 번호(귀하께서 말씀하신 것과 같은 번호여야 함)를 입력했지만 몇 분 후에 이 인출이 이루어졌습니다. 취소되었으며(거래 내역 섹션에서 확인 가능) 다른 은행 계좌(***80으로 끝나는 계좌)로 다시 출금되었습니다.
타인에게 접근 권한을 부여하지 마시고, 비밀번호를 변경해 주시기 바랍니다.
친애하는 Peter, 우리는 또한 귀하에게 모든 증거를 제공했으며 받은 편지함을 확인해 주시기를 부탁드립니다. 도와 주셔서 감사합니다!
친애하는,
나인윈팀.
Ninewin Casino에서 거래를 취소하셨습니다! 12시 9분에 제가 만든 뒤 12시 26분에 새로 출금하셨어요 취소하고 새로 출금하셨나요??? 원래 거래에서 이전 거래를 취소하신 것처럼 19일 Marcg에 시도했습니다. PAID로 표시되었습니다. 7일을 기다렸더니 시스템에서 취소되었습니다. 당신이 취소한 일을 내가 했다고 말하지 마세요. 나는 당신에게 그 스크린샷을 제공했습니다. 첫 번째 시도의 실시간 채팅에서도 내 은행으로 갔다가 내 플레이 계정으로 다시 반송되었다고 말했습니다.
당신은 내 정확한 은행 정보를 모두 알고 있었습니다. 나는 당신이 그들에게 동일한 작업을 수행했다는 신뢰 파일럿에 대한 다른 리뷰를 보았습니다. 가지고 있지 않은 은행 계좌를 요청합니다.
이것은 내 행동이 아니라 당신의 행동입니다. 내가 돈을 쫓는 데 시간을 보내고 싶다고 생각하시나요? 아픈 아들이 있는데 5월 1일에 큰 수술을 해야 하는데 굳이 이런 일을 할 필요가 없나요?
아무도 내 계정에 액세스할 수 없습니다. 내 장치의 보안 수준은 매우 높습니다. 누구도 이런 일을 했을 리가 없습니다.
제가 12시 9분에 인출을 완료하고 29분 후에 해당 은행 정보를 입력하셨습니다. 나는 심지어 그것을 보고 왜 그들이 내 출금을 취소하고 20분 후에 다시 했는지 말했습니다.
저도 증거를 보고 싶습니다. 거래 내역을 저에게 전달해 주세요. 8자리 계좌번호와 IBAN 번호만 입력하셨습니다. 나는 완전한 증거를 보고 싶다. 당신은 내 자격 증명 은행 명세서를 모두 가지고 있었지만 이것이 켜져 있지 않습니다. 당신의 행동에 대해 나를 비난하지 마십시오!
또한 제가 이메일에 언급한 바와 같이요. 확인하지 않은 은행 계좌를 승인하는 이유는 무엇입니까? 고객님께서 인증하신 유일한 은행계좌는 출금과 거래가 일치하는 제 은행뿐입니다. 내 은행 명세서와 신분증을 모두 원한 후에. 이것은 나에게 집결하지 않습니다. 시스템이 중단되었거나 Ninewin에 부패한 사람들이 있습니다. 나는 이것에 대해 책임을 지지 않을 것이다!
그리고 내 이름과 일치하지 않는 'So Called' 계좌 번호를 어떻게 사용하겠습니까? 왜냐면 난 그 계정이 없거든??? 당신은 아직 나에게 이것에 대한 어떤 확실한 증거도 제시하지 않았습니다. 당신은 여기서 뭔가를 가리고 있습니다. 누구든지 임의의 8자리 숫자를 만들어 계좌번호라고 말할 수 있습니다. 나머지 세부정보는 어디에 정렬 코드가 있나요??? 왜냐하면 이것은 당신이 돈을 지불했다고 말하는 꾸며낸 이야기이기 때문입니다.
좋은 소식이 있어요! Ninewin의 Emma로부터 이메일을 받았습니다. 그들은 나에게 상금을 환불해 줄 것입니다. 초기 단계이며 그들이 약속을 지키고 나에게 돈을 지불하기를 바랍니다. 이것이 제가 자금을 받지 못했다는 증거를 주고받는 수많은 추적과 이메일의 끝이기를 바랍니다. 저는 이전에 불만을 제기한 적이 없었지만 그들은 한발 더 나아가 사건을 좋은 결과로 진행시켰습니다. 그래서 나는 그들에게 감사합니다. 이것이 나에게 Ninewin에 대한 더 많은 믿음을 줄 수 있기를 바랍니다. 계속해서 알려드리겠습니다.
이 문제를 해결해주셔서 정말 감사하다는 말씀드리고 싶습니다. 드디어 상금을 받게 되었습니다. 더 이상 쫓아갈 필요가 없어서 너무 행복해요. 저를 도와주신 모든 분들께 감사드립니다. 케이스가 종료되었습니다. 행복한 표정으로 😄
친애하는 MUMMSY님,
귀하의 문제가 성공적으로 해결되었다는 소식을 듣고 기쁘게 생각합니다. 이제 시스템에서 불만사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.
귀하의 협조에 감사드리며, 향후 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하시기 바랍니다. 우리가 도와드리겠습니다.
아시다시피 저희는 서비스 비용을 청구하지 않으며 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 잠시 시간을 내어 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 당사 서비스에 대한 귀하의 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 당사의 불만 사항 해결 및 중재 절차를 개선하기 위해 솔직한 검토와 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 당사에 문의하려는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다. 시간을 내주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
베드로
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