멕시코 출신의 플레이어는 기술적인 문제로 인해 1416 EUR의 상금을 인출할 수 없었습니다. 카지노의 요청에 따라 통화를 MXN으로 변경한 후 MXN에서 잔액을 사용할 수 없게 되었습니다. 지원팀에 연락했음에도 불구하고 문제는 해결되지 않았으며 카지노는 응답을 중단했습니다. 플레이어가 요청한 문서를 업로드하고 카지노에서 통화 변경을 처리하여 MXN으로 인출할 수 있게 된 후 불만 사항이 해결되었습니다. 플레이어가 부분 출금에 성공했음을 확인했습니다. 플레이어가 모든 자금을 받은 것으로 보이지만 플레이어의 추가 응답이 없어 불만 사항이 종료되었습니다.
카지노에서 출금을 요청할 수 없습니다. 기술적으로 불가능합니다.
나는 2024년 4월 23일에 이 카지노에서 게임을 시작했고, 150EUR를 입금하고 내 카지노 계정에 1416EUR의 당첨금을 받았습니다. KYC 절차(얼굴 인증)를 완료한 후 출금을 요청하려고 했으나 더 이상 유로화로 출금이 불가능한 것으로 나타나 통화를 MXN으로 변경하라는 요청을 받았습니다. 프로필에서 했는데 MXN에서 잔액을 사용할 수 없게 되었습니다. EUR을 선택한 경우에만 표시됩니다. 채팅과 이메일을 통해 지원팀에 연락했습니다. 처음에는 도와주겠다고 약속했고, 금액을 인출해봐도 된다고 했지만 실제로는 나아진 게 없었다. 그들은 내 이메일에 대한 답장을 중단했습니다. 카지노가 개선할 수 없거나 개선하고 싶지 않은 기술적인 문제가 있는 것 같습니다. 나는 아직도 내 승리를 취소할 수 없습니다. 스크린샷도 첨부했습니다.
안녕하세요 나리마 님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 Nine Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 언제부터 완전히 확인되었는지 조언해 주시겠습니까? 실제 돈으로 상금을 적립하셨나요, 아니면 보너스를 사용하셨나요? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요!
감사합니다. 첫 번째 환영 보너스를 가지고 플레이했지만 완전히 베팅했습니다.
입금 후 바로 계좌가 조회되어 현재 상태가 확인되었습니다.
마지막으로 이메일을 쓴 것은 20.05.24였습니다. 그 전에는 이메일과 채팅을 통해 문제를 에스컬레이션했는데 지원 담당자가 전혀 도움이 되지 않았습니다.
제공된 모든 정보에 대해 Narima에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 나리마 님,
저는 Michal이고 이 불만사항을 인계받았습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 이 문제에 대해 더 많은 정보를 제공하기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
우리는 NineCasino를 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 NineCasino님께,
플레이어가 상금을 철회할 수 없는 기술적 문제에 대해 추가 설명을 요청드립니다. 이러한 문제의 성격에 대해 더 자세한 내용을 제공해 주시겠습니까? 또한 문제가 언제 해결될 것으로 예상되는지 업데이트해 주시면 감사하겠습니다.
안녕, 나리마!
시간을 내어 이 문제를 알려주셔서 정말 감사드립니다. 우리는 귀하의 문제를 해결하고 귀하에게 편리한 방식으로 자금을 인출할 수 있도록 최선을 다할 것입니다.
귀하의 상황을 계속 해결하려면 우편으로 요청한 문서를 확인 섹션에 업로드해 주시기 바랍니다.
고객님의 양해를 바랍니다.
친애하는,
나인카지노 팀.
친애하는 나리마 님,
귀하의 요청이 성공적으로 처리되었음을 알려드리게 되어 기쁘게 생각합니다. EUR 잔액이 해당 국가의 통화로 이체되었습니다. 이제 멕시코 페소로 출금 요청을 진행할 수 있습니다.
질문이 있거나 추가 도움이 필요하시면 언제든지 문의해 주세요.
친애하는,
나인카지노 팀.
안녕하세요,
문제를 해결해 주셔서 감사합니다. 나는 Skrill에 내 승리의 첫 번째 부분(일일 한도에 따라)을 성공적으로 요청했습니다.
출금을 완료할 수 있도록 도와주세요.
문안 인사
