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NineCasino - 인증 문제로 인해 플레이어 출금이 지연되었습니다.

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양: €450

NineCasino
안전 지수:높음
제출: 2024.06.23 | 케이스 종결 : 2024.07.12
케이스 종결 우리의 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

3 개월 전
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6월 15일 독일 선수가 상금을 받았습니다. 반복적인 인증 요구로 철회를 시도하던 중 문제가 발생했습니다. 오류로 인해 문서 업로드가 차단되었으며, 여러 차례 문의했음에도 불구하고 3일 동안 지원이 응답하지 않았습니다. 플레이어는 오류 스크린샷과 사전 확인 증거를 제공했습니다. 플레이어가 메시지와 질문에 응답하지 않아 추가 조사나 해결이 불가능하여 불만 사항이 거부되었습니다.

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공공의
공공의
4 개월 전
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안녕하세요. 15.06.06에 당첨되어 출금하려고 했는데, 이미 인증을 받았음에도 3번째로 본인 인증을 하게 되었습니다. 서류를 업로드 하려고 했더니 오류가 나서 아무 것도 업로드할 수 없었습니다. 지원팀에 문의했는데 응답이 없었습니다. 그들은 3일 동안 내 이메일에 응답하지 않았고 온라인 채팅에서도 계속 같은 말을 했습니다. 즉, 자신들이 처리할 것이라는 등의 말을 했습니다.


오류가 발생한 스크린샷과 확인되었음을 증명하는 스크린샷을 첨부합니다.

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공공의
공공의
4 개월 전
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MM99님께,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 계정을 확인하고 당첨금을 인출하는 데 어려움을 겪고 있다는 소식을 듣고 죄송합니다.

상황을 더 잘 이해하고 효과적으로 도움을 드릴 수 있도록 다음 추가 세부정보를 제공해 주시겠습니까?

  • 다른 장치나 브라우저를 사용하여 문서를 업로드해 보셨나요? 그렇다면 동일한 문제가 발생했습니까?
  • 이전에 완료한 인증에 대한 추가 정보를 제공해 주실 수 있나요? 예를 들어 어떤 문서를 제출했으며 언제 확인되었나요?
  • 문제 해결 기간과 관련하여 온라인 채팅 지원팀의 응답은 무엇이었습니까?

또한 관련 커뮤니케이션이나 문서를 다음 주소로 전달해 주시기 바랍니다. petronela.k@casino.guru .

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다.

답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로넬라


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공공의
공공의
4 개월 전
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안녕하세요. 다른 기기에서 업로드를 시도하고 다른 인터넷 브라우저도 시도했지만 여전히 작동하지 않았습니다. 온라인 지원은 전혀 도움이 되지 않았습니다. 나는 그들에게 문제를 설명했고 그들은 그것에 대해 "메모"한 다음 나에게 다시 연락하지 않았습니다. 지원팀에 문의하면 항상 Google Chrome이나 다른 휴대전화 등을 사용해 봐야 한다고 합니다.


내 신용 카드를 업로드하기로 되어 있었는데, 이상한 점은 내가 지원을 하고 있고 Liam이라는 직원과 연결되어 있다는 것이었습니다. 나는 그에게 문제를 설명했고 그 다음 그는 나에게 채팅에 내용을 업로드하라고 말했습니다. 하지만 일이 제대로 된 부서로 전달되지 않았어

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공공의
공공의
4 개월 전
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안녕하세요 MM99님,

  • 이전에 완료한 확인에 대해 더 자세한 내용을 제공해 주실 수 있나요? 구체적으로 어떤 서류를 제출했고, 언제 확인됐나요?

감사합니다.


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공공의
공공의
4 개월 전
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MM99 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
3 개월 전
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메시지와 질문에 대한 플레이어의 응답이 부족하여 이 특정 사례를 거부해야 한다는 사실을 알려드리게 되어 유감입니다. 결과적으로 우리는 추가 조사를 진행할 수 없으며 당면한 문제를 해결하기 위한 잠재적인 해결책을 제공할 수도 없습니다. 그러나 우리는 플레이어가 원할 경우 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있는 옵션을 보유한다는 점을 강조하고 싶습니다. 우리는 플레이어가 의사소통을 재개하기로 선택한 경우 문제 해결을 위해 열린 자세를 유지하고 기꺼이 지원할 것입니다.


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