이탈리아 출신의 플레이어는 신원 문서에 문제가 있어 계정 검증과 그에 따른 인출을 완료하는 데 어려움을 겪었는데, 이 문제는 승인되지 않았습니다. 검증이 성공했다는 통보를 받았음에도 불구하고 그는 문서를 다시 로드할 수 없었고 운영자는 해결에 대한 견적을 제공하지 않았습니다. 플레이어가 문제를 조사하는 데 필요한 추가 정보에 대한 불만 처리 팀의 요청에 응답하지 않았기 때문에 불만은 궁극적으로 거부되었습니다.
좋은 아침이에요,
약 1주일 동안 계좌 확인 및 이후 출금을 완료하지 못했습니다. 신분증이 수락되지 않았다는 통보를 받았지만, 신분증을 다시 로드할 수 없습니다. "확인"을 클릭하면 확인이 성공했다고 합니다. 운영자는 문제를 해결하기 위한 견적을 제공하지 않습니다.
gian234님께,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다.
KYC는 매우 중요하고 필수적인 프로세스이며, 카지노에서 돈이 적법한 소유자에게 전송되도록 하는 과정이라는 점을 이해해 주십시오. 모든 플레이어를 직접 보고 신분과 서류를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에, 도박 시설에서 검증 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며, 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.
어떤 신분증이 허용되지 않았는지 구체적으로 알려주시겠습니까?
문제가 있는 문서를 이메일로 카지노에 보내서 검증을 받을 수 있을까요?
이 문제와 관련하여 카지노 고객 지원팀에 마지막으로 문의한 것은 언제였습니까?
가능한 한 빨리 이 상황을 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
좋은 아침이에요,
고객 서비스에 문의한 결과, 이메일로 문서를 보내서 검증을 진행할 수 없다고 들었습니다. 제 신분증이 수락되지 않은 이유는 없습니다. 마지막 연락은 목요일이었습니다.
카지노 프로필의 확인 섹션 스크린샷을 보내주세요.
또한, 귀하의 ID가 수락되지 않았다는 귀하와 카지노 간의 통신 내용을 저에게 전달해 주십시오. 카지노에 보낸 ID도 포함시켜 주십시오. 제 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.f@casino.guru . 귀하의 인내심과 협조에 감사드립니다.