홈 화면컴플레인NineCasino - 보너스로 인해 플레이어의 상금이 잠겼습니다.

NineCasino - 보너스로 인해 플레이어의 상금이 잠겼습니다.

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양: €800

NineCasino
제출: 2023.10.06 | 해결 : 2023.10.18
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

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이탈리아 출신의 플레이어는 €80를 입금하고 €20의 보너스를 받았습니다. 플레이 후 그는 인출하고 싶은 €840의 상금을 축적했습니다. 그러나 보너스로 인해 총 잔액이 잠겨 있으며 상금을 인출할 수 없습니다. 플레이어의 불만 사항이 성공적으로 해결되었습니다.

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공공의
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안녕하세요,

환영 보너스를 사용하여 각각 €20씩 4번 입금했습니다.

결과적으로 그들은 나에게 20유로를 추가로 적립해 주었습니다.

플레이를 통해 원하는 금액에 도달했습니다.

출금하고 싶은데 "보너스로 잠긴 잔액"이라고 되어 있어서 전체 금액을 출금할 수 없습니다.

그렇다면 어떻게 해야 하며 어떻게 진행해야 합니까?

적립된 돈을 인출할 수 없나요?


보너스를 취소하려고 했는데 취소할 경우 보너스를 통해 적립한 금액을 잃을 수도 있다고 합니다.

어쨌든 €80를 입금했습니다(4개 부분으로 나누어서).

그리고 솔직히 말해서, €840의 우승 금액에 도달했는데 그 돈을 잃고 싶지 않습니다. 이것을 어떻게 분류합니까?


나는 당신의 응답을 기다리고 있습니다.

감사합니다.

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공공의
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친애하는 Prince.9900님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

  • 필수 보너스 베팅이 완료되었는지 알려주시겠습니까?
  • 이 문제를 카지노에 직접 전달하려고 해보셨나요?

관련 커뮤니케이션이 있는 경우 petronela.k@casino.guru 로 전달해 주세요.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로넬라

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공공의
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Prince.9900 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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안녕하세요, 문제가 해결되었습니다.

혹시 모르시는 분들이 계시다면 그냥 "보너스 취소"를 하시면 보너스로 쌓인 돈이 사라지고, 반대로 지불한 돈으로 돈이 쌓였다면, 당첨된 금액이 남습니다.

나처럼 그들은 내가 추가 보너스로 가지고 있던 €20만 가져갔습니다.

결과적으로 800유로를 인출하고 카지노 앱에 20유로를 남겨 두었습니다.


이용 가능 여부에 다시 한번 감사드립니다!

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공공의
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문제가 성공적으로 해결되었으므로 이제 시스템에서 불만사항을 '해결됨'으로 종료하겠습니다. Prince.9900님, 확인해주셔서 진심으로 감사드리며, 향후 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의해 주시기 바랍니다. 우리가 도와드리겠습니다.

친애하는,

페트로넬라

Casino.Guru



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