매니토바 출신의 플레이어는 온라인 카지노에서 자신의 계좌를 폐쇄하고 자금 반환을 요청했습니다. 그러나 카지노의 고객 서비스는 그녀가 필요한 모든 은행 정보를 제공했음에도 불구하고 캐나다에서는 적용되지 않는 IBAN 번호를 반복적으로 요청했습니다. 그녀는 해결되지 않은 채 11통의 이메일을 보냈고, 계정이 정지됐는지, 폐쇄됐는지에 대한 혼란이 있었다. 불만처리팀은 해당 플레이어에게 추가 정보를 요청하고 카지노에 연락했습니다. 카지노는 해당 계정이 정지되었음을 확인하고 캐나다 은행 정보를 요청했습니다. 해당 플레이어는 민원팀의 후속 조치에 응하지 않아 협조 부족으로 민원이 거부되었습니다.
카지노에 입금했고 무료 스핀을 받았는데 무료 스핀은 0% rtp 수익으로 해결되었습니다. 이전에는 프리 스핀 결과가 0이 되는 것을 본 적이 없습니다. 나는 더 이상 이 카지노에서 게임을 하지 않기로 결정했습니다. 나는 계정 폐쇄를 요청했고 그들은 그렇게 했습니다. 그런 다음 자금을 반환하도록 요청했습니다. 그들은 내가 제공한 은행 정보를 제공해야 한다는 내용의 이메일을 보냈습니다. 이메일에 정보가 포함되어 있지 않다고 계속 표시했기 때문에 동일한 은행 세부 정보를 3번이나 분개했고 이를 보여주기 위해 내 응답도 화면에 인쇄되었습니다. 또한 계정이 폐쇄되었다는 확인을 받았습니다. 다음 주에 저는 IBAN 번호를 요청하는 이메일을 받았지만 이 번호는 캐나다 은행에서는 사용되지 않는다고 설명하고 대신 기관/은행 라우팅 정보를 대체할 수 있는 방법도 보여주었습니다. IBAN 번호를 요구하는 이메일을 세 번 더 받았는데, 이 번호가 우리 은행에서 사용되지 않기 때문에 요청에 대한 응답을 중단했습니다. 고객 서비스는 자신이 무엇을 하고 있는지 모르는 것 같으며 다양한 사람들로부터 다양한 요청을 보냅니다. 한 상담원은 계정이 정지되었다고 말하고 다른 상담원은 계정이 폐쇄되었다고 말합니다. 한 에이전트는 은행 정보를 요구하고 다른 에이전트는 캐나다 은행과 관련이 없는 IBAN의 필요성을 고집합니다. 요청한 대로 나머지 은행 정보를 제공했습니다. 11개의 이메일을 받은 후에도.. 여전히 해결에 가까워지지 않았습니다.
안녕하세요 SusieQ 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 NineCasino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
정확히 언제부터 인증 절차가 진행되고 있는지 조언해 주실 수 있나요? 귀하의 계좌가 폐쇄되었을 때 귀하의 계좌에 실제 자금 잔고는 얼마나 있었습니까? 이미 승인된 문서와 승인되지 않은 문서는 무엇입니까? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
잔액이 95인 것 같아요. 그들은 제 은행 정보를 요청했고 제가 제공했습니다. 가장 최근 이메일에서는 캐나다 은행에서는 사용하지 않는 IBAN을 요청하고 있습니다. 첫 번째 조언에 대한 계정은 폐쇄되었다가 정지되었다고 말했습니다. 은행 정보는 네 번에 걸쳐 요청되었지만 두 번 얻지 못했다고 말한 후 IBAN을 두 번 요청했습니다. 원하시면 이메일을 제공해 드릴 수 있습니다. 감사합니다
감사합니다. 가장 최근에 받은 이메일을 전달했습니다. 그들은 계정이 폐쇄되었다고 여러 번 표시했습니다. 그래서 내 모든 은행 정보를 그들에게 전달했지만 그들은 IBAN 번호도 제공해야 한다고 주장했지만 IBAN은 캐나다에서는 사용되지 않습니다. 동일한 정보를 반복적으로 요청했지만 은행 세부 정보를 가지고 있습니다. IBAN 대신 사용할 수 있는 문자열도 함께 구성했습니다. 아직도 환불된 것이 없습니다.
제공된 모든 정보에 대해 SusieQ에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Kubo(Kubo)에게 전달하겠습니다. jakub.m@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
친애하는 SusieQ 님 ,
저는 Kubo입니다. 이제부터 귀하의 불만 사항을 처리해 드리겠습니다. 마지막 정보가 제공된 이후 이 사건과 관련하여 새로운 업데이트가 있으면 알려주시기 바랍니다.
NineCasino의 대표자를 이 토론에 초대하고 이 문제를 해결하는 데 도움이 되는 모든 정보를 제공하고 싶습니다.
친애하는 NineCasino 님,
이 사건에 대한 자세한 정보를 제공하고 플레이어의 탈퇴가 지연되는 이유를 설명해 주시겠습니까? 캐나다에서는 IBAN을 사용하지 않는다는 것이 잘 알려진 사실인데, 플레이어의 IBAN을 지속적으로 요청하는 목적은 무엇입니까?
귀하의 답변에 미리 감사드립니다!
친애하는,
쿠보
안녕하세요, 여러분!
시간을 내어 이 문제를 알려주셔서 정말 감사드립니다.
귀하의 계정을 철저히 검토한 결과, 귀하의 계정이 폐쇄된 것이 아니라 여전히 정지된 것으로 확인되었습니다. 이를 통해 문제 없이 로그인하고 확인을 위해 요청한 문서를 업로드할 수 있습니다. 성공적으로 확인된 후에만 분쟁 금액의 환불을 처리할 수 있습니다.
IBAN과 관련하여 캐나다 은행에서는 여전히 귀하가 제공해야 하는 계좌 번호와 지점 코드를 사용하고 있음을 알려드립니다. 이메일을 통해 언제든지 문의해 주세요. support@ninecasino.com 필요한 모든 세부 정보를 제공합니다. 메시지 제목에 "CasinoGuru"를 입력하는 것을 잊지 마세요.
고객님의 양해를 바랍니다.
친애하는,
나인카지노 팀.
친애하는 NineCasino 님,
문의해 주셔서 감사합니다.
플레이어와 카지노와의 통신을 검토한 결과, 그녀가 언급한 문자열이 캐나다에서 IBAN을 대체하는 데 사용될 수 있도록 제공한 것이 분명합니다. 그럼에도 불구하고 지원팀에서는 계속해서 IBAN을 요청했습니다.
친애하는 SusieQ 님 ,
제공된 주소로 카지노 지원팀에 또 다른 이메일을 작성해 주세요. 문제를 설명하고 캐나다 계좌 번호, SWIFT 코드, 지점 코드, 귀하가 생성한 IBAN 대안 등 필요한 모든 세부 정보를 포함하세요. 카지노의 지시에 따라 이메일 제목에 "Casino Guru"를 입력하세요. 또한 내 이메일 주소( jakub.m@casino.guru ).
도와 주셔서 감사합니다.
